實際工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗是個人總結(jié)的靈魂,脫離實際只是空洞的言辭,通過個人總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和潛力,有針對性地提升自身能力,以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)公司個人總結(jié)精選7篇,供大家參考。
物業(yè)公司個人總結(jié)篇1
20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務(wù)客戶,適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。xx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),20xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進17年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)
一、積極開展各項經(jīng)營活動,提高經(jīng)濟效益。
xx家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共xxxx,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接xxxx家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整,作為xx家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時,對xx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到xxxx以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約xxxx。通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到xxxx,已產(chǎn)生利潤xxxx。
物業(yè)公司個人總結(jié)篇2
自20xx年11月30日進入公司工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè),腳踏實地,較好地履行了工作職責(zé),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。20xx年即將過去,回顧一年多來的工作,既有成績也有不足,現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié),以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告:
一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面,立志于干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,堅持于問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進,保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要
適時調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,依據(jù)實用、效力、合適為原則,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,確保行政后勤工作有序進行。
2、負(fù)責(zé)文字工作,各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,整理會議記錄,便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,為接下來的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,認(rèn)真完成檔案的整理工作,并對各類文件及時收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作,保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等。
(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來,認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育,努力改正并付諸于實際;嚴(yán)格要求自己,不遲到、不早退、不曠工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。
自20xx年11月底入職一年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(三)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅持原則落實公司制度,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格律己,才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會,工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,自入職以來工作中存在以下不足:
(一)工作中還略顯稚嫩,崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有不足,比如在作會議記錄時,沒有抓住重點,記錄不全,導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
(二)做事稍顯拘謹(jǐn),有些工作做得還不夠細(xì)致。對工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí),要多與大家進行溝通,認(rèn)真聆聽大家的意見,學(xué)會從整體出發(fā),從大趨勢、大格局中
去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量,要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,并事后認(rèn)真進行總結(jié),做到有計劃、有落實。并勇于承認(rèn)自己的缺點和錯誤,找出不足,努力克服。
(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴(yán)格律己、腳踏實地、從自身做起,做一名稱職的物業(yè)管理人員。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,做到肯干事、敢干事、能干事、會干事,積極主動開展工作,為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。
20xx年,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司貢獻自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,愿意為我摯愛工作奉獻一切。
物業(yè)公司個人總結(jié)篇3
由于客服部經(jīng)理調(diào)動,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,依據(jù)我們公司客服工作的工作重點,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服治理工作的閱歷,現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作、安排及設(shè)想總結(jié)如下:
一、強化部門制度建立
1、由于部門人員變動,結(jié)合實際狀況,對本部門工作分工進展調(diào)整,加強治理,提高工作效率。
2、針對客服部治理制度空白的實際狀況,對制度進展起草和修訂。制度建立共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費治理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,并下發(fā)使用。
3、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進展總結(jié)并準(zhǔn)時整改,完善和提高部門員工素養(yǎng),改良工作作風(fēng),提高效勞意識。
4、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)治理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項制度得到落實。
5、對b區(qū)新進員工的聘請培訓(xùn)工作。
二、收費治理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進展溝通,經(jīng)過客服部治理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進展為期一個月的清繳工作,收繳率達(dá)92%,收繳金額為370214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進展統(tǒng)計整理上報,明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入xx年規(guī)劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于規(guī)劃相距很大,主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收工程,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年始終未實行。其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流淌性比擬大,造成規(guī)劃完成率比擬低。下半年由于二期開頭交屋也是家政效勞開展的'時機,力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費分三局部:
一是對16年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進展清繳。
二是進展16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進展催繳。
三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進展跟進,尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶,力爭xx年底前將此項遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上,采暖費收繳率達(dá)100%。
三、效勞治理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進展整理,并標(biāo)準(zhǔn)檔案借用制度,安排專人治理,實行借用登記制。
①對客戶根本信息進展重新整理。重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,便利查閱和日常治理。
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進展更新整理。
③對維保廠家資料進展統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶修理供應(yīng)有利依據(jù)。
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進展?fàn)顩r統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,查找缺損緣由,為今后工作的開展做好預(yù)備。
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進展整理,安排聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好預(yù)備,并實行定期空房巡察制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進展修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進展處理,屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進展地板進展恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進展不同處理,如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,雙方達(dá)成修理意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式治理,標(biāo)準(zhǔn)日常大堂崗位及巡樓工作,組織屢次集體巡樓,發(fā)覺問題、準(zhǔn)時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進展回訪跟進。
5、治理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強治理養(yǎng)犬規(guī)定的通知,并公示舉報電話。二是請民主廣場派出所協(xié)作,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知。三是特地設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期治理方面存在的一些問題,強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況,一經(jīng)發(fā)覺,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)視和治理。
四、b區(qū)工作預(yù)備
1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得b區(qū)全部業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,提前做好交屋預(yù)備,提高工作效率。
2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進展思索預(yù)備,改良完善制定a區(qū)交屋程序,避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進展整理預(yù)備,并請示集團后預(yù)備印刷。
3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,了解進度,對已完工工程進展初驗,為正式接收開頭預(yù)備工作,為10月1日順當(dāng)交屋做好預(yù)備。
4、下半年進展b區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要修理工程工作,做好回訪。
5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用治理。
五、保潔治理
1、接收管業(yè)部后,針對之前存在的問題,馬上對工作狀況進展整體安排。
一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進展布置,對重組的保潔班進展內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名。公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進展提高及細(xì)化,加強清潔質(zhì)量。
三是對費用規(guī)劃進展把握,并在原有工作根底上進展分析,提出新思路,節(jié)支增效。
四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進展建帳,入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記,并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字前方可出庫,并掌握其合理的使用,并進展月底盤點,做到帳實相符。
2、日常保潔治理。
一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進展每日巡查,對發(fā)覺問題進展整改。
二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有規(guī)劃,事后有總結(jié)。
三是定期召開全體人員會議,進展階段性總結(jié),將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進展貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,屢次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚。
3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述,這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一局部工作仍在連續(xù)進展中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的根底上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合效勞治理。以身作則,調(diào)發(fā)動工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。
物業(yè)公司個人總結(jié)篇4
時光飛逝,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名物業(yè)公司財務(wù)出納,同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,下面對一年的工作進行了兩方面總結(jié):
我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負(fù)責(zé)支出公司報賬單,按時發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺做好接待工作,以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。
一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報:
一、堅持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,堅持從細(xì)微處入手,實事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,票據(jù)百多張,都需要我獨自反復(fù)點驗,反復(fù)核對,確保不出一點差錯。
二、態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律
因財務(wù)工作是公司的核心部門,《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整,切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時檢查。
物業(yè)公司個人總結(jié)篇5
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。
按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的.工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,xx年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)公司個人總結(jié)篇6
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)――xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#――1、2單元)收樓工作。
八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與??矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
物業(yè)公司個人總結(jié)篇7
時間荏苒,歲月匆忙,轉(zhuǎn)瞬間,20xx年馬上成為歷史,自20xx年5月1日參加萬閱城工程以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)懷和照看,讓我從中學(xué)得到了許多治理、技術(shù)等方面的閱歷,為我在萬閱城工程工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個時機?,F(xiàn)將工作狀況匯報如下:
一、回憶調(diào)入xx開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強治理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解工程的根本狀況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作把握了第一手資料,在熟識工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己,樹立良好的治理人員形象
物業(yè)治理的工程治理就是現(xiàn)場治理,在日常工作當(dāng)中,我時刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中仔細(xì)聽取員工的意見,敬重、團結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的治理人員形象。
3、加強日常治理工作,提升物業(yè)效勞水平
治理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,堅固樹立工程一盤棋的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作規(guī)劃,強化治理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的治理所消失的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知工程目前存在嚴(yán)峻的問題,為秉承和心物業(yè)的效勞理念,加強了對員工效勞意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改,并將整改的狀況,反應(yīng)給相關(guān)業(yè)主,通過工程全體員工的努力,現(xiàn)在的治理和效勞比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,仔細(xì)對待,落實到人,回訪跟上,解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心仔細(xì)接待每一位投訴的業(yè)主,具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反應(yīng)給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改狀況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改狀況的進展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,根據(jù)這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們效勞水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費收取狀況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常治理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中消失了諸多問題。
1、部門治理人員工作態(tài)度、效勞意識較差。
部門治理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的消失,工程部加強對部門治理人員的培訓(xùn)。20xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團隊的根本目標(biāo),從部門治理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保工程部效勞水平的提升。
2、治理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力量不強。
從20xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運行費用狀況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)大事的`有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)治理及物業(yè)效勞的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內(nèi)容進展培訓(xùn)。
3、作為工程負(fù)責(zé)人,治理模式及治理方式方法存在缺乏。
治理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式治理最終將會被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增加治理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變治理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于治理的流程進展在梳理,總結(jié)一些好的方法和閱歷,通過實踐進展應(yīng)用,定期組織治理人員進展探討、學(xué)習(xí)、溝通治理閱歷取長補短,鼓舞員工對公司和工程部提出合理化建議,尋求治理工作的閱歷。以此帶動帶動整個工程治理水平。
4、物資鋪張嚴(yán)峻,增加了支出在物資。
使用上存在著鋪張問題,為了節(jié)約支出,杜絕鋪張,在今后的工作當(dāng)中削減物資鋪張,加強對物資治理工作,化削減本錢支出。
5、客服效勞意識不夠,工程遺留問題未準(zhǔn)時處理。
工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服效勞意識,曾強對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員效勞標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動效勞,了解業(yè)主真正所求,提高效勞質(zhì)量,夯實效勞根底,以此來提升客服效勞水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,準(zhǔn)時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),消失了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事。
對于保安工作,加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)治理是怎么煉成的?實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)治理效勞的工作,在實際操作中把握突發(fā)大事預(yù)案程序,工作中對每一位保安員實行崗位落實職責(zé),提高整體安保效勞,杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)全部保潔人員的實際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。