通過心得體會，我們能夠更好地理解自己的激情和興趣所在，從每次決策中，我們都可以汲取心得體會，以便更好地應對未來的選擇，下面是范文社小編為您分享的個人工作體會與總結推薦8篇，感謝您的參閱。
個人工作體會與總結篇1
幾天前，我們在老師的帶領下，去野外進行了土壤學實習，這次實習給我留下了很大的印象。
一月十一日早上，我們在實習老師的帶領下開始了土壤學實習。我們學校的后山即是我們的實習的第一站。老師帶領我們來到了學校的后山，后山有一處天然的土壤剖面。在老師的指導下，我們了解到，學校后山的土壤是屬于黃紅壤，可以觀察到剖面自上而下可分為：有機質層、淋溶層、淀積層、母質層。有時候我們可以清楚地觀察到各個層次的分割線，但在這處切面我們沒有觀察到，只能看到各個層次的逐漸遞減。
下午我們去了上甘林場，也就是我們實習的第二站。去的時候，天空飄起了鵝毛大雪，不一會，外面就開始白了起來，而更讓我們措手不及地是我們去的竟然是--墓地。到了那里，經(jīng)過一條長長地石階，我們到達了目的地。據(jù)說上甘林場原本是一片荒地，后經(jīng)我校領導和政府的聯(lián)合調查發(fā)現(xiàn)了其利用價值，于是在其上種樹：有南酸棗，元柏等。這里雖是石灰性土，且大多為巖石，但這些樹木頑強地從巖石縫里汲取營養(yǎng)，并生活得很好。后被當?shù)氐恼粗?，將中間一塊選為墓址。那里的土為石灰性土，土壤分層明顯，我們能夠很清晰地看到有機質層與淋溶層的分界線。林場的對面生長著一些灌木和一些草本，無明顯高大喬木的痕跡。
緊接著我們又去了青山毛竹林，這里是我們實習的第三站。然而就是這里，成了這次實習最驚險的地方。由于我們的實驗點選在山頂，沒辦法，我們只能硬著頭皮往山頂爬，這里的山路非常難走，根本沒有向上甘林場那樣鋪好的石階，全是泥地，但又由于下雪天，路變得異常的泥濘。老師告訴我們這里的土壤粘性很大，所以才會是這里山路這般難走。我一步三滑，和同學手拉手，才勉勉強強安全到達了山頂，但仍有一些同學不能幸免，摔得一身泥。好不容易到了山頂，這里的風很大，吹得我們的心都涼了。好不容易等老師說完了注意情況，我們就開始動手了。但問題又出現(xiàn)了，原來我們組負責帶工具的同學，忘記把工具帶上來了，只能在老師的授意下合其他一起完成了這個任務。
第二天我們來到了本次實習的最后一站--富陽。我們乘著校車，兩個小時后我們到了實習地。到了這里我們首先在農(nóng)科院的姐姐的指引下來到了銅-鎘污染土壤修復的試驗點了解情況。那里生長著好多對銅，鎘污染的超富集植物如：東南景天，銅草，香根草，海洲香薷等。隨后我們來到環(huán)山中學對面的農(nóng)田挖土，那里的土質為水稻土，它的剖面分層很明顯，主要可分為有機質層，犁底層，諸育層等，老師要求我們每人挖一麻袋土回去，作為下屆學弟學妹們的實驗材料?；厝サ能嚿希蠹叶妓煤芟?，想必大家都累了吧，呵呵~~~我也很累，睡得很香呢!
實習就這樣結束了，我覺得自己得到了很大的收獲，雖然一路上驚險刺激，但好在大家都完成了實習的目的。
個人工作體會與總結篇2
20xx轉瞬就過去了，一年忙碌的工作也暫時在這里告一段落。近年來的工作變得越來越忙碌，我也只能在這個時候才有機會好好的`看看這一年的工作如何。一年的工作里，我作為一名兒科醫(yī)生在忙碌中努力，也同樣在忙碌中收獲，發(fā)現(xiàn)了不少在工作中有許多需要改進的地方。
在這一年的工作中，作為醫(yī)生，我也一直在注意這醫(yī)院的情況。自己作為醫(yī)生，不能僅僅要將注意力放在病情身上，我還有很多需要學習的東西。以下是我這一年的總結：
一、個人情況
思想上：作為一名兒科醫(yī)生，在心理上的準備是一定要充分的。尤其在面對哭鬧的孩子的時候。在工作中，我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)定，嚴格的要求自己。不讓自己在面對患者的時候出現(xiàn)任何的不良情緒。我的患者們大部分都是一群孩子，必須要時刻保持微笑，這樣才能保證醫(yī)療的順利進行。這也是我在很早之前就學到的經(jīng)驗。
工作上：工作中我不僅對待自己嚴格要求，對待其他人也是一樣。我們是兒科的醫(yī)生和護士，作為為孩子們治療的人，我在工作中一直都是保持百分之百的專注。但是，孩子比成年人容易生病，兒科的區(qū)域常常是人滿為患。但正是因為如此，我才更沒有放松要求!這是作為一名醫(yī)生的準則!也是我們因該做的事情!
二、工作情況
在工作中，沒我嚴格遵守醫(yī)院紀律，平時的工作中注意強化紀律的管理。針對科室的衛(wèi)生環(huán)境也做出多次的要求和整改。嚴格要求別人，更嚴格的要求自己。做到在工作中不放松，不散漫對待，嚴謹?shù)膶Υ恳晃换颊?
三、工作中的不足
在工作中其實一直都存在許多不足的地方。盡管有很多都是寫疏忽造成的小事，但是如果連這些小事都照看不好，又怎么去照看嬌嫩的孩子們呢?他們自然是很重要，所以我們才應該嚴格的要求自己，不能讓自己的疏忽犯下錯誤!
四、總結
這一年的工作中，盡管我在努力的要求自己，要求同事。但是還是有許多不如意的地方。也許在今后的工作中，我該更多的和同事們商議，跟多的去了解他們的想法。但是也不能隨便放松了要求。
我們作為醫(yī)護人員，我們的工作則是為前來治療的患者減去病痛，帶來希望。盡管現(xiàn)在的自己也算不上多成熟，但是我也要努力的提升自己，提升我們科室的工作水平!不能辜負自己身上的一襲白衣!
個人工作體會與總結篇3
灼灼日光生出暖意，裊裊清風拂來清新。在鄉(xiāng)間的路上顛簸著行進，目光所及是低矮斑駁的泥瓦房，鼻尖沁入黃泥青草香，耳畔縈繞著隱約繾綣的短笛與銅鈴聲。在艷陽耀眼的光暈下，精神似乎有一瞬間的恍惚，迷蒙間望見一閃即過卻難掩靈氣的路牌:鳳棲村、黑欖園、樹棠園……心中對久溫塘小學的渴望不斷升溫而劇烈。
久溫塘的靈氣，能真切地被感知到。在路上，不出百步，必會邂逅一只黃牛，它們步子穩(wěn)健而悠閑，一切都是歲月靜好的樣子。四只黑色的山羊和黃白的土狗也成了校園的?？停鼈兛偸菋故斓貜男ｉT夾縫中穿梭進來，在陽光抑或樹蔭下踱步、覓食、打盹，是那么的自然又祥和。以前我總覺得盛夏應該跟繁花相匹配，然而現(xiàn)如今，才發(fā)現(xiàn)生命的鮮活與繽紛的盎然并非只有花兒才能實現(xiàn)。在久溫塘的這個季節(jié)，花兒鮮見，但樹木葳蕤繁茂、草兒綠得就像要溢出畫框，路邊隨時可見的野生黃皮與龍眼促成了視覺上花團錦簇的錯覺。有過真切的視覺感知，才喟嘆萬物有靈，而此處尤甚。
如果只用兩個字來形容此行支教的感受，那么我想或許沒有任何一個詞比“純粹”來得更加貼切。一方凈土、兩寸粉筆、三尺講臺、數(shù)個學生，而萬丈光芒。毫無疑問，這里資源有限，網(wǎng)絡通信不發(fā)達，三人拼睡一張床，洗澡需要用水桶接水在廁所進行……只是艱辛著的同時，生活的本真與快樂也浮現(xiàn)，更有一份純粹油然而生。這些小朋友生性好動，喜歡滿校園地奔跑玩鬧，也喜歡屁顛屁顛地跟在我們身后，用甜甜糯糯的聲音喊老師，突然把糖果或者自己折的.滿天星塞到我們手里。當我們正想摸摸他們的頭說謝謝的時候，眼神一交匯，他們就含羞著跑開了。本來一直在糾結煩惱上課的時候應該用怎樣一種態(tài)度或方式去面對這么皮的小孩兒，直到我第一次真正走進教室，看到他們齊刷刷地在位置上坐得筆直端正，兩顆烏黑發(fā)亮的眸子直直地盯在我身上，眉宇與嘴角是掩飾不住的好奇、喜悅與渴求的時候，我發(fā)現(xiàn)這種顧慮全然是多余。
在他們朗朗的讀書聲抑或天然的笑語聲的牽引下，我的思緒總是會不自覺地被拉扯得很遠。我在想十年之后，當初赤著腳滿校園跑的孩子可能會西裝革履、牽妻附子;當初羞于在講臺上展示才藝的孩子可能口齒伶俐，思維敏銳;當初在教室角落不聲不響的孩子可能潛心學術、端莊淵博……無限的可能性，都有概率在未來的某一刻綻放異彩。所以這群孩子，值得用心相待。比起正式課堂的授課模式，我更愿意站在他們從他們的視角與興趣出發(fā)，不斷挖掘他們的可能性。比如對于英語薄弱的他們來說，我引導大家把字母視為鮮活的生命，每一個字母都可以在每一個人的心中成為一個小動物或是小物件。事實證明，他們學習英語興趣高漲、創(chuàng)造力極強，掌握情況令人驚喜。而帶領小朋友們開展的心理班會，我最終確定的主題是“一期一會”，盡管我明白他們可能還不能領會個中意蘊，但是至少這一天是與眾不同的，相信在未來的某一天，他們會突然回溯到心理班會這一天，從而更加明白珍惜的分量。一期一會，說給他們，亦是說予自己。大千世界，相遇已不易，更何況相識與相知?惟愿一步一珍惜，交換以真心。
與其將之視為一次支教，倒不如將其看做一場身體與心靈共鳴的旅行。我們這一生都在路上，沿途風景常換常新、迷人雙眼。我并非是救世主，然而僅帶著知識、本真、善意與期許踏上行程，去邂逅，去相知，去成長。歸途啊，我仍然聽到短笛聲聲，隱約綿長……
個人工作體會與總結篇4
小時候總盼望長大，長大了好干這個、那個，所以總覺得時間過得慢，而現(xiàn)在卻覺得時間過得飛快，一轉眼20__年馬上就過去了，真的希望 甲流 等不和諧的因素與20__年一起過去，20__年全世界都不再有那么多的煩惱。
__年雖然馬上就要過去了，但一年來的一切都歷歷在目，現(xiàn)在對自己一年來的專業(yè)發(fā)展進行簡單的總結，以便提醒自己摒棄不足，發(fā)揚優(yōu)勢，繼續(xù)努力工作。
師德方面，堅決遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，想學生所想，急學生所急，一切為了學生的發(fā)展。熱愛自己的工作，把教書育人當做一項偉大的事業(yè)，而不是當做謀生的手段。所以從來不參加社會上的亂辦班、亂補課，自己也從不違反規(guī)定去私自給學生補課。
教學方面，盡心盡力地幫助學生學好化學。通過學習化學增強學生對自然和社會的責任感，使學生在面臨與化學有關的社會問題的挑戰(zhàn)時能作出更理智，更科學的決策。所以在教學中一貫堅持 以人為本 ，建立 民主、平等、對話 的師生關系。 對話 不僅做到師生語言的交流，而且更有師生雙方各自向對方的精神敞開和彼此接納，是一種真正意義上的溝通。將教材的情感因素、教師的教學熱情、學生的學習情趣融合并貫穿在教學的全過程中，教學內容也是源于學生生活的，適應未來社會生活需要和學生進一步發(fā)展需要的內容。改變學生的學習方式，使學生真正成為化學學習的主人。改革化學學習活動評價的方法，促進學生素質的全面發(fā)展，幫助學生認識自己建立自信，表現(xiàn)自我。
遵章守紀，認真遵守學校的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，從不因個人原因而耽誤學生的課業(yè)，即使是因公出差，也從來都是想辦法不耽誤學生。
成績方面，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但把平凡的事做好就是不平凡。5月份參加長春市中考命題庫成員考試并順利通過，而且成績也不錯，并積極參加培訓，從來不敢懈怠。最新支教教師個人總結（3篇）最新支教教師個人總結（3篇）。通過培訓，使自己的業(yè)務水平不斷提高。今年十月份開始，又陸續(xù)參加幾次考試說明的編寫工作，雖然占用個人很多時間，但仍然感到很高興，因為這是與知名教師研討、學習的好機會，我一定會倍加珍惜。
以上是我一年來的專業(yè)發(fā)展總結，我會繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改掉不足，爭取在20__年的工作中取得更大成績。
個人工作體會與總結篇5
寒假時期，我在臨沂市中裕燃氣公司進行了實習。工夫是20xx年2月1日至2月28日。實習時期努力將本人在學校所學到的理論學問向理論方面轉化，盡量做到理論與理論相分離，在實習時期不遲到、早退，認真完成指導和同事們交辦的任務，得到指導和同事們的肯定，同時也發(fā)覺了本人的許多不足之處。
回憶實習生活，感受是很深的，收獲是豐盛的。實習時期我被分配在公司辦公室實習，辦公室在一個機關中，是溝通高低、協(xié)調左右、聯(lián)絡各方，保證機關任務正常運轉的樞紐。能有機會在辦公室實習對我來說是一次很好進修的好機會，同時也是一場挑戰(zhàn)。作為一名助理，我的次要任務具體方面包括文件發(fā)送，電話記載，指令下達，傳真以及函件收發(fā)等。由于這項任務便于對企業(yè)全體運作模式的觀察，因而擔任此項實習任務更能夠將學過的專業(yè)學問與實際絕比照。
剛開端去的時分，還真的有點不順應，覺得本人什么都不會做，還好后來在教師的鼓勵和協(xié)助下，我也開端有了點覺得，對公司環(huán)境開端漸漸順應了。由于以前在學校里的時分條件的限制，我對日常辦公主動化和工具保護這兩個方面接觸的比較少。雖然大的效勞器、激光打印機、傳真等我都見過，但是都沒有具體的操作和保護過，所以對這些方面我都只有一個大概的印象而已。不當時來在教師的逐個引見下，我對普通的打印機和傳真等方面都有了一定的理解。在開端的任務中，由于對人員和任務環(huán)境還不太熟悉，因而任務效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯誤，比方發(fā)錯報價單、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)當時來的彌補，沒有造成經(jīng)濟喪失，同時總結經(jīng)歷教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調方面下功夫，理解人員關系，順應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務技藝，后面的類似任務便能對付得比較隨心所欲。由于業(yè)務方面的純熟，企業(yè)指導對我進步了懷疑程度，并且交給了我一些較為繁雜的任務。
在這里經(jīng)過協(xié)助同事們任務，我學到了辦公室的一些日常事務管理學問。這里經(jīng)常組織一些活動，經(jīng)過組織和參與對我的組織能力和處理事情的能力有了很大的進步，并有機會參與一些社交場所，對本人以后的發(fā)展也奠定了一些根底。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在長久的實習進程中，我深深的覺得到本人所學學問的膚淺和在實際使用中學問的充裕，剛開端的一段工夫里，對一些任務感到無從動手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾楸救藢W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)覺本人曉得的是多么少，這時才真正領悟到學無盡頭的含義。這也許是我一個人的覺得。不過有一點是明白的，即課堂教育與社會理論的關系，以課堂為主題，經(jīng)過理論將理論深化。
千里之行，始于足下，這近一個月長久而又充實的實習，我以為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上任務崗位也有著很大協(xié)助，能夠防止我畢業(yè)后的眼高手低景象。向別人謙虛請教，恪守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習氣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段工夫所學到的經(jīng)歷和學問大多來自指導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻理解到，在任務中和同事保持優(yōu)良的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是古代社會的做人的一個最根本的成績。關于本人這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來說，需求進修的東西很多，他們就是最好的教師，正所謂三人行，必有我?guī)?，我能夠向他們進修很多學問、道理。
在此次的實習任務中，我嚴守職業(yè)品德標準，認真完成了指導交給的各項任務，利用進修到的理論學問投入到現(xiàn)實的任務中，利用本人學到的學問處理現(xiàn)實中發(fā)作的成績，利用本人的特長為企業(yè)進步效率。做好了本人的本職任務的同時，帶頭做出了一些如清掃衛(wèi)生等各個方面的義務勞動，利用本人的組織協(xié)調能力，使得本人和員工之間的任務合作默契，進步任務效率，遭到指導和員工的好評。
經(jīng)過這次的實習，我對本人的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的理解，也是對這幾年大學里所學學問的鞏固與使用。從這次實習中，我領會到了實際的任務與書本上的學問是有一定間隔的，并且需求進一步的再進修。雖然這次實習并沒有真正接觸到企業(yè)的高層管理，業(yè)務有的與企業(yè)管理聯(lián)絡并不是太緊密。但是，這協(xié)助我更深層次地理解企業(yè)運轉的模式，對專業(yè)進修和今后的任務提供了極大的協(xié)助，使我在企業(yè)管理專業(yè)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的理解。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務常常是不能在書本上完全理解的，所以根底的實務特別顯得重要，特別是目前的就業(yè)情勢下所反映的擁有理論的任務經(jīng)歷的合作力要遠遠大于僅僅局限于理論學問。從這次實習中，我領會到，假如將我們在大學里所學的學問與更多的理論分離在一同，用理論來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和進修我們進修過的理論學問，這才是我們進修與實習的真正手段。
社會理論是每個大學生必需擁有的一段經(jīng)歷，他是我在理論中理解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不道的學問，也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的根底。我想，作為一名大學生來說，建立本身的十年發(fā)展方案已火燒眉毛。
很快，一個寒假又過來了，面對最初半年的校園生活，想著剛剛過來的最初一個寒假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一個腳印都是那么的深，真的說不出是什么覺得，伴著工夫，就像是在和本人的影子賽跑，不能夠從實在的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過來，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。一個月，短短的一個月，說不上是每一份經(jīng)過都會成為內存，但緊張沉默之后更多的的確是感慨。
最初，非常感激臨沂市中裕燃氣公司給我這樣一個寶貴的實習機會，讓我對社會、對任務、對進修都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上任務崗位增添了決心，讓我在大先生活中留下了美好的一頁!
個人工作體會與總結篇6
對于工作有了一年的經(jīng)歷，我有了一些拙劣的見解，是我對自己一年工作的心得，工作的經(jīng)驗，雖然有欠缺但是愿意分享給大家，希望對大家有所幫助，不足之處還望指點。下面是我個人工作心得。
責任與工作同在，很多時候有人會把責任和工作分開，其實這是錯誤的，因為在崗位上就要扛起責任，我們做銷售的尤其如此。比如一個客戶在你這里買了東西之后，你就不管不問，推來推去，這讓客戶如何相信，會引起很多不好的反應，既然買給了客戶東西，如果我們能夠幫助的就要及時幫助，不要總是推脫，其實對我們而言只是舉手之勞，何必讓客戶兩頭奔走呢?能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決，因為我們賣的東西不是一次性的而是要做長久的生意，一個客戶服務好了可以成為一個問題的銷售渠道，同時還會帶來更多的收益。畢竟客戶得到了他想要的，滿足了，對我們的產(chǎn)品和服務就會有好感，當遇到朋友的時候就會不自覺的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客戶，收獲更多的資源。
多與客戶互動，客戶是人，不是一件物品，更不是一個符號，他需要我們去溝通去了解，如果不主動的去聯(lián)系，去維護，就會成為一次性的客戶，買過一次東西之后就不會在買，在客戶購買是要多給客戶指點，比如客戶留戀和很多東西之后還不知道如何選擇，這時候我們就要更具客戶的表現(xiàn)詢問他們需要的東西如果不說，那我們就可以這么做，需要我們幫助嗎?如果客戶要購買就會及時的向我們詢問的，只要我們做好了就一定可以得到客戶的好感，同時這時候可以適當?shù)耐扑]一些產(chǎn)品，擴大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當然客戶不是冤大頭，畢竟如果客戶在這里吃了虧，就不會再來了，更不會題我們宣傳，所以在工作的時候更多的是要主動的與他們聯(lián)系，與他們溝通，而不是簡單的去為他們服務，總需要我們做做好工作，去完成任務每個人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務完成。
加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西，現(xiàn)在的銷售如果只是想著去銷售更多，這并不能夠讓我們收獲多少，只會領我們失望，而我們要做的就是付出更多。把客戶當做自己的之心朋友，把客戶當做我們可以溝通的朋友就會收獲客戶的好感。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當做與朋友的一次談話，這就有利于我們溝通，有利于我們做事，當?shù)玫搅丝蛻舻恼J可就會收獲客戶的好感，從而得到信任，達成交易。
銷售是一門學問，是一次蛻變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收獲更多，只要努力去完成工作總會得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。
個人工作體會與總結篇7
一年來，在各位領導的正確領導下，在同志們的幫助下，本人能認真學習，在政治上、思想上與領導保持一致，認真履行崗位職責，工作認真負責，為領導分憂，積極做好自己的本職工作，較好地完成領導交辦的各項任務?，F(xiàn)將一年來的工作小結如下：
一、思想政治方面
遵守工作紀律，維護機關形象工作中，我做到了以不遲到早退，每天上班總是提前到達，參加局機關組織的種類學習活動。認真履行崗位職責，工作中有請示有匯報，不越位，不錯位，勤勤懇懇，團結同志，不拉小集團，不打小報告，不陽奉陰違，不做有損集體和他人的事，做事光明磊落，時刻以高標準嚴格要求自己，有力地維護了機關形象。
二、缺點和不足
由于本人年輕，參加工作又晚，在單位工作的經(jīng)驗不足，工作中時有遇事考慮不周的地方，有時得罪了人自己都全然不知，加之本人性情直爽，喜歡逗樂，給人不夠嚴肅的感覺，同時由于自身水平有限，工作中總有不盡人意之處。我相信有各位領導和“老民政”的支持、幫助和理解，我一定會克服缺點，彌補不足，做一個優(yōu)秀的工作人員。
總之，一年來在領導和同志們的幫助下，本人在工作作風上比往年有了轉變，工作也盡職盡責做了一些，但仍存在一定的差距。今后一定要繼續(xù)加強理論和業(yè)務學習，提高自身素質，把本職工作完成得更好。
個人工作體會與總結篇8
從原工作單位辭職后，準備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我一個機會。我想我會努力實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)以前的理想和抱負。
本月分別面試了行政部徐部長和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場的正常運行。經(jīng)過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的了解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結合我的學習和工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我店客服部門的實際運作情況匯報如下：
一、客戶服務部目前的主要工作
1.辦理、登記、發(fā)放vip會員卡并錄入系統(tǒng)存檔。
2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3.輸入并播放商城大門的顯示信息。
4.收發(fā)日常郵件。
5.店內其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)
初步招聘工作結束后，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個前臺服務部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚班制。目前，客服部門運營的優(yōu)勢和特點如下：
1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業(yè)，業(yè)務熟練。
2.客服部門員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢，工作配合相對默契。
3.樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門前臺。
4.客服部門的前臺工作細致、準確，如收發(fā)日常郵件、為員工點餐、商場故障排除等。
5.工作室運轉順暢。
三、目前客服部門主要工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足
1.前臺簡化了接收客戶投訴的流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉樓層主管和柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時間。但是隨著商場銷售業(yè)績的提高，流量的增加必然會導致管理混亂，進而導致部門之間權責不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現(xiàn)類似的情況。
2.工作記錄丟失
前臺沒有工作記錄，也沒有證據(jù)核對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿，用于將會員信息輸入計算機系統(tǒng)，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導致員工積極性不高，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據(jù)，員工就會互相推脫，無法追究責任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責，管理工作質量難以提高，也是我店客服主管流失嚴重，長期無法工作的原因之一。
3.客戶服務部員工的考勤紀律很差
客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適為借口，但不請病假。如果沒有經(jīng)過主管的檢查，就不會如實報告。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批準，互相屏蔽。
4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。
5.客戶服務部相關職能的轉移
客服部門的職能，如客戶投訴處理權限、商品退貨、發(fā)票開具、團購等。都是分散的，由其他部門管理，導致客服部門員工工作閑置、無所事事、思維懶散。
6.沒有后期客戶忠誠度培訓
客服部門對vip會員完全沒有后續(xù)服務，前臺服務人員也不清楚會員的權利。單純建立客戶檔案后，沒有進行后續(xù)服務、客戶維護、回訪。
第四，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1.要求客服部門主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴格管理，嚴格調查員工的在崗紀律，每周制定標準化的交接班登記表，整頓部門的工作紀律。
2.對小部門員工進行獨立的業(yè)務培訓，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責不清。
3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務記錄等。方便領導檢查工作和管理分管員工。
4.建立客戶跟進服務系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護商場固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是為vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進服務，配合市場部和企劃部。
5.嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫申請后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。
6.客服部門的相關業(yè)務可以適當共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂。
由于我的試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領導能
不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現(xiàn)得很好。雖然對客服部門不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻!
