優(yōu)秀的工作總結可以給我們未來的工作起到一個很好的鋪墊，工作總結是我對自己工作的自我激勵，能夠激發(fā)內在動力，持續(xù)追求進步和提高，下面是范文社小編為您分享的區(qū)工作總結6篇，感謝您的參閱。
區(qū)工作總結篇1
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的.要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
區(qū)工作總結篇2
轉眼間，新的一年又在我們忙忙碌碌的身影中不知不覺的到來，回顧過去的一年，我通過實踐學到了許多招投標方面的知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平。今年已經開始獨立完成項目了，但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練?；厥鬃哌^的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結經驗，分析過失，才能堅定信心。因此，在新的一年里，我希望通過不斷學習和實踐，爭取使自己的業(yè)務水平提到一個更高的`高度，為公司多做貢獻。
一、存在的問題與不足
在過去的一年時間里雖然取得了一些成績，但在成績背后難免有疏忽之處，我所做的工作還存在著一些問題與不足：
一是工作上沒有做到精益求精。由于自己專業(yè)水平的局限，對很多項目的基本情況了解不足，有了問題不知道其所在，或者是知道問題所在但不知道如何著手去處理，還有很多細節(jié)、要點未做到位。二是工作上缺乏主觀能動性。平時處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，對于已經開完標要歸檔的項目有拖拉現象。三是工作上與同事間的主動溝通有待提高。有時候工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去做，自己去想，卻忽視了團隊的作用。
二、今后努力方向
在發(fā)展和成長的過程中，困難是很多的，俗話說：只有經歷困難才能成長。我們要做的是積極的面對并處理好它，讓它成為我們另一方面的動力，成為我們的一次機會。我將從中吸取經驗和教訓，在以后的工作中不斷改進，做到以下幾點：一是工作中努力做到今日事今日畢，因為項目都有一定的階段性，如果不能及時完成，只會造成越堆越多。二是加強專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中積累更多的經驗，努力使自己成為一名多面手。三是相信別人，相信團隊的.力量，與同事多交流、多溝通，不斷總結和改進自身的不足，從而來提高自己各方面的素質。
在20xx年的工作中，我會盡我的努力來工作，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!最后，感謝公司的培養(yǎng)，感謝上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。
區(qū)工作總結篇3
20xx年3月份以來，在上級主管部門的領導和安排下，根據《縣20xx年服務企業(yè)招工工作目標》及《縣20xx年服務企業(yè)招工工作考核方案》的要求，我鎮(zhèn)本著為企業(yè)服好務，為村民帶來實惠的原則扎實推進用工服務工作，積極落實20xx年招商企業(yè)招工任務及謀劃20xx年招工任務，現將工作情況總結如下：
一、鎮(zhèn)招工工作基本情況
3月初，我鎮(zhèn)對有就業(yè)意向的人員進行了認真細致的摸底調查工作，并在各村發(fā)放、張貼用工企業(yè)的招工簡章，截止目前，共有41人分別在石灣環(huán)球陶瓷有限公司、聚聲泰電子廠等招商企業(yè)進行就業(yè)，有效地緩解了招商企業(yè)的用工需求。
二、招工工作的主要做法
1、明確職責，責任到人：一是做好勞動力資源的調查摸底，弄清轄區(qū)內就業(yè)意向人員；二是迅速與招商企業(yè)進行聯系，摸清企業(yè)的用工需求；
2、建立長效服務機制：加強村級勞保協(xié)管員的職責，明確村級協(xié)管員在勞動力資源調查，招工活動的組織，以及農民工進入企業(yè)后的利益維護等方面的作用和地位；及時兌現村級協(xié)管員的'工作補貼，提高他們的工作積極性，形成長效服務意識。
三、存在的問題及下一步工作安排
1、存在問題：一是我縣用人企業(yè)薪酬待遇水平較低，缺乏吸引力，外出務農民工仍以廣東、福建等沿海發(fā)達地區(qū)為主。待遇薪資仍然偏低，二是很多農民工特別是80、90后年輕人寧肯選擇銷售、跑業(yè)務或自己創(chuàng)業(yè)，也不愿意從一線工人做起，招聘員工的企業(yè)處于越來越被動的地位。
2、下一步工作安排：一是進一步完算勞動力資源調查工作，在前期調查的基礎上進一步細化信息，及時錄入微機，建立每一個村的勞動力信息庫，為以后的招工工作的順利開展打下堅實的基礎。二是積極跟上級有關部門溝通，及時敦促企業(yè)為員工辦理相關保險，維護廣大勞動者的權益。提高工資水平，維護農民工的合法權益。三是責任到人，落實獎懲措施，充分調動鎮(zhèn)村兩級干部在招商企業(yè)招工工作中積極性和主動性。
區(qū)工作總結篇4
我有榮幸的參加了“四川省2014年中小學教師信息技術能力提高培訓”。通過這次的培訓我收獲很多，本次培訓以任務驅動為主、通過講授、研討、自學、評價，以技術為支撐，讓我充分感受了信息技術應用的多樣性，從精神上體驗了運用信息技術支持教學的創(chuàng)新魅力。與以前的培訓相比，這次給我的感受也十分深刻。
1、這次培訓形式有新穎，主要培養(yǎng)我們的合作意識。以工作坊為單位，既有趣又能激發(fā)大家的創(chuàng)新思維，迅速樹立團隊合作意識，增強團隊的凝聚力。
2、培訓內容和教學緊密聯系，有很強的實用性。創(chuàng)建教學目標的`方法，規(guī)劃主題單元等一系列學習活動能梳理我們的教學思路，促使我們整合各方面的資源，更好的理解信息技術和課程整合的意義，為我們今后能將信息技術運用到具體的教學工作中起到很好的作用。
3、收獲很大。不僅理解了信息技術的基本內涵，深入理解了教設計的一般過程，掌握了信息資源的獲取方法、處理方法，還通過案例的研討，掌握了探究型學習和授導型學習的設計方法及評價方法，對信息技術與課程整合的內涵也有了一定的認識，提升了教學設計的整合水平等等。在學習方式上，我感受最多的是小組學習和探究型學習的優(yōu)勢。使我們能相互取長補短，共同提高，同時增強了團隊精神和協(xié)作意識;探究型的學習，能充分調動每位教師的學習積極性，各展所長，始終保持旺盛的學習熱情和熱烈的學習氣氛。如果能有效地將它們應用到我們的日常教學中，必將有力地促進教學效果的提高。
通過這次培訓使我領會到了新的教育技術理念，也發(fā)現了自己身上的不足。我一定會在今后的教學中讓教育技術為教學服務。
區(qū)工作總結篇5
時間如流水，轉眼間一學期已將近尾聲，這學期我擔任一年級四班語文老師，在這學期里我認真履行教師職責，現將本學期工作做以下總結：
一、語文教學工作成績
在教學中，我虛心求教，不斷改進自己的教學方式，培養(yǎng)學生的良好習慣，努力提高學生的學習質量。在備課中，根據大綱要求，從班級特點出發(fā)，抓住重點，創(chuàng)設種種情景，調動學生的積極性，堅持參加校內外教學教研活動，不斷汲取他人寶貴經驗，提高自己的教學水平。在學校舉行的公開課活動中，多聽有經驗的'老師授課，使自己明確了今后講課的方向和在今后語文課中該怎么教和怎么講。在作業(yè)批改上，我認真及時力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，規(guī)范作業(yè)，使學生養(yǎng)成良好的學習習慣。
二、存在的問題
“金無足赤，人無完人”，在教學中難免有所缺陷，在工作中大膽實踐，不斷創(chuàng)新的意識不夠強。日常工作按部就班的時候多，主動創(chuàng)新時候少。授課時重點突出不夠明確，平時對優(yōu)等生的整體照顧不夠。在課堂上語言平緩，不夠生動語速有時過快。在自身各方面的素養(yǎng)有待進一步提高。雖然平時有所學習但學得不夠深，學得也不夠好。自身教學技能基本功還要繼續(xù)加強，做到眼到手到心到口到做工作的有心人。
三、今后努力的方向
1、在今后的工作中我要加強自身學習，使課堂活實，讓學生在快樂的課堂中學到有效的知識。
2、繼續(xù)加強與各位老師的精誠合作，求實創(chuàng)新。
3、在課堂上以后要語言生動，語速慢點，多關心后進生。
4、加強自身基本功訓練，課堂上做到精確、精練。
5、加強守紀方面的教育，使學生不僅在課堂上集中或下也要按班規(guī)約束自己。
6、融洽師生情感，誠心誠意地為學生提供更好的服務關心。
一學期以來，我用心去教導學生，用情去感化學生，我付出的同時也收獲著！下一步我還會繼續(xù)努力工作，針對自己的不足加以改正，爭取做到更好。讓自己接下來的工作錦上添花。
區(qū)工作總結篇6
本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經驗，對以后的工作有所幫助，現就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。
一、聽課基本情況
本學期20xx年3月至6月共聽課xx節(jié)，其中基礎課語文、數學及英語8節(jié)，計算機課4節(jié)，工藝美術課2節(jié)，教師上課情況巡查7次。
1、授課教師情況
絕大多數教師教風嚴謹，教學態(tài)度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。
（1） “循序漸進、深入淺出”的理論教學情況。基礎課**老師、**老師和計算機課**老師教學中都使用了興趣驅動的教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內容的要點進行講解，在實現對所學知識進行加深和拓展的同時，通過問題及練習激發(fā)學生分析問題的能力和語言表達能力。
（2） 多媒體教學情況。多數老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
2、學生情況
在所聽課程中多數班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現象仍然存在。根據收集到的數據，在進行聽課及巡查的18個班級中，出勤率均達到95%以上，
3、教學材料檢查情況。根據教務科相關規(guī)定，教師上課需攜帶教案，xx次課中，多數教師上課時有教案，但還是有個別教師無教案上課，相當一部分教師的教案缺乏規(guī)范性和及時性。
二、存在的問題及建議
1、存在的主要問題
（1） 教學方法仍需進一步研究、改進，目前仍有部分教師教學方法呆板，對學生缺乏啟發(fā)，引導。沒有師生互動，課堂氣氛沉悶，影響教學效果。
（2） 部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師有坐著面對微機講課的現象，這些都會對教學的效果產生影響。
（3） 部分教師對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現象，不專心聽講，教師也沒有及時采取措施提醒及制止。
（4） 由于各種原因，部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，上課未對到課人數進行清點，造成了學生的懶惰心理。
2、相關建議
（1） 教務部門應該重視對教學的組織與管理，經常開展教研活動，要加強教學內容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質量。
（2） 應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發(fā)揮教學課件的“輔助”作用。
（3） 進一步加強學生思想、素質、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現象。
三、個人督導工作反思
1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我認真履行教學督導員的工作職責，與同事相互配合，順利完成本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我對教學督導工作有了一定的`了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些年輕優(yōu)秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。
2、但同時也應看到在本學期的教學督導工作中存在的不足，由于自己的工作以行政為主，安排聽課的時間只能抽空進行，往往計劃好的聽課因臨時有事又不能完成，加之教師講課后只能進行簡短交流，這在一定程度上影響了督導工作的連續(xù)性和效果。因此，在以后的工作中，我會總結經驗提前制定聽課方案，合理安排聽課時間，加強與授課教師的溝通交流，以使教學督導工作更加有成效。
