好的事跡材料能夠幫助人們認識到自己的困難和挑戰(zhàn)，促使他們勇往直前，不畏艱難，學(xué)習(xí)他人的事跡可以讓我們更加明確自己的人生方向，下面是范文社小編為您分享的巾幗文明崗事跡6篇，感謝您的參閱。
巾幗文明崗事跡篇1
__礦立井絞車班，擔(dān)負著全礦煤炭生產(chǎn)運輸提絞任務(wù)，現(xiàn)有女職工12名，班組成立兩年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以__集團公司開展的“爭創(chuàng)五一巾幗標兵崗”活動為契機，立足崗位，嚴格管理，務(wù)實創(chuàng)新，銳意進取，熱心服務(wù)煤礦，充分展現(xiàn)了立井絞車班巾幗風(fēng)采，以優(yōu)良的工作贏得了礦及全區(qū)職工的稱贊。
一、興學(xué)習(xí)之風(fēng)，練業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高操作技能
立井絞車班以“創(chuàng)建巾幗標兵崗”活動為契機，加強日常的安全教育培訓(xùn)，通過開展“一日一題，一周一案，一月一講”，建立崗位練兵平臺，互學(xué)互助結(jié)“對子”等靈活多樣的崗位培訓(xùn)活動，營造一個崇高學(xué)習(xí)的良好氛圍，全面提升崗位人員的操作技能，絞車班不但資料、報表、記錄的填寫認真，安全教育培訓(xùn)筆記有了很大的進步，實際操作水平尤其是絞車的提升及在運行中的狀況判斷等一系列技術(shù)上的操作也有了長足的進步。絞車司機陳紅工作勤勤懇懇，努力鉆研業(yè)務(wù)操作技術(shù)，專業(yè)技能熟練，在20__年__礦業(yè)集團舉辦的青工技能大比武中獲得絞車司機組技術(shù)操作二等獎。該班組還經(jīng)常利用空閑時間召開班組業(yè)務(wù)技能座談會，大家將自己的工作經(jīng)驗、操作絞車的小竅門講出來，互相交流，大家共同學(xué)習(xí)參改，學(xué)習(xí)交流時間長了，女職工們操作絞車熟能生巧，個個能獨擋一面。立井的絞車屬大型機電設(shè)備，配套的機和電大大小小設(shè)備有十幾部件，每個部件機電設(shè)備運行參數(shù)和運行狀況都不是一成不變的，一般情況下都會在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)范圍內(nèi)上下、左右波動，女職工們經(jīng)過長時間的摸索，通過“聽、看、摸”就可判斷并調(diào)節(jié)每臺設(shè)備的最佳運行參數(shù)，一次早班絞車司機楊__、張x在操作絞車過程中，發(fā)現(xiàn)絞車剎車時有輕微的異常聲，立即停車及時找來維修工，通過檢查，確定是由于固定閘皮的螺絲松動引起的，更換螺絲后，絞車運轉(zhuǎn)一切正常，從而避免了一起設(shè)備事故。
二、責(zé)任加細心，巧干加實干，做好安全提升工作
立井絞車房是一個較大型的特殊工作車間，電氣設(shè)備較大，技術(shù)含量高，要求操作要精細，而且車房的面積也比較大，絞車班在日常的工作管理中始終堅持“操作細心，提升到位，記錄準確”十二字管理規(guī)則，取得了很好的效果。立井班組的工作重點是安全提絞，每班的提絞工作任務(wù)近80鉤，平均每鉤約6分鐘左右，工作繁忙而緊張，她們始終嚴格執(zhí)行，服務(wù)安全生產(chǎn)，安全保運轉(zhuǎn)的作業(yè)法，做到煤礦安全生產(chǎn)的需要，就是自己的工作任務(wù)，不拖不欠在工作，她們注重揚長避短，充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，形成群體合力，使立井班組為生產(chǎn)一線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加深入，立井絞車自組建以來，人人未發(fā)生過任何的安全上的事故。絞車班組的職工們，每班除了要按質(zhì)按量的完成安全提絞任務(wù)外，還要按質(zhì)量標準化標準要求和創(chuàng)建文明車間的要求，保持機電設(shè)備及車房內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，這就要求每班至少對車房內(nèi)外及電氣設(shè)備清潔一次，而對面積較大的車房及十幾臺電氣設(shè)備清洗起來花時間又費力，班組的巾幗姐妹們團結(jié)合作，將環(huán)境衛(wèi)生和電氣設(shè)備分類、分片、分時間承包，根據(jù)井下的生產(chǎn)任務(wù)，適時利用工作空閑進行清洗打掃。既保證安全生產(chǎn)運轉(zhuǎn)正常，又促進了車間的文明創(chuàng)建，一直保持著文明車間這一光榮稱號，曾多次受到礦上及上級的嘉獎。
三、互助互幫，團結(jié)向上，爭創(chuàng)“巾幗標兵”
重視團隊的力量，在人員的管理上，絞車班組更多地體現(xiàn)“以人為本”的思想，踐行著“以人為本”的安全生產(chǎn)管理理念，不斷增強班組女職工隊伍的凝聚力，營造和諧的工作環(huán)境，師帶徒、徒幫師、言傳身教，使全班組業(yè)務(wù)素質(zhì)上水平。作為班組長有負責(zé)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的，作為技術(shù)高手有義務(wù)培養(yǎng)技術(shù)骨干，出于這樣的認識，班組的女職工們在業(yè)務(wù)技術(shù)上著實下了苦功夫，她們不斷的學(xué)習(xí)，增強工作責(zé)任心，刻苦的鉆研業(yè)務(wù)技能“只有熟練自己的業(yè)務(wù)，干起活來才能得心應(yīng)手”，成了全班組職工的共識。
絞車班組還從落實各項規(guī)章制度做起，用制度規(guī)范職工的言行，去年下半年，為了更好地完善交接班制度，絞車班在原有的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，改以往在派活室交接，為在操作間面對面交接，每班在工作現(xiàn)場面對面交接，絞車運行情況和各種記錄情況，以便接班人員能夠及時掌握絞車運行情況，重點問題重點解決，有效避免了事故隱患，確保了安全生產(chǎn)。
家和萬事興，和諧見真情，工作崗位上也是一樣，唯有建立起良好的人與人之間的關(guān)系，這個班組、這個集體才能充滿團結(jié)友愛和諧的氣氛，才能產(chǎn)生凝聚力和向心力。大家在業(yè)務(wù)操作上互相學(xué)習(xí)交流，以最優(yōu)的工作質(zhì)量，最佳的工作效果，最好的操作技能，做好煤礦安全生產(chǎn)服務(wù)，創(chuàng)建好服務(wù)型的立井絞車班組，通過教育培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以及實際工作中整體操作水平的提高，促進了立井絞車班組女職工綜合素質(zhì)的提高，使大家達成了共識，“巾幗標兵崗”是進一步提高工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能的良好載體，是團結(jié)、凝聚、帶動巾幗建功立業(yè)和有效形式，“巾幗標兵崗”創(chuàng)建過程就是倡導(dǎo)煤礦文明安全生產(chǎn)的過程，就是優(yōu)秀“巾幗”群體，塑造輝煌的過程。
兩年來，立井絞車班組的女職工們通過不斷努力，出色的完成了礦及區(qū)里下達的各項安全生產(chǎn)任務(wù)，全面提升了自我管理水平，受到上級和職工的一致好評。
巾幗文明崗事跡篇2
一走進xx縣電業(yè)局辦公樓，首先映入您眼簾的便是寬敞明亮的購電大廳，女職工們“您好”、“再見”溫馨的話語和文明的舉止，與這里優(yōu)雅的購電環(huán)境相映成輝，這便是多次榮獲縣文明示范崗位標兵、局先進班組的購電班。
幾年來，購電廳的全體女同志們用辛勤的汗水和無私奉獻的精神，以熱情、周到、細致的服務(wù)換來了客戶的一致肯定，實現(xiàn)多年購電“零”誤差率，行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零”投訴率，收到感謝信8封的好成績。實踐中她們總結(jié)出“三個到位”，即：服務(wù)意識到位、服務(wù)責(zé)任到位和服務(wù)承諾到位。實施了“三個服務(wù)制度”，即：微笑服務(wù)制度、禮貌服務(wù)制度和模范服務(wù)制度。始終做到客戶利益無小事，正是這些平凡而又瑣碎的小事，襯托出了她們?nèi)烁竦镊攘?，使客戶在輕松、和諧的氛圍下購電。購電班全體人員用切實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感化了客戶，不但樹立良好窗口示范形象，也為全局的經(jīng)濟效益做出了一定貢獻。
她們用實實在在的行動，用巾幗不讓須眉的敬業(yè)精神，特別是在創(chuàng)建巾幗文明崗活動中，贏得了全局及社會各界的一致好評，很好地發(fā)揮了典型示范作用。
1、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”規(guī)劃
2、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實施方案
3、崗位責(zé)任制
4、苗圃職工工作守則
5、領(lǐng)導(dǎo)小組成員設(shè)置及職責(zé)
以上就是一秘為大家?guī)淼?篇《巾幗文明示范崗事跡材料》，您可以復(fù)制其中的精彩段落、語句，也可以下載doc格式的文檔以便編輯使用。
巾幗文明崗事跡篇3
xx畢業(yè)后離開原單位，闖蕩“江湖”，幾經(jīng)沉浮，現(xiàn)在辦起了在xx書畫培訓(xùn)班，招收的學(xué)生從最初的八個已增加到四十多個。大大小小的獎項，幾乎每年都攬到。她，就是被網(wǎng)友戲稱為“xx第一美女畫家”的江xx。
身為鉗工心為畫家，她的童年苦中有樂
小時候家里經(jīng)濟條件不好，四個兄弟姐妹要讀書，她只好十六、七歲就出去做零工，做的是工廠里最臟最累的型鑄車間清沙工，當她艱難的舉起十磅重的鐵榔頭時，一些老師傅玩笑的說她：“你這妹子這么小，要錢不要命??？”但是也沒有辦法，還是做了兩三年。
江xx回憶，爸爸、舅舅畫畫都畫得很好，自己常常看著他們一筆就勾畫成一個人，十分迷戀，便也跟著學(xué)。
在廠里做鉗工時，就聽從進廠開始打鐵、后自學(xué)成才，成為廠里技術(shù)員、工程師的父親告誡她：“你最好學(xué)一門特長?！庇捎谝恢币詠頍釔郛嫯?，江xx一邊工作一邊就讀于“中國書畫函授大學(xué)xx分?！?。
那段時間，江xx的心里就只有畫畫。下班回來把單車一丟，就一頭扎進繪畫。每天都這樣，畫到凌晨兩三點，“好大的癮”。夏天不吹風(fēng)扇，畫得汗流浹背，因為風(fēng)扇會讓畫紙卷角。冬天不烤火爐，盡管凍瘡長滿了雙手。
1992年大學(xué)畢業(yè)，江xx辦理停薪留職離開了單位，從此再也沒有回來過。
其后兩年，江xx開始到處打工，在深圳等地飾品公司、廣告公司做過美工設(shè)計，最后又回到了xx。
回來后為別人的玻璃門做美工磨花，在堅硬的磨砂玻璃上刻畫出美麗的花紋來，是一項既要動腦又要動手的活兒，又臟又累。1995年，江xx結(jié)婚生子。孩子才八個大，小產(chǎn)假都沒有休一天，江xx就開始借錢創(chuàng)業(yè)。“現(xiàn)在回想起來，都不寒而栗。”
第一次創(chuàng)業(yè)，委屈得在火車上向陌生人訴說艱辛
江xx經(jīng)營的小店也是一家為客戶訂做磨花玻璃的店子。由于xx市場已經(jīng)飽和，她的小店前景并不樂觀。為了尋求更好的發(fā)展，江xx決定到xx去開創(chuàng)新的市場。但這一辭行，卻是頂著巨大的壓力：丈夫在xx工作，不能給她半點幫助；母親十分不理解她，常常罵得她偷偷地哭。
1996年，江xx只身一人到了xx，開始一個人的創(chuàng)業(yè)之旅。在開往xx的列車上，她想著自己受的委屈，沒有一個人能幫她解開心結(jié)。想起家人的話“別人畫畫可以賣錢，你畫畫干嘛？”，心里越發(fā)苦悶，自己堅持喜愛的東西難道有錯嗎？一個人坐在火車上，想死的心情都有了。這時火車里一個巡警見她氣色不對，便詢問她，面對一個陌生人，她一股腦兒把心里話全說出來了。
到xx后，生活還得繼續(xù)。背玻璃、劃玻璃、刻花、噴砂、深雕，每一個環(huán)節(jié)都得自己親自去做，那些沉重的吊頂、隔斷等都要用車架好，背到客戶家。手臂、衣服經(jīng)常被玻璃劃傷，那些艱辛，說不出口。
當江xx在xx終于稍微穩(wěn)定一點后，家里人的態(tài)度慢慢好轉(zhuǎn)，父親來xx給她幫忙。有一次，素芳跟父親一起抬著一塊玻璃，不小心讓玻璃刺到父親手臂，血流不止，縫了好多針?！艾F(xiàn)在想起來，還覺得對不起老人家”，江xx說著，背過身去，抹掉眼角的淚水。
盡管做生意讓自己擁有了可觀的收入，江xx心里永遠放不下的是對繪畫的熱愛。2003年，她通過一個大學(xué)時的同學(xué)，又與中斷聯(lián)系多年的書畫老師、朋友們?nèi)〉昧寺?lián)系，切磋畫藝。工作之余，也從未中斷過繪畫練習(xí)。當然，畫玻璃畫對她繪畫的造型、線條等也有很大的幫助。
藝術(shù)奇芭在雁城悄悄盛開
2008年，由于家庭原因，也因為對繪畫始終不變的熱情，江xx舉家又從xx遷回了xx(小店經(jīng)營穩(wěn)定后丈夫、孩子等親人都搬到xx來了)。憑著從親戚朋友那里東拼西揍借來的兩萬元，她再一次踏上了創(chuàng)業(yè)的征程。這次，她在華新租了個門面，辦起了書畫培訓(xùn)班。這樣既能養(yǎng)活自己，又可以繼續(xù)自己喜愛的繪畫事業(yè)。
這樣，除了周末要上課，她又有了更多的時間潛心研習(xí)繪畫。有時沉迷在自己的世界里，一直畫到凌晨還不覺得累。有時外出兩天沒能作畫，心里就十分牽掛，仿佛缺了什么。
縱觀近年來的美術(shù)作品，裝飾性變得更強成為主要特色。江xx坦言，時代在不斷變化，每個年代的`審美觀也在發(fā)生改變，自己必須不斷地吸收新的繪畫元素，才能進步更快?！爸車睦蠋熀屯瑢W(xué)都在勤奮繪畫，自己若不努力，豈不落后了？”
老一輩的畫家都比較注重寫實，江xx作為新生代的畫家，既繼承了上個世紀的沉穩(wěn)風(fēng)格，又不斷探索著年輕一代的寫意、抽象，更具女性畫家的柔美特性。比如她的一副荷葉作品，主色調(diào)為紅色，許多年輕人都能夠接受。她的這幅作品，既表現(xiàn)了文人的出污泥而不染的境界，又具有女性的柔美、秀麗。
1992年，江xx的作品第一次被選送到北京，被中國書畫研究院收藏。至今，她還記得那幅畫名為“綠樹枝頭春意鬧”，畫的是一樹梨花，幾只麻雀在枝頭跳躍，盎然的春意便躍然眼前了。當時，xx有十幅作品參與，而只有三幅入選了，江xx的作品就是其中之一。
2003年聯(lián)系上xx美術(shù)界的老師和同學(xué)后，江xx又開始參與各種書畫活動，作品頻頻獲獎，為xx書畫在湖南贏得了良好的口碑，似一朵清新、雅致的出水蓮花，亭亭玉立于世人面前。
它山之石可以攻玉，以上就是差異網(wǎng)為大家?guī)淼?0篇《巾幗文明崗先進事跡材料》，希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路。
巾幗文明崗事跡篇4
婦女能頂大半邊天，在女教師占大多數(shù)的__縣第六小學(xué)，有這樣一個多姿多彩的教師隊伍倍受矚目，那就是__六小的全體“娘子軍”。她們本著對“教書育人”的孜孜不倦，嘔心瀝血，與時俱進，勇?lián)厝?，風(fēng)雨同舟。她們用心呵護著幼苗的成長，讓家長放心，讓學(xué)生安心，用颯颯英姿去譜寫著屬于六小的美麗華章。
重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高教育教學(xué)水平
__縣第六小學(xué)成立于__年，雖然建校時間不長，但學(xué)校積極進行各方面建設(shè)，建校兩年多，成績喜人。學(xué)校積極組織教師參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，參與各級各類優(yōu)質(zhì)課比賽、說課比賽、教育教學(xué)論文等評選活動。在校長同志的帶領(lǐng)下，部分教師參加了由中國教育學(xué)會《未來教育家》雜志社主辦的“中國教育家成長聯(lián)盟”成立大會暨首屆全國區(qū)域教育家成長報告會。并把會議精神帶回學(xué)校，利用這個平臺，積極加入“中國教育家成長聯(lián)盟”，成為中國教育學(xué)會的單位會員，且通過其提供的各種形式的服務(wù)來促進教師專業(yè)水平的提高、提升學(xué)校的辦學(xué)品位。在__年的“一師一優(yōu)課”錄相課評比活動中，學(xué)校__、__x、__x、__、__、__、__、__、__、這九位女教師的錄相課被評為縣優(yōu)課已報送市優(yōu)評選，其中__和__老師的錄相課已被推選為省級優(yōu)課；張春曉老師在全縣小學(xué)教導(dǎo)主任賽課活動中獲得特等獎；特別是__老師獲得x省特級教師和搜狐教育最具變格力的老師兩項殊榮。
加強師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，樹立良好教師形象
為了弘揚奉獻精神，增強女職工的服務(wù)意識，牢固樹立一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的思想。學(xué)校開展了“講、守、樹、愛”大討論活動，廣大教師講正氣、守紀律、樹形象、愛__的工作作風(fēng)得到了極大的轉(zhuǎn)變和提升。借此活動為契機，學(xué)校同時開展了“精業(yè)務(wù)、樹形象、鼓干勁”為主題的大討論活動。教職工的師德素養(yǎng)明顯提高，特別是女教職工中沒有出現(xiàn)體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象，學(xué)校良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)已然形成。
投身教育教學(xué)一線，女教師撐起六小的一片天
學(xué)校女教師中，__%都在教學(xué)一線，擔(dān)任班主任、輔導(dǎo)員和各科教學(xué)工作。她們?nèi)ν七M素質(zhì)教育，大膽進行課堂教學(xué)改革，探索適應(yīng)學(xué)生發(fā)展和素質(zhì)教育要求的教育教學(xué)方式。一批中青年女教師勇敢擔(dān)起課改的重任。她們邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊研究，把學(xué)校課堂改革搞得扎扎實實、轟轟烈烈，取得了不少成功的經(jīng)驗。她們與新課堂一同成長，青年女教師普遍成為學(xué)校教育教學(xué)骨干、學(xué)科帶頭人，多位女老師多次代表學(xué)校參加市、縣教學(xué)大賽和教學(xué)研討活動，均取得了優(yōu)異成績；女教師李媛媛、葉千秋參與的校本課程獲得省一等獎，以李媛媛為組長的三年級語文備課組榮獲市一等獎。
在班級建設(shè)創(chuàng)建中，涌現(xiàn)出一大批“最美教師”，他們用心育人、精心管理，耐心做事，將個人的業(yè)務(wù)水平做到精細化、優(yōu)質(zhì)化。鄒媛、周艷榮、潘隆芳、張鈺三位女老師，積極配合班主任做好班務(wù)工作，任勞任怨、默默無聞，特別是張鈺老師，面臨退休，在學(xué)校繁重的事務(wù)前，沒有低頭、沒有抱怨，用真心、愛心做好、做精、做美教書育人工作。李玉琴、董長梅兩位女老師，在我校班主任隊伍中，年齡算偏大的，但她們的工作卻從不比別人差，對工作充滿熱情、充滿激情，她們身上充滿正能量。李媛媛、羅春、張玉蘭、葉浪花等年輕富有活力的一代女教師，在教育的行知路上一路歡歌，用“最美”兩字寫在教育的記錄本上。特別是李媛媛老師，開拓六小語文、班隊活動課教育教學(xué)研討課之路，成為名副其實的“第一人”！她的身上集藝術(shù)性、創(chuàng)新性為一體，是一名響當當?shù)牡慕逃蠕h。
學(xué)校堅持全面育人的原則，既注重學(xué)生全面發(fā)展，又積極發(fā)展學(xué)生特長。女教師作教練組建了學(xué)生鼓號隊、合唱隊、田徑隊、舞蹈、書畫、電腦等興趣活動小組，堅持經(jīng)常活動，提高了學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)。在__縣第三屆青少年藝術(shù)節(jié)x個單項比賽中，獲得x個一等獎，x個二等獎，x個三等獎，勇摘全縣小學(xué)組團體總分第一名。成功舉辦開幕式，并選送x個優(yōu)秀節(jié)目參加閉幕式，女教師自編自創(chuàng)的舞蹈《西海戀歌》在閉幕式匯演，獲得縣領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在__縣中巖杯書畫比賽中，我校喜摘近三分之一的獎項和獎金，廣大女教師為學(xué)校素質(zhì)教育撐起了一片藍天。
健全組織，豐富活動，形成婦女工作特色
學(xué)習(xí)重視婦委會班子建設(shè)，成立了婦委會組織，制定了婦委會的職責(zé)并積極發(fā)揮婦委會的職能，促使管理科學(xué)化、民主化，努力提高全體女職工的創(chuàng)新意識、法制意識和維權(quán)意識，形成了學(xué)校婦委工作特色。同時，學(xué)校發(fā)揚傳統(tǒng)，利用相關(guān)節(jié)日和假日組織活動：“三八”綠色行動、春天登山春游、冬季健康跑、排球賽、羽毛球賽、跳繩比賽等，精心組織女老師排練節(jié)目，積極參加上級婦聯(lián)組織的活動。婦委會著力抓好家長學(xué)校建設(shè)，完善制度，堅持授課，__年家長學(xué)校被評為“x市示范家長學(xué)?！薄?/p>
發(fā)掘女性魅力，展示服務(wù)特色
女人的細心、愛心、沒有私心等品質(zhì)是一種難能可貴的資源。六小是全封閉管理制度，學(xué)生中午在教室用中餐，女教師們就放下粉筆拿起飯勺為學(xué)生打飯，為學(xué)生打完飯后，又放下飯碗操起拖把、抹布打掃衛(wèi)生。無償、無私為學(xué)生服務(wù)，方便學(xué)生、方便家長，就是不方便自己的家人，這種顧大家舍自家的情懷為學(xué)校贏來了家長的贊賞、社會的好評！
__六小，一個團結(jié)務(wù)實、廉潔創(chuàng)新的女性群體正在以飽滿的熱情，高昂的斗志，朝“四有”教師前進。她們愛國、她們敬業(yè)、她們誠信、她們友善；她們熱情、她們奉獻、她們創(chuàng)優(yōu)；她們有理想信念、她們有道德情操、她們有扎實學(xué)識、她們有仁愛之心。她們將用心、用情、用愛去做一群“讓家長放心、讓學(xué)生開心、讓人民滿意”的好老師！
巾幗文明崗事跡篇5
中國移動樂昌分公司昌山中服務(wù)廳一個年輕化、知識化、專業(yè)化、充滿活力的青年集體，是樹立“金牌服務(wù),滿意100”窗口形象的排頭兵。該服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理窗口現(xiàn)有9人,其中女職工7人，占職工人數(shù)的77%，黨員2名，團員7名，平均年齡26歲，全部為大學(xué)以上文化程度，是一支綜合素質(zhì)較高，富有朝氣與活力，有特色的“巾幗”服務(wù)干部隊伍。近年來，昌山中服務(wù)廳從提高全體女職工的綜合素質(zhì)入手，以樹立行業(yè)新風(fēng)為目標，把創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”活動與實際工作有機結(jié)合起來，成立了以分公司副總經(jīng)理趙琳為組長，店面經(jīng)理李虹為副組長的創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，以講職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)為主題，持之以恒地抓好服務(wù)文化建設(shè)。始終緊緊抓住“客戶滿意、服務(wù)至上”這個宗旨，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。以嫻熟的業(yè)務(wù)技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了廣大客戶的支持與信賴，樹立了良好的社會形象。昌山中服務(wù)廳還獲得了樂昌市“2008年度窗口之星”；樂昌市“青年文明號”和“巾幗文明崗”；韶關(guān)市“青年文明號”和“巾幗文明崗”；韶關(guān)公司“08年度制度建設(shè)先進班組”；“韶關(guān)公司服務(wù)技能競賽一等獎”；廣東公司“萬元節(jié)支優(yōu)秀廳店”等榮譽稱號。該服務(wù)廳員工在服務(wù)崗位和抗洪救災(zāi)等多方面也多次獲得“抗災(zāi)先進個人”、“移動明星”等各種榮譽稱號。
一、明確創(chuàng)建目標，落實創(chuàng)建措施，加強服務(wù)規(guī)范
昌山中服務(wù)廳自被評為韶關(guān)市級“巾幗文明崗”以后，進一步提出了鞏固創(chuàng)建成果，提升創(chuàng)建質(zhì)量的新目標，切實加強對廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建的目標。并提出了以創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”為載體，落實以服務(wù)客戶為目的，促進服務(wù)質(zhì)量的提升，全面提升廣大女員工的整體素質(zhì)的創(chuàng)建目的。為了進一步激發(fā)了創(chuàng)建熱情，凝聚了創(chuàng)建合力確保創(chuàng)建工作和真體水平的提高，并制訂出：一、腳踏實地、敬崗愛業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效地作好本質(zhì)工作；二、待客熱情周到、文明禮貌，用心真誠地為客戶服務(wù)；三、客戶的需求就是就是我們的工作；四、努力學(xué)習(xí)，虛心聽取客戶意見，不斷改進工作；五、保持服務(wù)場地的整潔、舒適、文明生產(chǎn)，五大“建崗”創(chuàng)建措施。還制訂了以客戶120%的滿意為服務(wù)標準的基本原則的服務(wù)規(guī)范。從而為創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”建設(shè)活動深入持續(xù)開展提供了有力的思想和組織保證。
二、以人為本，提素強基，建設(shè)學(xué)習(xí)型“巾幗文明崗”。
在長期的巾幗文明崗創(chuàng)建實踐中，昌山中服務(wù)廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。
第一，堅持理論引導(dǎo)，增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，定期召開政治思想的學(xué)習(xí)會。團員青年還時時刻刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責(zé)任和巾幗文明崗使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。
第二，開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，推行“每周培訓(xùn)”制度，對員工進行業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，分析疑難問題和服務(wù)案例，糾正不規(guī)范的行為。把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場，面對不同客戶的不同要求，我們要求做到快速、準確；每月開展業(yè)務(wù)知識考試，服務(wù)抽檢，滿意度調(diào)查，全面提升窗口人員的學(xué)習(xí)水平和服務(wù)水平。
第三，開展多種形式的班組活動，提升團隊凝聚力。在工作上開展月明星、周明星的評選，并對優(yōu)秀員工的行為作出表揚和鼓勵。在業(yè)余時間組織員工開展豐富多彩的活動，各類競賽，以及小型的組內(nèi)聚會等，豐富員工生活，加強團隊凝聚力。大力的開展創(chuàng)新活動和qc小組課題活動，全面提升員工們的創(chuàng)新意識。
三、以客戶滿意度為目標，提升客戶接觸面服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)服務(wù)型“巾幗文明崗”。
第一、提升了差異化服務(wù)水平。（1）深化服務(wù)感知。開展營銷活動實驗室、新業(yè)務(wù)大閱兵、優(yōu)惠活動客戶期望值管理工作，關(guān)注營銷活動過程監(jiān)控，讓客戶感受到成長升級的尊享樂趣。（2）增強質(zhì)量感知。對服營廳前臺人員的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水準、實操技能等實行全方位推進式培訓(xùn)，連續(xù)開展了“微笑服務(wù)、滿意100”系列標準提升項目,并借助公司信息平臺，向一線人員推送各類普及教育知識。
第二、提速了業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。（1）提升業(yè)務(wù)辦理速度，服營廳全面實施彈性排班制度，根據(jù)服營廳客流量或大型優(yōu)惠活動開展而有效的調(diào)配人力；開展業(yè)務(wù)辦理實操培訓(xùn)，提高人員動手能力，提升了工作效率進而提升客戶滿意度，實現(xiàn)服營廳客戶即時滿意度96%以上的目標。（2）提升服務(wù)流程效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理和查詢流程，制定落實了統(tǒng)一業(yè)務(wù)預(yù)處理流程，優(yōu)化系統(tǒng)支撐，解決客戶排隊等候瓶頸問題，實現(xiàn)“服營廳忙時全球通等候不超10分鐘，其他不超15分鐘；閑時全品牌等候不超5分鐘”。
四、以崇高的社會責(zé)任為己任，做責(zé)任型“巾幗文明崗”。
昌山中路服務(wù)廳一直創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”為已任，積極參與各類社會公益活動。近年來，昌山中服務(wù)廳積極的參加和開展各種公益活動，植樹節(jié)和重陽節(jié)都組織人員參加“我為綠化獻份力”和“尊老扶弱重陽行”活動；建軍節(jié)組織人員到部隊進行慰問交流，經(jīng)常還帶去精心準備的豐富節(jié)目，和部隊的官兵戰(zhàn)士一起同歡共樂，共敘軍民魚水情。昌山中服務(wù)廳每年還組織員工參加了義務(wù)獻血活動，捐資助學(xué)和各類募捐活動。洪災(zāi)、冰災(zāi)昌山中服務(wù)廳的人員也是充分發(fā)揮了“吃苦在前，享受在后”的精神，時刻沖鋒在第一線，她們放棄了休息時間，放棄了過年回家團聚的機會，在關(guān)鍵時刻發(fā)揮了重要的作用，彰顯責(zé)任型的“巾幗文明崗”。
卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。在日益激烈的競爭中，中國移動樂昌分公司昌山中服務(wù)廳全體員工秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心文化，自覺以親切、自然的服務(wù)，贏得了廣大客戶的贊譽，不驕不躁，持之以恒，創(chuàng)造一流的環(huán)境，做到一流的效率，實現(xiàn)一流的服務(wù)，創(chuàng)造出了一流的成績，向社會各界，展示了中國移動員工盡責(zé)敬業(yè)創(chuàng)佳績、兢兢業(yè)業(yè)樹新風(fēng)的良好精神風(fēng)貌，展示了中國移動員工開拓進取作貢獻、和諧發(fā)展爭創(chuàng)縣域發(fā)展巾幗文明窗口排頭兵新形象！
巾幗文明崗事跡篇6
農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)部現(xiàn)有干部職工12名，其中女員工7名，均達到中專以上文化程度。在聯(lián)社黨組及女工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與農(nóng)村金融體制改革和社會主義精神文明建設(shè)，取得了兩個文明建設(shè)的雙豐收。截止8月底，營業(yè)部各項存、貸款總額分別達3357萬元、9954萬元。在文明創(chuàng)建方面，該營業(yè)部自ｘｘ年以來被授予“市級文明單位”、“市級青年文明號”，并先后有3人被縣婦聯(lián)評為“巾幗崗位能手”榮譽稱號；在歷年省、市級技術(shù)比賽中，先后有5名女職工榮獲一、二級技術(shù)能手稱號；ｘｘ年被評為市級“雙學(xué)雙比巾幗建功競賽活動”先進單位。
一、深入開展政治理論教育、崗位練兵活動，大力提高女職工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
近年來，莒縣農(nóng)信聯(lián)社營業(yè)部把“三講”、“xxxx”教育作為一件大事來抓，認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。學(xué)習(xí)活動中，她們把每周三、五時間做為學(xué)習(xí)日，采取集體輔導(dǎo)與個人自學(xué)相結(jié)合的辦法，寫筆記、心得體會、決心書，并以文明用語答卷、知識競賽等各種形式，認真學(xué)習(xí)了金融法規(guī)、、日照市市民文明手冊、金融系統(tǒng)先進模范人物事跡；通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，人人訂出了爭先創(chuàng)優(yōu)計劃和措施，從而提高了員工創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境和高層次精神文明單位做貢獻的熱情。
為全面提高女職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，營業(yè)部制定了詳細的崗位練兵計劃，并在全系統(tǒng)首次創(chuàng)辦了“農(nóng)金女子夜校”。一是開展了業(yè)務(wù)微機講座，并堅持開展“一幫一、一教一”活動，在客戶辦理存、取款業(yè)務(wù)時，有意讓微機生疏的同志上機進行操作，讓她們在干中學(xué)，學(xué)中干，增長了她們自己處理問題的能力。二是積極開展卓有成效的法制教育、職業(yè)道德教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，寓教育于管理之中，讓每個同志的守法意識在頭腦中扎根，真正做到了講求文明，服務(wù)一流。三是開展了爭當點鈔能手、撥打算盤能手、微機操作能手活動，極大的提高了全體人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二、干農(nóng)村金融工作，“巾幗不讓須眉”。
上門吸收存款、清收不良貸款這些難度大、任務(wù)重的工作本是以“老爺們”為主，但在聯(lián)社營業(yè)部，在女工委主任尹德蘭同志的帶動下，7名女職工所從事的信貸業(yè)務(wù)量卻占到總量的％，幾乎盤據(jù)了“半壁江山”。具體工作中，營業(yè)部專門設(shè)立了“巾幗攬儲崗”、“巾幗信貸崗”，自98年以來，7名婦女職工義務(wù)吸收存款ｘｘ萬元，發(fā)放支農(nóng)貸款1100萬元。今年3月份，他們在全縣農(nóng)信系統(tǒng)發(fā)出了關(guān)于發(fā)揮“巾幗攬儲崗”作用、開展“三八”女子儲蓄競賽活動的倡議，得到廣大婦女職工的擁護?；顒悠陂g，營業(yè)部7名女同志事事跑在前頭，累計上門服務(wù)700余次，每天工作都在12小時以上，一天下來累的渾身散架，下班后連晚飯都顧不上吃便倒頭就睡。就憑這股韌勁，10天時間平均每人吸收存款120萬元。營業(yè)部女員工還以各項紀念活動為載體，在婦女職工中廣泛開展了“迎七一”、“慶五四”等攬儲競賽、清收不良貸款活動，累計盤活清收不良貸款210多萬元，為籌集支農(nóng)資金起到極其重要的作用。
三、做好信貸扶貧工作，架起農(nóng)村婦女致富的金橋。
在長期的信貸工作中，營業(yè)部的女干部職工們認為，農(nóng)民致富像駕車爬坡，既需要拽，又需要推。貸富是讓富起來的農(nóng)民拽著貧困戶走，貸貧是推著貧困戶走。近年來，她們主動利用業(yè)余時間走出聯(lián)社機關(guān)大門，大力開展“巾幗扶貧行動”，與基層信用社18名女信貸員一道，走村串戶了解農(nóng)民的信貸需求，宣傳信用社的服務(wù)對象、宗旨，將貧困戶情況都一一記錄在案，在資金、信息等方面優(yōu)先扶持。并與經(jīng)常來信用社辦理存貸款業(yè)務(wù)的買賣人談生意經(jīng)，給農(nóng)村婦女出致富的點子，幫助她們發(fā)展起了鉤花工藝、蔬菜大棚、庭院養(yǎng)殖等21種致富項目。對貧困戶的子女上學(xué)，她也積極伸出了援助之手，幾年來，她們采取“結(jié)對子”的方式，向失學(xué)兒童捐款捐物。同時，她們協(xié)助基層信用社女業(yè)務(wù)員放出支農(nóng)貸款1200多筆，累計金額800多萬元，貸款收回率達到98％以上。在被7名女員工列入扶貧檔案的320戶貧困戶中，已有287戶脫貧，占扶貧對象的89％，其中有160戶達到小康水平，她們也以一個普通金融工作者的胸懷努力實現(xiàn)著自己的人生價值。她們這支隊伍，被群眾親切地稱為“三八扶貧隊”。
四、開展爭創(chuàng)活動，人人爭當服務(wù)排頭兵。
在文明創(chuàng)建活動中，聯(lián)社營業(yè)部緊緊圍繞“賽崗位技能，比工作效率；賽服務(wù)質(zhì)量，比群眾威信；賽奉獻，比承諾兌現(xiàn)；賽工作干勁，比經(jīng)濟效益”這個主題，抓高效率的文明服務(wù)，高水平的規(guī)范化管理，建立了“雙學(xué)雙比”和“巾幗建功”等競賽活動實施方案，使她們的業(yè)務(wù)工作能力、服務(wù)態(tài)度及待人接物等日常行為，全部納入規(guī)范化管理，通過建章立制，使每個人養(yǎng)成文明禮貌習(xí)慣，保證了整個活動有效扎實的順利進行。為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，她們先后組織開展了“四講一服務(wù)”、爭創(chuàng)“青年文明號”、“青年崗位能手”等活動，使每個同志對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項承諾牢記在心，做到了“三聲”、“三笑”、“八個一樣”。
