在日常生活中寫體會(huì)是能夠幫助我們記錄自己感受的，通過寫一篇心得體會(huì)，我們可以提升自己的思維能力，下面是范文社小編為您分享的柜員培訓(xùn)心得體會(huì)5篇，感謝您的參閱。
柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇1
近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的'環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇2
在當(dāng)今新時(shí)代大改革的金融背景下，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，這需要我們時(shí)刻保持提高自己的覺悟，緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，積極研究思考新時(shí)代大背景下金融市場(chǎng)的精準(zhǔn)定位與發(fā)展方向。
在xx五天的培訓(xùn)中給我第一感受就是時(shí)代在變，人們的認(rèn)知也在改變，同時(shí)隨著5g科技革命的到來(lái)，人們的生活工作都會(huì)受到影響。當(dāng)今社會(huì)尤其是在一些特殊行業(yè)中，往往壓力很大，嚴(yán)重些的不但影響到正常的工作生活，同時(shí)也傷害到了自己和家人。合理的把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力這就是我在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的。
壓力情緒管理老師提到在工作生活中人都會(huì)有壓力，沒有壓力的人和廢人沒什么區(qū)別，我們要積極向上化壓力為動(dòng)力輸出，例如：在日常工作中領(lǐng)導(dǎo)交待你去辦一件事，如果領(lǐng)導(dǎo)不強(qiáng)調(diào)完成時(shí)間和事情的重要性，我想我們一定不會(huì)給自己很大的壓力去快速的、更好的完成它，有句古語(yǔ)說的好：“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在新時(shí)代的發(fā)展中如果人人都沒有壓力，社會(huì)就不會(huì)進(jìn)一步發(fā)展下去。話又說回來(lái)，沒有壓力是不好的，但壓力太大也是不利于我們身心發(fā)展的'，我們需要把沒意義、負(fù)面的壓力釋放出去，同時(shí)也要提升自身的職場(chǎng)“沸點(diǎn)”，不帶情緒工作，把陽(yáng)光積極的一面展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)、同事，把負(fù)面的壓力在沒人的地方自己消化掉。不讓情緒影響到平常的工作與生活。
之后的課程我們還學(xué)習(xí)了《銀行數(shù)字化營(yíng)銷能力是如何提升的》，在如今科技化時(shí)代大變革中數(shù)字化、自助化的變革尤為關(guān)鍵，5g時(shí)代的到來(lái)會(huì)輻射到社會(huì)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在課堂上我們積極研究討論了5g賦能智慧銀行發(fā)展的重要性，科技推動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷，數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)踐和實(shí)地去參訪了xx一些數(shù)字化銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
學(xué)習(xí)過程中我認(rèn)真總結(jié)了數(shù)字化營(yíng)銷的方式與方法，結(jié)合我行當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況我總結(jié)了以下幾條：一是活期儲(chǔ)蓄的營(yíng)銷力度要加大，我們應(yīng)該繼續(xù)營(yíng)銷我行銀行卡，進(jìn)一步提高手機(jī)銀行的使用率，增加活期儲(chǔ)蓄客戶群，同時(shí)我行手機(jī)銀行app的軟件功能也得進(jìn)一步提升，讓客戶有更好的體驗(yàn)。二是精準(zhǔn)定位，在日常營(yíng)銷產(chǎn)品中，我們要做好營(yíng)銷前準(zhǔn)備工作，詳細(xì)基礎(chǔ)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、需求標(biāo)簽、價(jià)值標(biāo)簽和預(yù)測(cè)標(biāo)簽?；诳蛻魜?lái)源、屬性、興趣愛好等來(lái)制定營(yíng)銷計(jì)劃和宣傳活動(dòng)。三是營(yíng)銷方式的更新與完善，往往我們宣傳方式分為線上線下，不管是線上線下我認(rèn)為要有吸引客戶眼球的主題與活動(dòng)，活動(dòng)的舉辦我們要精心策劃，以及禮品的選擇要合理合規(guī)合味。
幾天的培訓(xùn)使我受益匪淺，感悟頗深。同時(shí)也開闊了眼界，在今后的工作中我會(huì)積極向上，把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到日常工作中，更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。不斷提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備和思想觀念。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培，給我們這次xx之行的機(jī)會(huì)，我會(huì)好好珍惜此次機(jī)會(huì)，把所學(xué)所想所看到的東西運(yùn)用到我們?nèi)粘９ぷ髦?，進(jìn)一步提高我行的發(fā)展空間和在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>
柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇3
這次銀行柜面入職培訓(xùn)，我學(xué)到很多東西，一開始就要注意的事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時(shí)，開始自己的柜面營(yíng)銷較為合適。以下是柜員入職培訓(xùn)的心得體會(huì)：
第一，要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營(yíng)銷，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷。例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷點(diǎn)。
第二，營(yíng)銷話述要簡(jiǎn)短，客戶來(lái)柜面，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷，最高的營(yíng)銷靜界就是無(wú)痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。
第三，不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷，一次只需要營(yíng)銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要知道，客戶來(lái)一次庭堂，感覺好，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶。
第四，要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會(huì)很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來(lái)，我現(xiàn)在入職做柜員時(shí)，客戶都主動(dòng)問我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒有任何代價(jià)，所以，心誠(chéng)則靈。
柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇4
三月培訓(xùn)圓滿結(jié)束，實(shí)現(xiàn)完美收官。此次培訓(xùn)重在服務(wù)禮儀、風(fēng)控合規(guī)、營(yíng)銷與溝通技巧的學(xué)習(xí)，各位講師的精彩指導(dǎo)使我受益匪淺。細(xì)致的培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足，今后定要倍加努力，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
通過這次禮儀培訓(xùn)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到禮儀知識(shí)在日常社交及工作中的重要性，在課間讓我感受頗深的一段話 “播種理念，收獲行為；播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)”已深深地印在了我的腦海里。
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著金融行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。我們包行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個(gè)包行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。
風(fēng)控是銀行運(yùn)作的核心，合規(guī)是穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求。銀行工作是風(fēng)險(xiǎn)性很高的一項(xiàng)工作，如果不按規(guī)章制度辦事，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)可能就會(huì)釀成嚴(yán)重的后果。所以在工作中，一定要按照相關(guān)規(guī)章制度去辦，堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)信用、合法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密和隱私”的原則。遵守行規(guī)行矩“防范金融犯罪，保護(hù)資金安全；防止重大差錯(cuò)，維護(hù)銀行信譽(yù)；規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平；抵制錯(cuò)誤指令，實(shí)施自我保護(hù)”。嚴(yán)格遵守風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)定，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作，嚴(yán)格按照內(nèi)控
制度做好稽查監(jiān)督。同時(shí)，我們還需要積極學(xué)習(xí)，不能抱著安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的想法，要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性，交易性，建立自我調(diào)整，自我約束，自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過程中建立健全自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范，要讓自己更上一個(gè)臺(tái)階，獲得更大的發(fā)展。學(xué)習(xí)的積累相當(dāng)?shù)闹匾?，加?qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新的知識(shí)，掌握熟練的技能，才能讓自己實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。學(xué)習(xí)能提高思想素質(zhì)，只有從思想上提高了，才能防止對(duì)金錢的誘惑與邪念。學(xué)習(xí)不能只滿足于理論方面，與同事之間的相互學(xué)習(xí)、相互交流經(jīng)驗(yàn)也很重要。
為了銷售和服務(wù)工作更具有針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何去做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理來(lái)研究如何更有效的做好我們的銷售和服務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上最重要的是要學(xué)會(huì)怎樣跟客戶溝通，溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)，在與客戶溝通的過程中要學(xué)會(huì)運(yùn)用開場(chǎng)白，學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)認(rèn)同語(yǔ)言的煽動(dòng)性和針對(duì)性，學(xué)會(huì)預(yù)約，話要說在點(diǎn)子上，抓住客戶需求。同時(shí)，對(duì)已是我行的存量客戶應(yīng)做好相應(yīng)的后續(xù)維護(hù)工作。
培訓(xùn)已經(jīng)截止，學(xué)習(xí)仍在延續(xù)。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，“用”才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了“用”這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算
沒有白費(fèi)。未來(lái)的我將會(huì)以飽滿的熱忱繼續(xù)努力工作，為掇刀包商村鎮(zhèn)銀行貢獻(xiàn)出自己的力量。最后再次感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇5
不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持。例如x月x日，客戶拿存單來(lái)銷戶，加點(diǎn)錢新開了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度。
一個(gè)月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
