通過工作總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的跨部門協(xié)調(diào)和合作能力,通過工作總結(jié),我們可以認(rèn)識到自己在工作中的優(yōu)勢和不足,從而更有針對性地發(fā)展自己的職業(yè)能力,下面是范文社小編為您分享的2024年后勤年終工作總結(jié)精選5篇,感謝您的參閱。
2024年后勤年終工作總結(jié)篇1
20xx年,后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo),對內(nèi)完善管理運(yùn)行,對外提升服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心,做好后勤服務(wù)的工作,努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境
營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,后勤部作為營業(yè)保障部門,在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想,加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),主動獲得服務(wù)需求信息,提升員工的服務(wù)意識,做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時,進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù),提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)
20xx年,后勤部對xx兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo),在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,xx年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查,重新建立健全了設(shè)備檔案,統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度,保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件,建立了意外事件報告總結(jié)制度,要求意外事件發(fā)生時,填寫《意外事件處理報告單》,對事故處理過程、事故發(fā)生塬因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級巡視制度,包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,聯(lián)合檢查巡視等,保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。
(二)強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,營造清新舒適的購物環(huán)境
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此,后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20xx年,主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作:一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作,對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬,重要部位每天用清水沖刷,在風(fēng)沙較大的季節(jié),對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法,全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位,積極探索保潔保養(yǎng)的方法,對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率,并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,對于保潔工具的要求保持干凈清潔,確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;叁是重視賣場溫度調(diào)節(jié),控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,后勤部在商場各部位安裝溫度計,每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查,對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整,保障了賣場溫度始終保持恒溫,誤差不超多±1°c,確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
(三)主動加強(qiáng)服務(wù),提高員工的服務(wù)意識
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時,對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”,所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示,主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,對24小時維修電話進(jìn)行錄音,及時反饋處理結(jié)果,對各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度,由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息,使后勤部第一時間了解服務(wù)需求,及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,研究服務(wù)細(xì)節(jié),確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
(四)加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理,推行有償維修服務(wù)
20xx年,后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中,對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度,對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目,及時通知專柜整改,對于不能按要求整改的,由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理,促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中,后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,對于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修,對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用,受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時,后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作,實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視,及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升
管理是服務(wù)的基礎(chǔ),科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年,后勤部在總結(jié)17年管理工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的'整體提升。
(一)突出工作重點(diǎn),落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。xx年初,后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議,提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)17年工作的問題的基礎(chǔ)上,對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及xx項(xiàng)工作,目標(biāo)或指標(biāo)xx項(xiàng);并同時提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此,明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面,后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況,將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng),有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作,推行目視化管理
在17年房間管理普及的基礎(chǔ)上,xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,推行管理目視化,即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。xx年,后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共xx余項(xiàng),內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備,使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化,有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
(三)建立工作檢查體系,提升全員工作監(jiān)督意識
管理工作存在的偶然性和不確定性,一般來說,管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況,但后勤部管理范圍較大,容易出現(xiàn)問題的部位也較多,如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督,讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí),層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí),強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查,通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
(四)加強(qiáng)工作總結(jié),促進(jìn)管理提升
為及時總結(jié)工作中的問題,后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作,后勤部制定了每月工作總結(jié)表,對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確,保證總結(jié)的全面性,便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,提高自我提升意識,后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新,要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié),以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱,有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識,避免了管理停留在塬來的水平。
(五)加強(qiáng)工時工效管理,建立員工約束和激勵機(jī)制
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門,同時員工的整體素質(zhì)不高,大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理,有效提高員工主動工作意識,是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際情況,后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo),要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,均采取了不同程度的提高工時的措施,取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時考核制度,將單純值班,侯工、路途,領(lǐng)取材料等時間等不列入工時,并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時,把工時考核同員工績效掛鉤,促進(jìn)了員工對工作的重視,實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想,安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重,為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年,后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求,進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
(一)加強(qiáng)全員安全教育,提高員工的安全意識
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者,讓全員掌握安全知識,提高安全意識是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此,20xx年,后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn),主要從以下主要環(huán)節(jié)入手:一是把好入職上崗關(guān),協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時,增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn),使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查,在其他部門的配合下,截止日前,保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況xx余次,抽查人數(shù)近xxx人次,進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。叁是加強(qiáng)消防安全演練,20xx年,xx兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練,在演練前進(jìn)行消防知識講解,將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
(二)加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù),保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行
消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx,后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作,要求系統(tǒng)問題維修不過夜,保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中,后勤部強(qiáng)化以下叁方面的工作:一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備,在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期,同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查,確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理,保證“可使用、不遺失”的管理要求;叁是完善報修流程,實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開,促進(jìn)整改跟蹤,長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。
(三)安全檢查,及時消除事故隱患
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查,通過已完成的三次安全檢查,xx兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)xx項(xiàng),其中xx店xx項(xiàng),xx店xx項(xiàng),所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門安全檢查的同時,日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,后勤部20xx年對安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類,根據(jù)工作重點(diǎn)不同,實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別,使工作檢查的針對性更強(qiáng);對于重點(diǎn)部位的消防安全工作,實(shí)行專人盯防,最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力,xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,保證了商場的安全運(yùn)行。
(四)治安綜合治理,為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境
在重視消防安全管理的同時,后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年,在治安工作中,后勤部主要從以下叁方面入手:一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào),打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,截止日前,長沈兩店共接警xxx次,直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人xx人次,受到顧客和供應(yīng)商的好評,全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),打擊“倒卡“行為,截止日前,后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員x人次,基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,努力提高后勤員工的整體素質(zhì),加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況,20xx年,后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,流程意識,團(tuán)隊(duì)意識,形象意識,在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
(一)崗位訓(xùn)練力度,尤其是各種緊急情況的處理的演練
后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中,強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時,通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn),及時發(fā)現(xiàn)問題,提升了員工處理緊急情況的能力
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力
在公司營業(yè)過程中,后勤員工不可避免地直接面對顧客,因此,后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。后勤部組織了員工對所有商場品牌,業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn),要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置,同時,在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn),日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位,后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異,保持了服務(wù)的一致性。
(三)員工的禮貌禮儀考核,提升員工對外形象
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作:一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督,強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝,確保在新工作任務(wù)時干凈著裝;叁是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練,保安部每天早上長期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練,使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
(四)工作標(biāo)準(zhǔn),推行員工崗位工作量化考核工作
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ),對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),形成崗位工作量化考核表。日前,后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,使員工工作考核有據(jù)可依,基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù),履行后勤保障職能,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時,按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,努力做好對內(nèi)的服務(wù),積極發(fā)揮后勤保障功能,為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(一)員工餐廳質(zhì)量關(guān),提高員工滿意度
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一,如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年,員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫,每天菜品增加到6個,員工基本可實(shí)行自助就餐,自由加餐,確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯,及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時,也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
(二)更衣室的管理,為員工提供安全干凈的活動空間
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此,后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn):一是理順更衣室進(jìn)出的流程,加強(qiáng)安全管理;二是實(shí)行更衣室集中時段開放制,既方便員工又便于管理;叁是加強(qiáng)對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù),通過以上措施,使更衣室的安全問題得到了控制,基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面,后勤部做到及時打掃,每天檢查,保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
2024年后勤年終工作總結(jié)篇2
1、狠抓觀念轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)服務(wù)意識。
河南煤化成立已兩年有余,在大集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和焦煤公司抓觀念轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)服務(wù)意識的精心指導(dǎo)下,新東公司后勤干部職工進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高意識,熱愛大集團(tuán),服務(wù)三產(chǎn)項(xiàng)目,工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,用心做事、追求卓越的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成。我們把職責(zé)定位為“服務(wù)”,以服務(wù)為宗旨,謀劃和開展好各項(xiàng)工作。我們抓住管理根本,明確創(chuàng)新方向,堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng),變被動服務(wù)為主動服務(wù),不斷提高服務(wù)能力和水平。
2、餐廳努力克服困難,提高員工就餐滿意度。
餐廳工作一直是后勤中難點(diǎn)之一,尤其是xx餐廳努力克服困難,提高員工就餐滿意度。
物價上漲迅猛,給餐廳的經(jīng)營造成了很大的困難。員工餐廳針對物價居高不下的實(shí)際情況,采取挖潛降耗,統(tǒng)一采購等措施,保證了飯菜在份量和質(zhì)量的穩(wěn)定,克服了物價上漲帶來的諸多困難。餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品,盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》,加強(qiáng)內(nèi)部管理,辦理上崗證、健康證,完善衛(wèi)生制度、操作制度,加強(qiáng)餐具的消毒和食堂的衛(wèi)生,確保員工飲食衛(wèi)生安全。“安全是員工公寓的重中之重”,員工公寓在工作中始終3、加強(qiáng)安全檢查,及時消除安全隱患。加強(qiáng)安全檢查,及時消除安全隱患。檢查把安全放在第一位,每天在公寓樓內(nèi)巡視,嚴(yán)查員工使用大功率電器、出門不關(guān)停用電器等行為;同時加強(qiáng)出入宿舍的安全管理工作,對來訪人員進(jìn)行登記,每晚11時查房,對留宿人員進(jìn)行登記,保證了公寓的運(yùn)行安全。
對內(nèi)完成完善管理運(yùn)行,對外提升服務(wù)質(zhì)量,通過抓轉(zhuǎn)變、促服務(wù),抓管理、促效益,推進(jìn)后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
2024年后勤年終工作總結(jié)篇3
20xx年后勤部在各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合下,緊緊圍繞本年度工作目標(biāo),對內(nèi)完善管理運(yùn)行制度,對外提升服務(wù)質(zhì)量,以不斷提高后勤管理服務(wù)水平為動力,下面是為大家準(zhǔn)備的行政后勤年終個人工作總結(jié)。
我們以優(yōu)先服務(wù)客人為己任,較好地完成了今年工作的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將工作報告如下:
一、 穩(wěn)定員工思想,提高員工服從管理意識。
針對前段時期后勤部員工存在的思想不穩(wěn)定、工作不主動、服從管理意識淡薄等問題,我們先后多次采取和員工交心、談心、拉家常、講事實(shí)、擺道理。使員工的思想覺悟有了較大的提高,先后有多名員工主動拿回了辭職報告,工作中也由過去的不服從管理,不聽從安排,轉(zhuǎn)變成了工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動,有管理人員和沒有管理人員一個樣。
二、 規(guī)范化、常態(tài)化的管理后勤工作。
根據(jù)后勤工作的特點(diǎn),結(jié)合酒店的有關(guān)規(guī)章制度,我們制定出了更加細(xì)致、具體的工作流程,對進(jìn)出商品做到嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);對于不合格、以次充好的堅(jiān)決退回采購部門;過期商品、國家規(guī)定禁止使用的商品堅(jiān)決不用;對清洗的蔬菜、餐具,首先采取自查,領(lǐng)班、主管抽查的方式,不干凈、不合格的堅(jiān)決不進(jìn)入其他部門,對剩菜、邊角料充分利用,能作工作餐、腌菜、泡菜的堅(jiān)決利用。
三、 加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升整體服務(wù)水平。
在做好員工思想工作的同時,我們逐步對員工進(jìn)行了業(yè)
務(wù)技能,酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,消防知識等各方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),進(jìn)一步提高了員工的.主人翁意識,提升了員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里,我們后勤部全體員工決心努力保障酒店的后勤供應(yīng),按質(zhì)按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù),為打造百年“星香源”老店貢獻(xiàn)我們的一份力量。
2024年后勤年終工作總結(jié)篇4
本人任現(xiàn)職以來,用心協(xié)助校長搞好學(xué)校工作,為學(xué)校的發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計而不決策,著重指導(dǎo)并帶領(lǐng)總務(wù)處做好后勤服務(wù)工作,切實(shí)做到為教育教學(xué)服務(wù),為師生生活服務(wù),改善師生生活,督促財會、后勤人員管好校產(chǎn)、校具和各種財物,努力改善辦學(xué)條件和教學(xué)條件。
我校的后勤工作教育教學(xué)物品采購、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和物品的使用管理及維修。為此,我以這三項(xiàng)為中心,調(diào)動后勤的一切用心因素和現(xiàn)實(shí)力量,集中抓好,具體落實(shí),現(xiàn)述職如下:
一、大宗購物
1、學(xué)校辦公用品采購:20xx年9月,學(xué)校到xx購買了體育、美術(shù)、音樂用品以及其他的常規(guī)用品,共計3萬余元。
2、校園電視臺等物品的采購:20xx年5月,學(xué)校后勤、工會等人員到昆明購買了攝像機(jī)、照相機(jī)、專用采訪話筒、錄音筆等電子產(chǎn)品和“六一”活動用品,共計5萬余元。
二、基礎(chǔ)設(shè)施
校安工程的廁所投入使用:含后續(xù)的水、電安裝,化糞池的配套建設(shè),周圍環(huán)境的改造,以及臨時廁所的拆除、清理等。
1、彩色大屏、單色條屏后續(xù)使用狀況的監(jiān)督、信息的反饋以及經(jīng)費(fèi)的整體調(diào)控。
2、多媒體的使用:教室多媒體使用狀況的跟蹤,與供應(yīng)商及時反饋產(chǎn)品信息,及時進(jìn)行補(bǔ)充和完善。
大會議室的空調(diào)及音響設(shè)備的安裝:思考老師們在開會時氣溫備件不好,所以安了兩臺空調(diào)。同時,大會議室的音響已使用多年,效果較差,只好重新裝了一套。
3、教室、辦公室物品的使用管理:教室的桌凳、多媒體設(shè)備、門窗玻璃、衛(wèi)生潔具、用電設(shè)備等,每學(xué)年清交一次,每學(xué)期檢查核對一次;教師辦公室、功能室的辦公用品、借用物品每學(xué)期清查一冷飲做到人為損壞照價賠償,缺失的及時補(bǔ)上,使用狀況心中完全有數(shù)。
4、校園文化建設(shè):學(xué)校主體文化有三塊鋼化玻璃宣傳欄和三塊大墻壁宣傳欄;師生活動文化宣傳欄有12塊,均為連體黑板;師生作品及榮譽(yù)均放在教室外及走廊的外墻上,并分類、按體系分布。
三、維修建設(shè)
1、舊教學(xué)樓房頂均會浸水,學(xué)校在20xx年6月將房頂重新做防水改造一千余平方,保證了師生的正常工作和學(xué)習(xí)。所有教室內(nèi)、外墻貼磁磚1、8米高,電線、通訊線、廣播線及其他校園線路進(jìn)行了合理的規(guī)劃,布局合理。所有室內(nèi)用電設(shè)備進(jìn)行合理改造,讓師生使用更方便、更快捷、更順心。
2、綜合樓附屬設(shè)施的改造:
一是衛(wèi)生間使用不方便,容易堵塞,并難除臭味,因此將二、三四樓的衛(wèi)生間全部封閉,要求學(xué)生到新廁所去上衛(wèi)生間;二是下水管道的改造,使易堵的地方通暢了;三是宣傳欄后很單調(diào),準(zhǔn)備栽一排藤蔓植物,將之綠化起來。
3、維修桌凳二百余套,通水設(shè)施上百處。
4、門衛(wèi)室旁的儲物間將門改朝校園內(nèi),便于管理。
5、“兩違”排查期間,教師住宅小區(qū)硬化地板近百平方,蛾螂鋪畜水池上方做防臟、防水、保安全的梁、柱、板近一百平方;改造教師車輛亂停亂放工程一百余平方。
四、初步取得的成效
第一、物品采購方式正確,行為逐漸規(guī)范。
第二、校園文化建設(shè)初具規(guī)模。有傳承禮貌的壁畫四塊,學(xué)校發(fā)展規(guī)劃及所涉名人狀況簡介的宣傳欄三塊,主要通道安全文化墻近兩百平方米,體現(xiàn)班級特色的班級牌三十八塊。
第三、校園電視臺已初步成型,基本發(fā)揮其宣傳作用。
五、需改善的地方
1、低值易耗的物品購買需要進(jìn)一步規(guī)范。
2、校園文化中師生作品文化的宣傳、展示還沒到位。
3、宣傳媒體還沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有的功能。
2024年后勤年終工作總結(jié)篇5
后勤工作繁瑣且零碎,它是教育工作順利開展的重要保障。我園人手緊缺,給后勤工作帶來極大的困難,但我們迎難而上,擠時間、擠人力,努力給教師創(chuàng)設(shè)一個舒適的工作天地,為幼兒創(chuàng)造一個健康的快樂家園。
一、狠抓安全手勁足
1.重教育。本學(xué)期我們的安全教育做到了月月有重點(diǎn)、周周有內(nèi)容。在幼兒一頭,有119消防安全系列教
育活動;有適合幼兒年齡的分組安全健康教育活動,如:10月大班的“從小謹(jǐn)記,病從口入”、12月小班的“保護(hù)眼睛,健康寶貝”、1月中班的牙齒白花花,我們笑哈哈,通過這些活動,讓孩子們從小就知道安全健康對成長的重要性。在保教人員一頭,我們逢會必講安全、9月開展了消防知識講座、10月對食堂人員進(jìn)行了“規(guī)范操作為健康安全護(hù)航”的知識培訓(xùn)、11月進(jìn)行了“杜絕傳染 預(yù)防在先”的保教人員秋冬季節(jié)傳染病知識講座,1月又組織教師對一日活動細(xì)節(jié)中安全問題研討。做到了對教職員工安全職責(zé)明確、安全警鐘長鳴的有效管理。
2.重自查。由各班主任負(fù)責(zé)完成每月一次班級安全隱患自查,園部對于各班發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時排查、妥善解決,有些無法解決的上報中心領(lǐng)導(dǎo),同時對隱患作出恰當(dāng)?shù)姆婪丁?/p>
3.重人防。首先重視安保人員的素質(zhì),及時更換不合格的安保人員,要求安保人員嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度,杜絕陌生人進(jìn)入幼兒園,做好來訪人員的登記和盤查。另外園部設(shè)立了安全保衛(wèi)處,組建了幼兒園護(hù)園隊(duì),并得到了地方派出所的大力支持,堅(jiān)持每天有2名輔警協(xié)助維護(hù)上學(xué)放學(xué)時間段的監(jiān)護(hù),把好幼兒園的大門,確保幼兒的生命安全。
4.重技防。做好了對技防設(shè)施的巡查和維護(hù)工作,保安人員熟練對技防設(shè)施的操作,定期對儀器檢查,并做好相關(guān)記錄。
5.每月填好安全月報表、每周填好安全信息周報表,并及時上交從未間斷過。
一學(xué)期來,“人人講安全、事事講安全、時時講安全”的氛圍已經(jīng)彌漫在整個香花校園。
二、重抓保育方法活
1.每月一次例會學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及幼兒園一日工作要求、消毒配比、規(guī)范操作、配合老師、教育幼兒等方方面面,特別是對那些新的保育員在學(xué)習(xí)之余進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。同時,對她們進(jìn)行品德的教育,讓她們明白幼兒園不是外面的大社會,要講文明,不講粗話臟話,做幼兒的榜樣,工作中也不能計較太多,人前不論是非,保證相互間的和睦相處。
2.規(guī)范考核制度。
由配班老師對保育員進(jìn)行每月一次考核,每班一個保育員,配班老師是最有發(fā)言權(quán)的,也最容易發(fā)現(xiàn)問題,這樣細(xì)化了對保育員工作的督促,對抓好保育工作非常有效。
3.交叉調(diào)研,規(guī)范保育
11月我們接受了來自中心與姐妹園的保育調(diào)研工作。調(diào)研采用一對一跟蹤檢查,后一一反饋,反饋中大家都充分肯定了保育員們認(rèn)真的工作態(tài)度,一致認(rèn)為各班的清潔衛(wèi)生、開窗通風(fēng)做得很好,保育員們對消毒配比也非常清楚。同時,也誠懇地提出了存在的問題,如:部分班級幼兒用點(diǎn)心有等待的現(xiàn)象,保育員與幼兒交流不夠,保育工作中的一些細(xì)節(jié)問題不夠規(guī)范等等,并對存在的問題做出了規(guī)范性的指導(dǎo),讓香花的保育員們更明確了保育工作的重要性,紛紛表示今后一定會糾正自己不正確做法,進(jìn)一步規(guī)范保育工作。因?yàn)闆]有最好,只有更好。
4.抓好衛(wèi)生保健工作。
保健老師嚴(yán)格把好晨間關(guān),行政與組長輔助晨檢,特別注意檢查幼兒來園是否帶有不安全物品,把安全隱患降到最低;第二,認(rèn)真做好了衛(wèi)生保健網(wǎng)絡(luò)臺賬,開學(xué)初,對全園幼兒作了預(yù)防接種的接種統(tǒng)計,對缺種的幼兒做好了補(bǔ)種的通知,按照上級要求不折不扣完成任務(wù),在防疫站的檢查中得到好評。平時,關(guān)注特殊兒童的成長,對體弱兒和肥胖兒給予了特殊的關(guān)懷,每月測一次體重,經(jīng)常與家長交流孩子的情況,并做好了相關(guān)的記錄,力爭使特殊兒童的成長趨于正常化。
三、食堂管理工作明。
1.抓好食堂安全衛(wèi)生工作
幼兒園食堂管理是幼兒園正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障,食堂的安全衛(wèi)生工作關(guān)系到每一位幼兒、關(guān)系到每一戶家庭。為了從源頭上控制食品的質(zhì)量,開學(xué)初,我們就和各供貨商簽訂了安全合同。每天早上,由保健老師負(fù)責(zé)把好驗(yàn)收關(guān),并做好索證工作,確保食品的新鮮、安全。在操作清洗和烹飪的過程中,通過觸覺、嗅覺進(jìn)一步檢查食品的形狀、色澤、氣味等,如發(fā)現(xiàn)問題馬上停止,進(jìn)行匯報處理。食品留樣、餐具消毒都有專人負(fù)責(zé)。
2.合理膳食
保健老師制定好適合幼兒生長需要的食譜,并經(jīng)常與婁江的保健老師相互學(xué)習(xí)、相互討論研究,盡可能做到營養(yǎng)均衡,搭配合理。食堂廚師的烹調(diào)技術(shù)不斷進(jìn)步,多采納教師的合理化意見,做到色香味俱全,幼兒的剩飯剩菜量不多。并且合理用好用足幼兒伙食費(fèi),每月結(jié)清,并把結(jié)余情況向家長公開。
3.重視食堂人員知識培訓(xùn)
為了進(jìn)一步規(guī)范食堂人員對食品的操作程序,為幼兒的健康安全保駕護(hù)航。20xx年10月21日,新區(qū)幼教中心香花幼兒園的行政和保健老師在上午對食堂人員的操作進(jìn)行了突擊抽查。下午3點(diǎn)30分,保健老師召集了食堂工作人員,結(jié)合抽查情況與他們交流,肯定了他們工作中規(guī)范的地方,也嚴(yán)格地指出幾個細(xì)節(jié)問題,如:刀具放置不夠規(guī)范、粗加工間衛(wèi)生工作沒有及時處理、廚師嘗味用具要與廚具嚴(yán)格分開、更衣室雖簡陋但也要保持整潔等等。另外,保健老師與食堂人員一起學(xué)習(xí)了食堂規(guī)范操作的相關(guān)知識,讓他們進(jìn)一步明確了食堂操作中清潔、消毒、保潔各環(huán)節(jié)的要求;重新認(rèn)識了個人衛(wèi)生、習(xí)慣對于食堂工作的重要性;更加清楚了食品的質(zhì)量、加工與幼兒健康的聯(lián)系性。
四、校園環(huán)境管理
1.抓好環(huán)境衛(wèi)生。把幼兒園內(nèi)的公共場所劃分好衛(wèi)生包干區(qū),分別包干給保育員,包括辦公室衛(wèi)生和專用教室的衛(wèi)生等。教師辦公室的整潔性在于教師,要求桌面上不堆放與教育無關(guān)的物品。
2.做好維修。因幼兒園的設(shè)備陳舊、條件艱苦,故要維修的地方很多,但考慮新的幼兒園馬上就要開始動工,所以持著盡量維持原狀的基礎(chǔ)上,對必須維修的項(xiàng)目進(jìn)行修理,能自己解決的盡量自己克服解決。對于修理的項(xiàng)目做好登記。
一學(xué)期來,雖然常常忙得暈頭轉(zhuǎn)向,不知東西南北,可是,能為孩子服務(wù)、能為老師們服務(wù),再苦再累也值得,今后,還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),合理安排自己的手頭工作,不斷地完善和積累經(jīng)驗(yàn),盡可能是我園的后勤管理越來越順。