開票員年終總結(jié)7篇

時間:2024-02-05 作者:Animai 工作總結(jié)

很多企業(yè)單位在年末之際都會要求員工寫一份年終總結(jié),認真對待每次寫年終總結(jié)的機會是可以讓我們的寫作能力得到提高的,以下是范文社小編精心為您推薦的開票員年終總結(jié)7篇,供大家參考。

開票員年終總結(jié)7篇

開票員年終總結(jié)篇1

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間馬年就快過去了,還記得剛來總站時被劉科長從張站辦公室領(lǐng)到客運室的情景似乎就發(fā)生在昨天,在工作這不到半年的時間里,我感受頗多,收獲也頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手,到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。我在這里開始成長,我在這里學(xué)會感恩,我也這里慢慢走向成熟與自信。當然這里也有許多值得我繼續(xù)學(xué)習(xí),繼續(xù)努力與完善的地方,一步一個腳印地去落實去執(zhí)行。

在這里沒有了學(xué)校里松散的制度,更沒有了所謂的為所欲為,這里有的是鐵一般的制度,軍隊般的紀律,時時刻刻提醒著自己要嚴格要求。正如張站提出的“十字方針”這短短的五個詞不是單純的簡單排列,其中的含義一環(huán)扣一環(huán)。當領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)時首先要服從于然后執(zhí)行乎。執(zhí)行力就像指揮家手中的指揮棒一樣,每一個音符都要準確無誤地演奏出來,一首歌之所以美妙是因為音樂家們精準的執(zhí)行。工作也是于此,一件工作的完成也是靠大家一步一步執(zhí)行到位才完美的。

在工作方面,從剛開始的什么不懂到現(xiàn)在自己也可以獨當一面,除了自己踏實的學(xué)習(xí)還有師傅和大家對我的幫助。雖然在工作中自己也犯過大錯誤比如發(fā)錯聯(lián),丟失記錄單,甚至是人單不符出站。剛開始自己也有過抱怨和不甘,為什么每次犯錯都是大的錯誤呢?其實就是自己心里浮躁,業(yè)務(wù)不夠扎實,心態(tài)調(diào)節(jié)不夠迅速,導(dǎo)致錯誤一環(huán)接一環(huán)。但是我很感謝我犯的每一次錯誤,因為它讓我知道我哪里還有不足,哪里還有改進,工作環(huán)節(jié)哪里還需要細化,不斷地給我警示,在犯錯與改正中完善工作流程,讓我走的更穩(wěn)走的更遠。

再舉一反三的學(xué)習(xí)上自己也向周圍的同事學(xué)習(xí),比如剛開始的時候有的車輛因為處理問題無法按時到位,旅客詢問車為什么還不來時,自己就特別實在的說:“車正在處理問題呢,稍等一下。”旅客又會問:“處理什么問題,這車不安全嗎?”繞著繞著就把自己繞進去了,反而越解釋越亂。通過一段時間的觀察,發(fā)現(xiàn)同樣的問題同事們解釋的.都很通俗,自己也總結(jié)出經(jīng)驗來。當有旅客再問時,我會說:“車正在報班呢,人比較多一會就來,別急”再或者說:“車去刷車去了”等,這樣的解釋旅客聽著也明白,自己也減少解釋工作。

在學(xué)習(xí)了張站提出的“整、學(xué)、變、升”后我也結(jié)合自己的工作做出了改善。

(1)“整”整理整頓。每月整理出我們宣傳報道組新的計劃以及對博客的內(nèi)容的整理,配合禮儀小組的需要對科室展報以及科室活動進行新的調(diào)整?!罢鳖D自己工作的方式方法。記得有一次一位乘務(wù)員在車后面吸煙被我看見,本著“首違免責”我拿著違規(guī)表讓他簽字給予警告,他卻說自己不會寫字態(tài)度特別橫。當時我就被他堵的一句話都說不出,恰好科長在現(xiàn)場檢查,聽到后說:“不會寫字沒關(guān)系,摁手印總會吧?!辈槐安豢汉苁枪摇W约阂彩悄脑趯W(xué)習(xí),在出站口時有的車安全帶不系,自己處理時也臨危不懼,按照規(guī)章制度來。

(2)“學(xué)”增加自己的業(yè)務(wù)知識。以前自己也在出站口待過但是像開貨運單,開暫扣單都是老員工幫著開,尤其是貨運單自己幾乎沒有開過。當真的輪到自己開單子就抓瞎了?;貋砗蟛煌5貑柪蠁T工怎么開貨單,怎么寫,自己現(xiàn)在開各種單據(jù)都不成問題,學(xué)到了很多自己以前忽略的東西。

(3)“變“心態(tài)的改變,方式的改變。以前工作上遇到問題好著急,一著急就容易出錯?,F(xiàn)在自己更多的是能夠淡定的處理問題,不再浮躁。在工作中也有計劃的做出安排,不要把事情集中在一個時間段完成,保質(zhì)保量。(4)“升”提升自己綜合素質(zhì)。

?弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)與理解讓我們每個人在思想上都有了很大的提升。工作覺悟上,思想行動上都再按照《弟子規(guī)》中所講要求自己。除了學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》也要多學(xué)習(xí)其他的書籍例如說《正能量》,讓自己時刻充滿陽光的能量?!鞍岩巫颖充彽簟边@個小故事我學(xué)到兩點啟示:

(1)“鋸掉”科長和師傅對我們的庇護。每次工作上出現(xiàn)問題自己第一反應(yīng)都是找科長,找?guī)煾祹兔μ幚恚粊矶ピ谔幚韱栴}的能力上沒有一點提升。要學(xué)著走出“溫室”自己成長,試著去解決問題當解決不了時再找科長,這樣自己也能得到鍛煉??咳瞬蝗缈考海瑒e人的幫助總是一時的,自己的力量才是永久的。(2)椅子之所以舒服是因為有椅子背的支撐,一坐下就習(xí)慣性的倚著它。就像出站口一樣,在出站口有三把椅子有椅背,兩把椅子沒有椅背。當你坐在沒有椅背的椅子上看到來車時,你會迅速的站去來去查車,而你坐在有椅背的椅子上時,即便也起身查車,但是需要起身的時間和身體的適應(yīng)都需要一段時間,會減輕效率“輸在起跑線上”,安逸只會是人墮落,懶散。

在十月份自己很榮幸能夠被領(lǐng)導(dǎo)安排去一科幫忙學(xué)習(xí),謝謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任。這一科的整整一個月自己學(xué)到了多了,也收獲了很多。每個科室都有自己的不同的風(fēng)格,在一科最大的收獲是學(xué)會了站在不同的角度去看待問題。當自己在二科時每天都面對著自己的同事,大家太過于熟悉,很多問題發(fā)現(xiàn)不了。當我從一科的角度再去看我們自己科室時,會發(fā)現(xiàn)一科在細節(jié)方面做得更加到位,比如說對講機的擺放等。娜姐的辯證法思想也讓我印象深刻,每件事都有它辯證的一面,當問題發(fā)生時不要以偏概全要辯證的去看待,辯證的去處理。除了在工作上收獲,還收獲了大家對我的關(guān)心。沒去一科之前大家見面只是單純的笑一笑,沒有過的交流。在這短短的一個月大家熱心的幫助我,真誠的對待我,當我離開一科時娜姐也是帶著大家來給我“送行”為我鼓掌。

也恰恰是因為自己在一科呆了一個月,讓我更加發(fā)現(xiàn)我們二科的可愛和可親,每次見面大家都問我什么時候回來,怎么樣等,科長更是每次見到我都說“好好在一科幫忙,一定會回來的。”讓我覺得我是有“家”的人,我是有“親友團”的人,謝謝大家的愛。在工作中自己也有許多不足,業(yè)務(wù)知識的掌握相比較老員工們還有所差距。在平常的工作中對自己要求不嚴格,例如對講機沒有擺放在指定位置,6s落實不到位等,工作計劃性和主動性不強,對于以上不足以后會加倍努力改正,對待工作一定要一絲不茍,給旅客留下一個良好的印象,給總站帶來榮譽。

在溝通方面還有所欠缺,尤其是作為我們服務(wù)行業(yè)更應(yīng)該學(xué)會怎么樣與旅客交流,怎樣與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通,增加自己的處理方式的能力。尤其是和我們組員溝通更少,針對此項缺點,在新的一年里,工作上和領(lǐng)導(dǎo)組員做好承上啟下的作用,自己工作更加主動,不拖拉。

時間一顆甜蜜的糖果,越吃越覺得有味道。時間是一種藥,有點苦,有點澀。隨著總站的發(fā)展我也在成長,我慢慢由最初的稚嫩走向成熟。xx年又即將成為歷史,新的一年意味著新的希望。在平時的工作中嚴格要求自己,遵守各項規(guī)章制度,保質(zhì)保量的做好自己的每一份工作。以后我會本著“辛苦我一個,幸福千萬家”的心態(tài)就做好自己的工作,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的員工。讓自己在淄博汽車站站這個廣闊的舞臺上發(fā)揮著無限的光芒。

開票員年終總結(jié)篇2

回顧20××彈指即過,一年之中,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺,無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己,嚴格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進行總結(jié),以利于對新的一年做出更為完善的成績。

1.按時上下班做好交接工作,檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況,如有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.注意個人形象、儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時,做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時,及時的勸阻,維護景區(qū)秩序。

3.堅持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的'方針,定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),了解公司重點防火部位,掌握消防設(shè)備的操作方法。加強消防知識學(xué)習(xí),提高防火意識,確保安全。

4.夜間應(yīng)時刻保持警惕,做到勤檢查、不留死角,多走多看。認真檢查防火、防盜等情況,如遇突發(fā)事件能迅速到位,如有隱患及時處理上報。

5.嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度,堅持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后,做好記錄,核實后文明服務(wù)放行。

6.加強學(xué)習(xí),不斷積累經(jīng)驗,提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

7.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里,自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,客觀審視自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中進一步加強改正。

1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。

2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。

20××即將過去,新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實到工作中去,以“四個一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準,做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓游客滿意。為××的輝煌獻上自己的微薄之力!

開票員年終總結(jié)篇3

這一年以來,——景區(qū)的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展規(guī)為指導(dǎo),以構(gòu)建“和諧”“創(chuàng)建平安景區(qū)”為目標,認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,堅持從實際出發(fā),安全生產(chǎn)工作有序開展。

一、組建領(lǐng)導(dǎo)小組,落實責任,安全工作有序開展

我們深知沒有安全就沒有旅游,因此一直以來把安全工作作為各項工作的重中之重來抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長,各管理站站長為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,并成立行業(yè)管理部具體負責景區(qū)安全與社會治安安全工作。今年4月,公司與當?shù)卣笆新糜尉趾炗喠寺糜伟踩a(chǎn)目標管理責任書、社會治安綜合治理目標管理書后,分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責任狀;真正做到將安全工作責任落實到每一個管理站,每一個職工。另外,我們以國家4a級風(fēng)景區(qū)復(fù)查為契機,重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛(wèi)條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合,綜合整治。

二、將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合,綜合整治,打造平安景區(qū)

針對長嶼硐天風(fēng)景區(qū)面廣、點多的特點,我們專門落實經(jīng)費,抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應(yīng)急燈、滅火器等設(shè)施。在各景點售票處均安裝了防盜門窗,設(shè)立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌,售票亭窗口每天公布“火險等級、天氣預(yù)報”與急救、火警等電話,并且重新更換警示標語牌和過期的滅火器材。每逢清明與元宵節(jié),加強森林防火工作,組織景區(qū)義務(wù)消防隊上山巡查,處理堆積落葉,勸阻附近村民攜帶紙燭進山焚香上墳,嚴格控制野外用火。為落實了保衛(wèi)力量,與當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商,設(shè)立安保執(zhí)勤點,不定時加強巡邏檢查,實行每日巡查制度,記錄巡查日記。針對長嶼硐天旅游資源的特殊性,責令安全員加強對景區(qū)內(nèi)危巖、消防設(shè)施、警示牌、扶手護欄等進行安全檢查,每月不少于4次,每次檢查均記錄存檔,發(fā)現(xiàn)問題及時上報整改,及時消除安全隱患。集中治理了×景點、×景點、×景點危險巖,對存在斷裂、剝落等安全隱患的危險巖進行處理和恢復(fù),完成了×景點入口和售票房上方危巖處理并完成×景點原奇石廳危巖整治工程,有效保證了硐體的安全性和穩(wěn)定性。

今年三月份,成立了由景區(qū)30位青年參加的——民兵連作為應(yīng)急機動隊伍,在當?shù)厝嗣裎溲b部的指導(dǎo)下進行嚴格的軍訓(xùn),開展“三個現(xiàn)地”民兵實地演練活動。為維護景區(qū)治安工作增加安保力量。五月,我們根據(jù)《×市風(fēng)景旅游管理局上海世博會“環(huán)滬護城河”安保工作實施方案》的通知要求,建立健全安全工作制度,將各景點管理站站長作為旅游安全第一責任人,結(jié)合景區(qū)的實際情況簽訂“環(huán)滬護城河”安保工作責任狀,明確各自的'安全職責,把安全生產(chǎn)責任落實到每一個崗位每一個人。

12月14日,當?shù)仄战荡笱┖?,公司召開安全工作會議,對景區(qū)做了全面的安全檢查,對有大量結(jié)冰的路面進行交通管制,在游步道、階梯處設(shè)置安全警示牌,清理屋檐和洞口邊緣的冰柱,并交代景區(qū)檢票人員提醒游客注意行走,防止跌倒。此外,公司辦公室通過手機短信提示每一位職工注意出行安全。

三、教育為本,廣泛宣傳,打造平安景區(qū)

6月份,結(jié)合景區(qū)當前的安全生產(chǎn)工作,積極組織開展第九個“安全生產(chǎn)月”活動,活動緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,突出“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”這一活動主題,貫徹落實市局有關(guān)文件精神。通過懸掛橫幅,張貼海報,向景區(qū)職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識和旅游安全須知,提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區(qū)各管理站站長和安全員參加市局及上級有關(guān)部門開展的安全、消防等知識培訓(xùn),提高了景區(qū)職工安全防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

今年我們始終堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認真做好安全防范工作,景區(qū)至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

今后,我們將在市局和當?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)認真落實安全生產(chǎn)責任制,強化旅游從業(yè)人員的安全責任意識,打造平安景區(qū),促進旅游系統(tǒng)安全形勢穩(wěn)定有序得發(fā)展。

開票員年終總結(jié)篇4

這一年來我自己在工作中也有許多的不足之處,講博山普通話、對待業(yè)戶有時心太軟,現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來越多,自己明顯感覺到對電腦的掌握還不是很熟練,工作也是活力不足,缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚老員工的帶頭模范作用,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,與她們一起同進步共學(xué)習(xí),不斷探索。

總結(jié)感想:

第一次參加這種規(guī)模的.總結(jié)大會,剛開始大家一起背誦《弟子規(guī)》然后每個人上臺演講自己的總結(jié),最后是小組之間的討論和科長總結(jié)點評。

每個人的總結(jié)都有自己不足和優(yōu)點,在聽的同時自己也在思考,大家所說的這些自己是否也存在,聽聽她們的改進措施和處理方式,取長補短彌補欠缺。印象最深的是六個小組之間的互相討論,缺點優(yōu)點當面指出,有時自己的缺點看不到而別人能幫自己看到,尤其是大家提出缺點后要改正。這種方式既可以拉近距離又可以了解不足,希望以后多開展這種形式的會議。

最后科長點評了我們科室這一年來的工作,發(fā)揚好的傳統(tǒng),擯棄些許制度,同時提出了明年的工作計劃。在科長和我們二科全體同事的努力下我們明年會更加優(yōu)秀,xx愛在一起。

開票員年終總結(jié)篇5

時光飛馳,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):

通過一年的工作,我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個環(huán)境,站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對于我一次入司兩年的新人來說,是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段,進入調(diào)試期,安全門處于常開狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺巡視的時候要特別仔細,以防有什么危險。

在xx月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,并在出事時,能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事

在今年,我獲取了售票資格,對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋艷的幫助下,有了很大的進步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細化

在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕

絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的'學(xué)習(xí),來服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,我還對自己的工作及時總結(jié),配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

開票員年終總結(jié)篇6

20xx年過得真快又到了總結(jié)工作的時候,時間過的真快,回顧這一年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷中,按照車站的各項規(guī)章制度,較好的完成了自己的本職工作,工作總結(jié)如下:

在檢票工作中,我們每天面對各種各樣不同層次的旅客,在工作中認真履行崗位職責,工作標準,車站一直實行封閉發(fā)車,在檢票中嚴格按工作流程才操作,認真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀,嚴格檢查車輛到位情況,車輛情況整齊有序,嚴格做好清車,清倉,發(fā)車時做好安全宣傳,嚴禁超員車輛出站。

1、工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過不少錯誤,自己的責任心沒有樹立起來,總是重復(fù)的出現(xiàn)問題,自己總認為是小事情,不會剖析問題,沒有意識的事情的嚴重性。

2、業(yè)務(wù)知識不扎實自己在學(xué)習(xí)方面總是偷懶,不能做到常回頭看看,學(xué)了新知識不及時鞏固,不能熟記于心,總是像學(xué)新的一樣,這樣使我在工作中變得很被動,當旅客詢問時我應(yīng)該迅速的回答旅客,但卻依賴電腦這樣不僅浪費自己的時間更是耽誤旅客的行程。

3、觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的'存在不敏感,當業(yè)戶想制造危險因素是一定會有痕跡,有時我做事不夠仔細,對事情不重視,沒有及時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險行為,不能及時分析情況。

4、不能主動的找問題解決問題事情總是在發(fā)生后才意識到問題所在,經(jīng)驗及業(yè)務(wù)知識欠缺,處理問題欠缺靈活性,解決問題時總是想問別人依賴性很強。

明年要將自己的業(yè)務(wù)知識學(xué)扎實,不忘?;仡^看看。在工作中嚴格按照工作流程操作,把工作干到前頭,做到真正的安全生產(chǎn)。仔細認真負責的做事情,不能急功近利,要按部就班的,多向別人學(xué)習(xí),多問別人的寶貴經(jīng)驗,多動腦筋通過自己的嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長的工作,使我們科室更上一層樓。不斷提升個人素質(zhì),保持積極樂觀向上的心態(tài),禮貌待客,學(xué)習(xí)語言技巧,使來總站乘車的旅客時刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。

客運服務(wù)工作是淄博形象窗口,服務(wù)起點“旅客使我們的衣食父母,為了今后能更好的服務(wù)旅客,讓旅客進站有到家的感覺。在今后一定做好自己的工作,端正自己的工作態(tài)度,調(diào)整好自己的心態(tài),站友需要幫助時,互幫互助解決問題,學(xué)習(xí)新員工,敢說敢干,敢想的精神。

回顧這一段時間的工作,我們看到了大家的團結(jié)大家一起奮斗在五一、端午,加班時辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容,讓我們的生活工作充實起來,不僅增加了我們的工作能力,也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的,所以我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活,創(chuàng)造更好的總站。

開票員年終總結(jié)篇7

今年以來,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全市各部門和社會各界的關(guān)心支持下,x景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣,叫板蘇南先進地區(qū)”為奮斗目標,堅持科學(xué)發(fā)展觀,按照打造強勢旅游品牌、促進和諧崛起的總體要求,圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化,全方位整合旅游資源,加快旅游項目建設(shè),加大市場開發(fā)力度,加強內(nèi)部經(jīng)營管理,推進旅游品牌建設(shè),統(tǒng)籌運作,精心安排,在資源保護、項目建設(shè)、市場開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進展,年初制定的各項重點工作目標全面完成。全年共接待游客80萬人次,實現(xiàn)旅游收入8500萬元,分別比去年同期增長33%、25%。

一、項目建設(shè)穩(wěn)步推進,配套設(shè)施不斷完善

20××年,為迎接第xx屆中國濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20××中國x市·xx民俗節(jié),策應(yīng)泰州華僑城項目的開發(fā)建設(shè),我們根據(jù)年初排定的旅游項目建設(shè)計劃,做到早規(guī)劃、早開工、早竣工,景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作取得了突破性進展。

1、加快實施項目建設(shè)。

今年以來,x景區(qū)累計投入近xx億元,一是開工建設(shè)了占地50畝,建筑面積15000平方米,包括餐廳、會所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村,同時對新度假村湖濱沿岸進行護坡,對周邊環(huán)境進行整治,目前已成為x景區(qū)項目建設(shè)的新亮點;二是建造了候船大廳及游船碼頭,提升硬件檔次,完善服務(wù)功能,更好地為游客提供交通、購物、休閑服務(wù);三是動工興建了民俗觀禮臺,同時對入口廣場進行了全面改造,為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設(shè)施保障;四是重新打造景區(qū)入口,新建了26000平方米的生態(tài)停車場,完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項目的建設(shè),滿足了景區(qū)經(jīng)營接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設(shè),實施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設(shè),完善濕地娛樂區(qū)、濕地動物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點,打造濕地精品,形成旅游產(chǎn)品特色。

2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。

在加快項目建設(shè)的同時,進一步完善各類配套服務(wù)設(shè)施,對景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善;及時更新制作導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等,增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇,并對交通班船進行裝璜改造,對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位,確保正常運行,更好地為來區(qū)游客提供服務(wù)。

3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。

嚴格遵循“在開發(fā)中保護,在保護中開發(fā)”的原則,把保護與開發(fā)緊密結(jié)合,促進人與自然的和諧發(fā)展,不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年,先后實施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程,完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、x湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點地段綠化的栽植補植工作。全年植樹造林近1000畝,栽植各類樹木30多萬株,栽植各類水生植物50多萬株,與此同時,對所有綠化工程嚴格驗收、精心管護,保證成活率,對未成活苗木及時補栽,確保了景觀效果。

二、宣傳促銷全面鋪開,游客市場不斷拓展

今年以來,我們牢固樹立“營銷是龍頭”的經(jīng)營理念,通過策劃舉辦節(jié)慶活動,深度開拓客源市場,切實加大宣傳力度等手段,強化旅游形象宣傳,強力推介旅游線路,全力抓好市場營銷工作,有效推進景區(qū)快速發(fā)展。

1、節(jié)慶活動精彩紛呈。

一是成功舉辦了第xx屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國x市·xx民俗節(jié),與往年相比,形式更加新穎,內(nèi)容更加豐富,影響更加深遠,效益更加明顯;二是邀請世界10多個國家和地區(qū)的100多名濕地專家,舉辦了國內(nèi)濕地領(lǐng)域規(guī)模的國際濕地研討會,與會中外專家共同發(fā)布了《x湖宣言》,世界自然基金會授予x湖濕地科普宣傳教育中心稱號。會議期間,舉行了x湖濕地恢復(fù)三期工程奠基儀式,召開了x湖國家濕地公園高層研討會;三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽等節(jié)假日,策劃舉辦了“x湖濕地嘉年華”、“x湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領(lǐng)中秋聚x湖”等一系列旅游活動,進一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽度,形成了階段性、季節(jié)性市場熱點。

2、客源市場深度開拓。

一是強化了對三個辦事處的管理,推出了負責人掛鉤聯(lián)系包保制度,對全年目標任務(wù)進行分解,簽訂了目標責任狀,拿出了具體工作措施;二是積極加強與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作,先后與10多個省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車友俱樂部,簽訂了旅游合作協(xié)議,加強與重點旅行社的聯(lián)系,全力組織老年團、學(xué)生團、會務(wù)團等旅游團隊進區(qū)游玩;三是加強與周邊城市旅游景點的合作,整合旅游資源,串點成線,包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路,擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場份額;四是組團參加了各類國際國內(nèi)旅游交易會,有效拓展了長線游客市場,x湖濕地生態(tài)游正受到越來越多全國各地游客的青睞。

3、宣傳促銷成效明顯。

為進一步放大品牌效應(yīng),把品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢,今年我們加大了對旅游景點、節(jié)慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度,形成了較強的宣傳聲勢。一是強化廣告宣傳,在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動廣告和旅游線路廣告,通過全方位、廣覆蓋的廣告宣傳,極大地提高了x景區(qū)的知名度;二是強化網(wǎng)絡(luò)宣傳,重新制作了旅游網(wǎng)站,及時更新景工宣傳內(nèi)容,發(fā)布各類活動信息,同時在上海熱線等知名網(wǎng)站開辟景區(qū)宣傳專欄,大力推介景區(qū),收到了很好的效果;三是強化宣傳報道,先后邀請數(shù)十家媒體的記者來景區(qū)采訪報道開發(fā)建設(shè)、民俗節(jié)活動、國際濕地研討會、黃金周專題活動開展情況等。今年十一黃金周,央視新聞聯(lián)播專題報道了x景區(qū)的相關(guān)情況,極大地提高了x景區(qū)的知名度。

三、景區(qū)管理日趨規(guī)范,經(jīng)營效益逐步提高

今年以來,x景區(qū)始終以游客滿意為關(guān)注焦點,創(chuàng)新旅游服務(wù)觀念,規(guī)范景區(qū)經(jīng)營管理,著力塑造旅游服務(wù)形象。

1、推進景區(qū)規(guī)范管理。一方面,完善景區(qū)考核獎懲制度,細化崗位工作職責,規(guī)范接待服務(wù)標準,特別是對導(dǎo)游服務(wù)窗口、經(jīng)營項目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員,堅持每日晨會制度,堅決執(zhí)行現(xiàn)場督查、現(xiàn)場處罰、現(xiàn)場告知制度;另一方面,積極推行個性化服務(wù)、情感化服務(wù),堅持以游客滿意為目的,著力提升旅游接待服務(wù)水平,加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

2、加強員工隊伍建設(shè)。一是加大對導(dǎo)游的招聘培訓(xùn)力度,引入導(dǎo)游競爭機制,同時針對導(dǎo)游職數(shù)不足的問題,加強與旅游大專院校的合作,聘請兼職導(dǎo)游,更好地為游客提供方便;二是招聘引進了旅游管理、市場營銷等方面的專業(yè)人才,加強對從業(yè)人員進行理論知識和服務(wù)技能培訓(xùn),提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。

3、促進經(jīng)營效益提高。景區(qū)管理公司將商品銷售作為經(jīng)營的重點,精心組織園區(qū)各售貨點的商品銷售,豐富品種、備足土特產(chǎn)品、旅游工藝品、食品飲料等物資,通過掛橫幅、做展板、拉彩旗等營造濃厚的.商業(yè)經(jīng)營氛圍,采取上門推銷與旅行社帶團導(dǎo)游、市場營銷部配合促銷的多種辦法,取得了較好的銷售業(yè)績。同時做好景區(qū)項目經(jīng)營工作,增加收入渠道,提高經(jīng)營效益。酒店公司組建之后,加強人員培訓(xùn)管理,加大市場營銷力度,全力打造品牌特色,經(jīng)營效益也在逐步提升。

四、招引上爭力度加大,貸款融資強勢推進

建設(shè)資金是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)和后盾,今年我們圍繞招商引資、上爭資金、貸款融資這三大重點,組織精干人員,全力以赴做好資金籌集工作。

1、上爭資金穩(wěn)步推進

今年,我們積極聯(lián)系國家、省、市各部門,通過多種渠道,廣泛收集上爭資金信息,認真研究行業(yè)政策導(dǎo)向和項目申報要求,精心編制項目申報材料,全年共上報旅游農(nóng)家樂等項目書及申請報告16件,涉及農(nóng)林、環(huán)保、財政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個部門,目前,已有省級以上資金到賬500萬元。除此以外,我們?nèi)栽谂c相關(guān)部門積極攻關(guān)聯(lián)系,爭取春節(jié)前再有突破。

2、貸款融資進展迅猛

為了配合景區(qū)建設(shè)步伐,盤活土地資源,今年新增辦理土地手續(xù)7項,在貸款融資工作中,始終以資金到帳為第一原則,瞄準目標,緊盯不放,請市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),積極和金融部門對接,完成新增貸款融資1500萬元,并辦理了原有與建行、農(nóng)行和農(nóng)合行共計6000萬元貸款的續(xù)貸手續(xù),為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。

3、招商引資略有成果

20××年,共接待國內(nèi)外投資商18批,包裝了賓館、水上樂園、民俗風(fēng)情園等15個招商項目,用精品項目來吸引客商。多次聯(lián)絡(luò)市各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員,委托代理,形成輻射網(wǎng)絡(luò),擴大招商視野。認真做好泰州華僑城項目的服務(wù)工作,協(xié)助辦理溫泉二號井手續(xù)等,新增農(nóng)家樂4家。

五、村莊建設(shè)進程加快,社會事業(yè)全面發(fā)展

圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求,今年我們加大村莊環(huán)境整治力度,加快拆遷安置小區(qū)建設(shè)進程,扶持開發(fā)“農(nóng)家樂”旅游項目,各項經(jīng)濟及社會事業(yè)全面發(fā)展,人民生活水平顯著提高。

1、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開發(fā)建設(shè),我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設(shè)緊密結(jié)合,加大了拆遷安置力度,全年共完成拆遷90戶,建成拆遷安置房套,目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度,對村莊主要干道的下水設(shè)施、路面進行改、拓、修,達到下水通暢,路面整潔;按照建設(shè)整治并重的要求,對村莊重點區(qū)域河道進行整治,部分區(qū)域做好護坡,確保主要河道清潔暢通;對村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強管理,清理垃圾、露天糞坑、草堆,興建公廁20座,增加垃圾箱30個,美化人居環(huán)境;繼續(xù)對土地復(fù)墾區(qū)域進行增高完善,確保350畝復(fù)墾面積驗收達標。

2、社會事業(yè)全面發(fā)展。進一步健全農(nóng)村社會保險制度,保障失地農(nóng)民基本生活、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作,供養(yǎng)率達到100%;對農(nóng)村特困家庭實行最低生活保障,做到應(yīng)保盡保;對重殘無業(yè)人員實施社會救助,做到全部到位;抓好對已婚育齡婦女的檢查,杜絕違反計劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險工作,提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平,確保參投率達100%;加強農(nóng)村勞動力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作,新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力150人;農(nóng)民人均收入8000元,比上年增長23%。

3、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強。根據(jù)創(chuàng)建平安x市的要求,我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置,對村民進行法律知識的教育與培訓(xùn),完善治安防范網(wǎng)絡(luò),加強干警、保安隊伍建設(shè);建立健全各項機制,加強巡查守護力度,從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生,建立健全矛盾糾紛排查機制,及時處理不穩(wěn)定因素,把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),及時調(diào)處各類矛盾,確保了華僑城、景區(qū)的項目建設(shè);依法規(guī)范信訪程序,認真接待群眾來訪,及時辦理,加強督查;進一步落實安全生產(chǎn)責任制,強化安全監(jiān)督和執(zhí)法,嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制,全年未發(fā)生重特大事故。

今年以來,我們堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題,以提高黨的執(zhí)政能力為關(guān)鍵,進一步提高全民素質(zhì),為我區(qū)物質(zhì)、政治和精神文明發(fā)展營造了良好的環(huán)境氛圍。

2、精神文明建設(shè)穩(wěn)步提升。通過繼續(xù)開展創(chuàng)評活動,樹立典型,引導(dǎo)當?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評選,增強了大家對公民道德規(guī)范的認同感;使越來越多的村民意識到,自己就是x景區(qū)旅游形象的一部分,講文明、愛學(xué)習(xí)、樹新風(fēng)作為廣大村民的自我要求,鄉(xiāng)村風(fēng)貌得到顯著改善,精神文明不斷提高。

七、存在問題

一年來,在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體干部員工的共同努力下,x景區(qū)各項工作取得了長足的進展,在肯定成績、堅定信心的同時,我們也要清醒地看到,與成熟景區(qū)相比,我們還有很大差距,各項工作還存在許多不足,我們的目標意識、責任意識以及時間觀念還有待加強,工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。

1、工程建設(shè)進度不快。年初我們制定的工程項目計劃,不少沒有按序時進度完成,度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復(fù)工程等進展緩慢。

2、市場營銷力度不夠。盡管下半年下了大力氣,安排分管負責人駐辦事處拓展市場,招聘專業(yè)人員跑市場,但與計劃的要求相差太遠。

3、資金組織不及時。資金組織是景區(qū)的重要工作之一,無論是融資貸款,還是上爭資金,沒有大的成效,一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進度和質(zhì)量。

4、管理水平不高。無論是景區(qū)管理方面,還是度假村經(jīng)營方面,都存在接待服務(wù)不及時不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應(yīng)急處理能力較差、責任心不強,員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識還需要進一步提升,導(dǎo)游的培訓(xùn)還需要進一步加強。

5、商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少,經(jīng)營效果還是不太理想。

6、游樂項目不夠豐富。游客可以參與的項目仍然較少,特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂項目未能包裝推出,不能夠滿足各個層次的游客需求。

總的來說,在過去的一年,x景區(qū)圍繞一系列重大活動的舉辦,做了大量艱苦細致、卓有成效的工作,取得了較好的工作業(yè)績。新的一年,我們將努力改進不足,及早謀劃全年工作,穩(wěn)步推進x景區(qū)各項事業(yè)更好更快地發(fā)展,創(chuàng)造x景區(qū)新的輝煌。