為了讓自己的工作或者是學(xué)習(xí)得到幫助，一定要認真寫心得體會，只有熱愛生活，我們才能將個人感受記錄在心得中，下面是范文社小編為您分享的數(shù)字化培訓(xùn)心得5篇，感謝您的參閱。
數(shù)字化培訓(xùn)心得篇1
20xx年5月22日~5月29日，我們參與了本智數(shù)字化管理人才評價系統(tǒng)的第一期培訓(xùn)。
很有幸自己作為本智一員，與六家機構(gòu)和旗下的優(yōu)秀導(dǎo)師一起共同見證著數(shù)字化管理的數(shù)字魔力。
集訓(xùn)開始
從前期對于此次七天集訓(xùn)的各項準備工作及七天的相關(guān)日程設(shè)置，無論是本智還是合作方，認證方，都可看出對這次的課程抱有嚴肅的態(tài)度和期待的心情。
宋老師和張老師是我們此次七天集訓(xùn)最主要的講師和考核人，同樣也是產(chǎn)品最主要的誕生者。從數(shù)字化管理的理論選型到測評生成，再從系統(tǒng)形成到解讀落地課程，只有她們真切體會到四年多的不易，也正因為如此，她們比我們更具有激動而又欣喜的心情。
第一天
第一天的上午，自然是將這個辛苦生出來的孩子好好地向我們在坐的所有伙伴介紹。其中就包括了我前面提到的產(chǎn)品誕生歷程，價值，應(yīng)用以及目標等。讓我們不僅更清晰產(chǎn)品的情況下，更能通過產(chǎn)品的信息，找到自己對于產(chǎn)品最好的銜接點和突破口，并已然感受到大伙除了做為我們導(dǎo)師以外的各種迸發(fā)的靈感。
第一天的下午，就開始實打?qū)嵉膶I(yè)基礎(chǔ)積累了。好比你要會英文對話，會作曲，你得知道26個字母，熟悉五線譜的.音符一樣，基礎(chǔ)是關(guān)鍵。于是大伙如學(xué)生般靜心地開始從做事能力是a管理能力是b關(guān)系能力是c，分別又包含著哪些要素，價值觀又是什么，壓力指數(shù)是因何影響著能力發(fā)揮等一項一項從空白開始積累。在介紹到同值不同能力或不同角色的時候，已經(jīng)有人覺得腦袋不夠用了，但宋老師微笑地說，第一天是最輕松的一天。
的確是這樣的，第一天是讓我們所有人對產(chǎn)品及其未來要能用技術(shù)幫人服務(wù)必須打好的基礎(chǔ)有個立體的展示。第二天開始才是基礎(chǔ)打好后的第一個應(yīng)用，人崗匹配。
人崗匹配
人崗匹配，顧名思義就是，崗位要的與人所擁有的潛質(zhì)，要求相符。但解釋容易，做起來卻是這么多年來企業(yè)一直在摸索的。我們可以憑經(jīng)驗，憑崗位模型，憑多種日新月異的面試技巧，來做種種評估。但為何還是總體情況不容樂觀，成本？不穩(wěn)定？無效？
人崗匹配讓你從一開始就是從價值角度考慮，你是要增值，保值，還是最不愿意的成本。將崗位數(shù)字化，人數(shù)字化，彼此之間的對比和分析，讓匹配來得如此直接和簡單。
課程中主要的內(nèi)容就是圍繞崗位數(shù)字建模，因為人的數(shù)字化已經(jīng)通過測評軟件直接實現(xiàn)。本智的崗位建模，也不如以往測評咨詢般孤立地看崗位標準，而是結(jié)合公司發(fā)展階段和公司性質(zhì)，在這個大背景前提下，再對于崗位的貢獻和能力進行選型，最后與角色進行匹配。
讓你清晰知道是差在哪里，差多少程度，結(jié)合個性因素分析的幾大要素，判斷是否有補差缺失的可能性。甚至可以通過能力直接導(dǎo)出為了達到這個公司背景下的這個崗位的貢獻要求，你要做點什么，職責(zé)也就出來了。一環(huán)套一環(huán)。
因為是第一堂應(yīng)用課，當然不是教授知識如此簡單。本智的宗旨一直是知識點最簡易，實戰(zhàn)應(yīng)用才是關(guān)鍵。
于是大量的案例練習(xí)，讓我們不停補充著知識中所學(xué)不到的實踐經(jīng)驗。這里我真的很想感嘆一句，由于實戰(zhàn)是分組，共5組，即便都是能兵強將，但每組的個性都是不同的，團隊的色彩更是五顏六色。也為我們下一堂團隊盤點拉了個精彩的序幕。
團隊盤點
團隊盤點。比起人崗匹配的技術(shù)難度，團隊盤點的確是高了一大節(jié)。
對于部門的建模思路可以參考崗位的建模，對于原崗位輸注的貢獻價值，此刻也變?yōu)椴块T的貢獻價值曲線。但這是堂針對管理者的課。而非僅僅如人崗般人力資源從業(yè)者知道人與崗之間的差距即可的。當高層和hr對部門的價值得到確認后，當你勾勒出部門的數(shù)字曲線后，你要做的才剛剛開始。
若部門的業(yè)務(wù)能力是靠員工，管理能力則是靠管理者。根據(jù)團隊的整體情況，你清晰了團隊的能力匹配情況，甚至是管理成本高低。你得繼續(xù)，針對能力和管理成本，對應(yīng)性地進行處理。效率如時間管理、溝通、認可度等，亦或者效能如分工和標準上的問題，還是需要能力對應(yīng)的提升，又或是你的管理風(fēng)格的自省。都對團隊整體績效的提升有著關(guān)鍵而又明朗地指引。
同樣是分組形式，同樣是熱血沸騰仿佛時間不夠用地實戰(zhàn)和與各組的交戰(zhàn)，團隊間的默契越來越強，成果穩(wěn)定性系數(shù)也越來越穩(wěn)定。更可貴的是，似乎因為這種實戰(zhàn)的方式，讓我們對團隊有了更深一層的理解意義。
人力資源規(guī)劃
第三個，也是最難的應(yīng)用，就是人力資源規(guī)劃。講到這里的時候其實宋老師說，它是源頭，但為了讓我們能夠更好理解和吸收，所以她采用了倒著講的方式，先從人崗開始。是啊。人力資源規(guī)劃豈是一般管理者能做的，即便企業(yè)有些在做，無非也就是些數(shù)字的統(tǒng)計和核算，依然是拿到人工成本的預(yù)算進行人員的規(guī)劃和配置，但與企業(yè)的目標是否相關(guān)，是個成本部門，還是個增值部門，就目前多數(shù)企業(yè)而言應(yīng)該真的是例行慣歷的前者。有多少企業(yè)會把人當成戰(zhàn)略資源來看呢。
宋老師告訴我們，無論是企業(yè)的戰(zhàn)略目標，又或者是運營目標，都可以濃縮在人均產(chǎn)值和人力成本兩個指標中。人員配置就是為了這些目標而服務(wù)。當企業(yè)戰(zhàn)略目標確定，你的標準已經(jīng)確定。目標若是源頭的話，配置數(shù)量，人才標準，人力成本都會開始分別運轉(zhuǎn)。而不同的企業(yè)發(fā)展階段，對應(yīng)的配置重點也不同。
宋老師先拿個一個最難的初創(chuàng)型企業(yè)舉例，由于歷史數(shù)據(jù)的匱乏，就得先進行行業(yè)的對標，如是個高標，人數(shù)又希望跟行業(yè)差不多，自然人才標準就是精英戰(zhàn)略，而且根據(jù)配置的原則，先要根據(jù)業(yè)務(wù)情況，將核心部門的核心崗都定下來，然后人力成本就會出來，看結(jié)余情況考慮輔助崗以及綜合崗。
避免一切人力資源的浪費，用盡每一個人力資源。同時對應(yīng)的薪酬和績效、招聘標準，若有團隊，現(xiàn)有成員的能力提升培訓(xùn)等等皆一氣呵成有了方向。以往傳統(tǒng)的人力資源工作，企業(yè)目標是一回事，人力規(guī)劃是一回事，人員配置又是另一回事，薪酬和績效更是各做各，基本解體。
我覺得這是個最考驗功夫的應(yīng)用，的確自己在這堂課中受到的震撼和發(fā)現(xiàn)的自己不足最強烈。有咨詢經(jīng)驗或很豐富管理經(jīng)驗的伙伴們似乎吸收起來特別快，但宋老師已將人力規(guī)劃給到最讓我們這些沒有做過管理的有了可以參考的步驟和核心要素。
總結(jié)
六天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，本就叫著燒腦的大伙，開始面臨最緊張的考試。其實考試在六天的課程中已經(jīng)進行掉了40%，最后一天則是集中考驗大伙的基礎(chǔ)基本功以及大案例的解析和答辯。大伙如同參加高考的學(xué)生，在上午的基礎(chǔ)考時檢查一遍又一遍。的確如此，誰都不愿意因為一點錯誤錯失分數(shù)，除清晰研究員的證書意義重大，更不想因為粗心而喪失好成績。
下午則是宋老師親自出的大案例策劃，我們被重新安排了分組。分組后的結(jié)果讓我很期待，因為不同的組合總能產(chǎn)生更精彩的火花。同時宋老師分配了組長，我們的組長是一個用我們專業(yè)話來說a高b高的博士。雖斯斯文文，條理邏輯異常清晰，仿佛很有默契似得，從一開始就眾志成城，到最后由他及另一位很牛的也是我們本智的同事形成戰(zhàn)略高度的規(guī)劃，而我跟另兩名伙伴則是負責(zé)配置策略后的落地，對團隊進行能力的分析和給到提升解決方案。似乎沒有一個人是空余在那邊，根據(jù)自己所長貢獻著解決方案的一部分。最后的表現(xiàn)的也是讓老師比較滿意。其他組的伙伴也是亮點無數(shù)。
最后一天，告別緊張的考試，我們進行了晚宴。有些學(xué)員在感受到管理技術(shù)的顛覆震撼同時，帶著不舍和傷感，更多的是滿懷對于我們產(chǎn)品的期待，一同歡笑著，干杯著。最后在一片祥和氣氛中，戀戀不舍地結(jié)束。不同于以上企業(yè)培訓(xùn)，這是種如同在學(xué)校同屆同班里，共同持夢的師生情義。
管理語言蒼白，中國人的表述習(xí)慣更容易模棱兩可引起歧義。我一直在想，何時管理也能如體檢般將人體指標化，數(shù)字化，科學(xué)化。不僅是解析崗位，部門，甚至人力規(guī)劃的落地。讓績效變成能力數(shù)值，用數(shù)字對應(yīng)數(shù)字，清晰明了，沒有他意。我很自豪地說，我們做到了。
數(shù)字化培訓(xùn)心得篇2
通過這次培訓(xùn)，對我今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，使我感受到教學(xué)工作任務(wù)的艱巨。同時對我們各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課本知識課件的制作上。使我們認識到做為一名教師應(yīng)積極主動吸納當今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動中，在這短短的培訓(xùn)中深深的體會到：
1、通過培訓(xùn)分清楚了教育技術(shù)和信息技術(shù)這兩個概念。
教育技術(shù)必須以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，但卻并不同于信息技術(shù)。教育技術(shù)中的技術(shù)包括有形技術(shù)和無形技術(shù)。有形技術(shù)是教育技術(shù)的依托，無形技術(shù)是教育技術(shù)的靈魂。教育技術(shù)的有效運用，是要在先進的教育思想、理論的指導(dǎo)下合理地選擇有形技術(shù)，將其有機的結(jié)合在一起，應(yīng)用到實際教學(xué)中。而信息技術(shù)是指一切能夠擴展人類有關(guān)器官功能的技術(shù)。我們在日常的教育教學(xué)中，要合理的運用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)為我們的課堂增添情趣，為我們的教育教學(xué)有一個良好的結(jié)果奠定基礎(chǔ)。
2、通過培訓(xùn)對信息技術(shù)的運用有了一個質(zhì)的飛躍
一改過去的“多媒體可有可無”的落后思想，我們積極采用信息技術(shù)與各學(xué)科的整合并初顯成效，可以說終于嘗到了信息化教學(xué)的甜頭。相信這些對課堂教學(xué)質(zhì)量的提高提供了很好的保證。但是，信息化教學(xué)發(fā)展到目前為止已經(jīng)有好幾年了，在信息技術(shù)輔助教學(xué)方面的技巧和方法還需要我們在以后的教學(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷發(fā)展。那樣才可以說是真正發(fā)揮到了教育信息化的優(yōu)點。從而使信息技術(shù)更好地輔助我們的教學(xué)，提高我們的教學(xué)質(zhì)量。
3具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自身的需要。
信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)者具有的特征。在信息社會，一名高素質(zhì)的教師應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運用信息工具（網(wǎng)絡(luò)、電腦）對信息資源進行有效的收集、組織、運用；這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要；信息素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一，如果教師沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。
4、具備良好的信息素養(yǎng)．是教育系統(tǒng)本身的需要。
在迅猛發(fā)展的信息社會，信息日益成為社會各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統(tǒng)中，教育信息則成為最活躍的因素，成為連接教育系統(tǒng)各要素的一條主線；而教育系統(tǒng)的一項主要職能就是由教育者把教育信息傳遞給受教育者。因為從信息論的角度看，教學(xué)過程是一個教育者（主要是教師）對教育信息的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統(tǒng)本身要求教師具備一定的信息素養(yǎng)。
培訓(xùn)時間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一一能言盡。在以后的工作崗位上，我們一定扎實工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識更好地應(yīng)用教研教改中，做一名對學(xué)生負責(zé)，對學(xué)校負責(zé)，對社會負責(zé)的優(yōu)秀教師。
數(shù)字化培訓(xùn)心得篇3
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，多媒體教學(xué)成為活躍課堂、調(diào)動學(xué)生 學(xué)習(xí)積極性的一種主要手段。 教育局為提高教師的業(yè)務(wù)水平提供了良好的平臺，為教師專業(yè)發(fā)展提供了契機。不管是現(xiàn)在還是將來每個教育者應(yīng)不斷地加強，不斷地給自己“充電”，才能不斷的開拓進取，發(fā)展創(chuàng)新，不會被社會所淘汰。
現(xiàn)在社會高科技發(fā)展日新月異，需要老師掌握一定的計算機知識，利用網(wǎng)上的教育資源為教學(xué)服務(wù)，促進學(xué)生的發(fā)展。這個學(xué)期教育局舉辦了計算機培訓(xùn)，我積極參加了培訓(xùn)。學(xué)到了很多知識，可以說我很好的完成這次學(xué)習(xí)任務(wù)。 對于計算機，我可以說既熟悉又陌生。雖說經(jīng)常使用，但其中好多東西都還不懂，但我對計算機特別感興趣。經(jīng)過老師的講解，使我對網(wǎng)絡(luò)世界有了更進一步的了解，可以說讓我大飽眼福，大開眼界。學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了如何下載各種軟件，如建立了自己的博客，擁有了自己的郵箱。學(xué)習(xí)是辛苦的，但我認真地把主要內(nèi)容學(xué)好，認真完成學(xué)習(xí)任務(wù)。這次培訓(xùn)，從教師的實際出發(fā)，做到了通俗易懂，由淺入深。學(xué)習(xí)了計算機操作和許多網(wǎng)絡(luò)知識。本次培訓(xùn)時間雖然不長，但對我來說確實受益匪淺。這次培訓(xùn)為全市教師搭建了相互學(xué)習(xí)，相互交流的平臺，使我們在相互交流和合作中不斷提高和成長。我們將在以后的教學(xué)活動中熟練運用這些知識，不斷提高自己的教學(xué)水平，為孩子們的成長帶來福音。
雖然這次培訓(xùn)的視頻時間比較長，但我們都很有耐心，也很有收獲。我不僅明白了信息技術(shù)在教育教學(xué)中的應(yīng)用，提高了專業(yè)技術(shù)水平。我清楚地認識到隨著以計算機為核心的信息技術(shù)在教育中的廣泛應(yīng)用，教師不再像以前那樣，單憑一張嘴、一支粉筆、一塊黑板即可進行教學(xué)，而是要綜合應(yīng)用多媒體技術(shù)，利用多媒體和微機網(wǎng)絡(luò)，開展教學(xué)。所以這種教學(xué)必然要打破傳統(tǒng)的傳授式的教學(xué)模式，而構(gòu)建出適應(yīng)信息社會的新型教學(xué)模式。我深深的體會到信息技術(shù)與各學(xué)科的密切聯(lián)系，信息技術(shù)今后將成為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的重要工具。在新課程改革的形勢下，未來教育不僅要融入先進的教學(xué)理念與最新的信息技術(shù)，而且要致力于信息技術(shù)在課堂上的有效應(yīng)用，才能提高課堂教學(xué)效果。
數(shù)字化培訓(xùn)心得篇4
通過主任播放的幾段小視頻，老師們非常直觀的感受到了這種近乎一對一的數(shù)字化課堂教學(xué)模式的突出優(yōu)點。比如說，當堂練習(xí)時，學(xué)生用5到10分鐘的時間完成教師布置在平臺上的作業(yè)，教師通過軟件及時獲得全班作業(yè)情況，包括錯題內(nèi)容、哪些學(xué)生答錯，它能夠做到“即時反饋，自主提升”，教師還可以通過“一對一”方式在網(wǎng)絡(luò)上及時與學(xué)生交流，而學(xué)生也能通過電腦的反饋獲得自己的答題信息，并及時反思進行糾錯，同時還能進行同類題的強化練習(xí)。這樣不僅有利于老師布置分層作業(yè)，以減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負擔，還極大的調(diào)動了孩子們的學(xué)習(xí)興趣，有利于進一步激發(fā)了他們學(xué)習(xí)的熱情。
以數(shù)字化學(xué)習(xí)為核心的信息技術(shù)與課程的整合，不同于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，具有如下鮮明的特點：
①學(xué)習(xí)是以學(xué)生為中心的，學(xué)習(xí)是個性化，能滿足個體需要的；
②學(xué)習(xí)是以問題或主題為中心的；
③學(xué)習(xí)過程是進行通訊交流的，學(xué)習(xí)者之間是協(xié)商的、合作的；
④學(xué)習(xí)是具有創(chuàng)造性和再生性的；
⑤學(xué)習(xí)是可以隨時隨地終身的。
1.數(shù)字化學(xué)習(xí)要素
數(shù)字化學(xué)習(xí)具有三個要素。
一是數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境，也就是所謂信息技術(shù)學(xué)習(xí)環(huán)境。它經(jīng)過數(shù)字化信息處理具有信息顯示多媒體化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化、信息處理智能化和教學(xué)環(huán)境虛擬化的特征。它包括設(shè)施、資源、平臺、通訊和工具。
二是數(shù)字化學(xué)習(xí)資源。它是指經(jīng)過數(shù)字化處理，可以在多媒體計算機上或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運行的多媒體材料。包括數(shù)字視頻、數(shù)字音頻、多媒體軟件、cd—rom、網(wǎng)站、電子郵件、在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、計算機模擬、在線討論、數(shù)據(jù)文件以及數(shù)據(jù)庫等等。數(shù)字化學(xué)習(xí)資源是數(shù)字化學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，它可以通過教師開發(fā)、學(xué)生創(chuàng)作、市場購買以及網(wǎng)絡(luò)下載等方式獲取。數(shù)字化學(xué)習(xí)資源具有切合實際、即時可信；可用于多層次探究；可操縱處理；富有創(chuàng)造性等特點。
三是數(shù)字化學(xué)習(xí)方式。利用數(shù)字化平臺和數(shù)字化資源，教師、學(xué)生之間開展協(xié)商討論、合作學(xué)習(xí)，并通過對資源的收集利用、探究知識、發(fā)現(xiàn)知識、創(chuàng)造知識以及展示知識的方式進行學(xué)習(xí)，具有資源利用、自主發(fā)現(xiàn)、協(xié)商合作和實踐創(chuàng)造幾種途徑。
2特點編輯
數(shù)字化學(xué)習(xí)改變了學(xué)習(xí)的時空觀念。數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的全球共享，虛擬課堂、虛擬學(xué)校的出現(xiàn)，現(xiàn)代遠程教育的興起，使學(xué)習(xí)不局限在學(xué)校、家庭中，人們可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)進入數(shù)字化的虛擬學(xué)校里學(xué)習(xí)。從時間上說，只通過一段時間的集中學(xué)習(xí)不能獲得夠一輩子享用的知識技能。人類將從接受一次性教育向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。所以，數(shù)字化學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者具有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。信息時代，個體的學(xué)習(xí)將是終身的，個體的終身學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者根據(jù)社會和工作的需求，確定繼續(xù)學(xué)習(xí)的目標，并有意識地自我計劃、自我管理、自主努力通過多種途徑實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標的過程。當然，這要求教育必須進行深刻的變革，即教育的內(nèi)涵和功能、培養(yǎng)目標、內(nèi)容和途徑要轉(zhuǎn)向為人們終身學(xué)習(xí)提供條件。
同時，數(shù)字化學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者具有良好的信息素養(yǎng)。只有培養(yǎng)學(xué)生具備良好的信息素養(yǎng)，才能夠理解信息帶來的知識并形成自己的觀點和知識結(jié)構(gòu)。信息素養(yǎng)也是終身學(xué)習(xí)者具有的主要特征。我認為，信息素養(yǎng)包含著三個基本點：信息技術(shù)基本知識和應(yīng)用技能，指利用信息技術(shù)進行信息獲取、加工處理以及呈現(xiàn)交流的技能；對信息內(nèi)容的分析、批判與理解能力，即對信息的檢索策略、對所要利用的信息源、對所獲得的信息內(nèi)容都能進行逐一的評估，在接受信息之前，會認真思考信息的有效性、信息陳述的準確性，識別信息推理中的邏輯矛盾或謬誤，確定論點的充分性；能根據(jù)社會需求，整合信息、創(chuàng)造信息以及利用信息，融入到信息社會的態(tài)度和能力，指信息使用者要具有強烈的社會責(zé)任心、具有與他人良好合作共事精神，把信息的整合和創(chuàng)造力作為推動社會進步的力量。
數(shù)字化培訓(xùn)心得篇5
什么是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓(xùn)，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進行了講解，通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤?！币驗榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏。回想，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題，而我們是當竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子。
三、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。
四、細節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗毴?，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
