活動(dòng)總結(jié)是提高活動(dòng)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵步驟，在活動(dòng)總結(jié)中我們可以發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的不足之處，從而及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提升，以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)母親節(jié)活動(dòng)總結(jié)6篇，供大家參考。
物業(yè)母親節(jié)活動(dòng)總結(jié)篇1
5月9日是母親節(jié)，為歌頌和贊美母親的偉大，當(dāng)天上午，順慶區(qū)宏凌城市花園小區(qū)物管組織開(kāi)展“感恩母愛(ài)，花傳祝?！睈?ài)心送花活動(dòng)，向小區(qū)女性業(yè)主免費(fèi)贈(zèng)送鮮花，送去節(jié)日的祝福，感謝她們對(duì)物業(yè)工作的支持。
“阿姨，送您一枝康乃馨，祝您母親節(jié)快樂(lè)！”迎著清晨的陽(yáng)光，小區(qū)物業(yè)人員化身愛(ài)的使者，帶著馨香撲鼻的鮮花，帶著天下兒女對(duì)母親的感恩，“駐扎”在小區(qū)門崗，為小區(qū)的媽媽們送上來(lái)自物業(yè)的真誠(chéng)祝福。
“今天真是太幸運(yùn)了，能收到鮮花，感謝你們，我很感動(dòng)，物業(yè)有心了。”收到鮮花的那一刻，業(yè)主黃阿姨臉上露出了開(kāi)心的笑容。
“在母親節(jié)當(dāng)天，為小區(qū)里的女性業(yè)主送上一束鮮花，讓業(yè)主獲得一份小小的幸福感，感受親情般的溫暖，更好地拉近物管與業(yè)主之間的距離，為小區(qū)增添一抹溫暖底色。”南充盛華堂商業(yè)管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
物業(yè)母親節(jié)活動(dòng)總結(jié)篇2
元旦：公歷1月1日
迎元旦聯(lián)誼晚會(huì)（文藝表演、抽獎(jiǎng)形式等）
迎元旦健身跑活動(dòng)（服務(wù)中心組織員工、業(yè)主長(zhǎng)跑迎新年，增加互動(dòng)，啟發(fā)團(tuán)隊(duì)精神）
慶元旦，迎新年業(yè)主茶話會(huì)（年度物業(yè)優(yōu)秀事跡報(bào)告，征集業(yè)主意見(jiàn)）
除夕：農(nóng)歷臘月二十九或三十
服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)一線員工
除夕夜小區(qū)亮堂堂（各單元門口掛大紅燈籠、春聯(lián)，物業(yè)與居委員慰問(wèn)困難家庭）
小區(qū)裝飾（掛燈籠、拉橫幅、插彩旗、掛彩燈、霓虹燈、彩包樹(shù)桿、大掃除）
新年（春節(jié)）：農(nóng)歷正月初??
服務(wù)中心給業(yè)主送新年禮物（去業(yè)主家拜訪、交流、送福字、送小禮品）
新春走基層（服務(wù)中心負(fù)責(zé)人走訪一線員工，慰問(wèn)）
新年關(guān)愛(ài)“獨(dú)居老人”（服務(wù)中心與社區(qū)聯(lián)合舉辦“關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人”愛(ài)心活動(dòng)，增加企業(yè)社區(qū)品牌、名譽(yù)、人文）
元宵節(jié)：農(nóng)歷正月十五
猜燈迷喜迎元宵佳節(jié)、品元宵業(yè)主同樂(lè)（大紅燈籠高懸，謎題內(nèi)置其中，靜候業(yè)主猜解）
物業(yè)扶弱助殘過(guò)元宵（服務(wù)中心、社會(huì)工作人員帶著元宵走訪弱殘業(yè)主的家）
做元宵送物業(yè)值班員工（每年正月十五，物業(yè)增派人手值班，安全全部到崗，防止居民燃放煙花造成火災(zāi)；服務(wù)中心負(fù)責(zé)人向員工送湯圓）
中國(guó)青年志愿者服務(wù)日：公歷3月5日
物業(yè)企業(yè)志愿者學(xué)雷鋒齊行動(dòng)（走上街頭，開(kāi)展街頭學(xué)雷鋒活動(dòng)）
學(xué)習(xí)雷鋒主題宣傳（服務(wù)中心與社區(qū)共同宣傳雷鋒精神，弘揚(yáng)中華美德、引導(dǎo)業(yè)主鄰里和諧、謙讓）
國(guó)際婦女節(jié)：公歷3月8日
“三八”節(jié)，服務(wù)中心向女業(yè)主獻(xiàn)花（在小區(qū)大門口，將一支紅艷的康乃馨送給業(yè)主，以表節(jié)日祝福）
物業(yè)服務(wù)“三八服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選
“三八”節(jié)，物業(yè)向女員工送慰問(wèn)（服務(wù)中心經(jīng)理向女員工送禮品或慰問(wèn)金，以表企業(yè)人文關(guān)懷）
植樹(shù)節(jié)：公歷3月12日
開(kāi)展植樹(shù)護(hù)綠活動(dòng)（業(yè)主、物業(yè)人共同參加，在綠化養(yǎng)護(hù)人員的指導(dǎo)下，對(duì)園區(qū)綠地進(jìn)行清理和養(yǎng)護(hù)，體會(huì)園區(qū)優(yōu)美整潔環(huán)境來(lái)之不易，強(qiáng)化園區(qū)人從愛(ài)綠護(hù)綠的意識(shí)，倡導(dǎo)“綠色、環(huán)保的生活理念）
小區(qū)植樹(shù)節(jié)業(yè)主捐款認(rèn)養(yǎng)（開(kāi)展一場(chǎng)別開(kāi)生面的“植樹(shù)節(jié)”活動(dòng)，由業(yè)主捐款認(rèn)養(yǎng)，并將其親手種在樓下的小花園內(nèi)，小樹(shù)掛上認(rèn)養(yǎng)牌）
清明節(jié)：公歷4月4日或5日
物業(yè)協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展＂清明節(jié)祭掃安全宣傳“活動(dòng)
清明祭掃英烈活動(dòng)（增強(qiáng)團(tuán)員青年愛(ài)國(guó)熱情）
國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：公歷5月1日
物業(yè)迎“五一”業(yè)主心連心活動(dòng)（物業(yè)為各位業(yè)主營(yíng)造一個(gè)不同五一小長(zhǎng)假，舉辦才藝演藝）
物業(yè)迎“五一”業(yè)主文體杯賽（乒乓球、象棋、圍棋、羽毛球、籃球等健身活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活）
物業(yè)迎“五一”勞動(dòng)最光榮（物業(yè)組織全體員工，聲勢(shì)浩大地對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面大掃除及清理堆物）
青年節(jié)：公歷5月4日
青年節(jié)登山活動(dòng)（物業(yè)組織團(tuán)隊(duì)青年、組織集體登山，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神）
物業(yè)迎“五四”青年服務(wù)大比武（物業(yè)組織全體員工，開(kāi)展禮儀服務(wù)、消防設(shè)施操作、辦公設(shè)備使用、清掃道路等速度、品質(zhì)效果大比武）
母親節(jié)：公歷5月的第2個(gè)星期日
母親節(jié)大聲說(shuō)出“媽媽，我愛(ài)你”（物業(yè)為業(yè)主準(zhǔn)備代表祝福的康乃馨鮮花以及祝福卡片，讓晚輩們把媽媽的愛(ài)寫(xiě)在卡片上，再?gòu)堎N在祝福的簽名板上，將對(duì)母親的愛(ài)大膽地“說(shuō)”出來(lái)）
母親節(jié)我為媽媽洗次腳（物業(yè)組織業(yè)主，小業(yè)主為母親洗腳，有計(jì)劃性的找贊助商有媒體，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德）
端午節(jié)：農(nóng)歷五月初五
端午“包粽子大賽”濃情上演（物業(yè)與粽子廠商或作坊共同在小區(qū)推出包粽子比賽，贈(zèng)粽子，豐富社區(qū)文化，給商家?guī)?lái)利益）
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理派粽子（物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為全體一線員工派送粽子、咸鴨蛋）
國(guó)際兒童節(jié)：公歷6月1日
六一兒童繪畫(huà)展（服務(wù)中心組織業(yè)主、小業(yè)主上繳個(gè)人精品圖畫(huà)，由物業(yè)服務(wù)中心向全體業(yè)主展示；與繪畫(huà)顏料銷售商合作，推出厘米繪畫(huà)，小業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)作畫(huà)，銷售商提供顏料）
六一兒童匯演（服務(wù)中心與幼兒園共同策劃）
父親節(jié)：公歷6月的第3個(gè)星期日
父親節(jié)舉辦親子嘉年華活動(dòng)（小朋友與其父母充分享受彩繪diy、泡泡幻想曲、小小創(chuàng)意師、爸爸的禮物、小小面點(diǎn)師等活動(dòng)）
建黨日：公歷7月1日
紅歌會(huì)，唱支紅歌給黨聽(tīng)（紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立xx周年xx紅歌會(huì)）
物業(yè)公司黨重溫誓詞，迎接黨的生日
牽手社區(qū)，共慶黨的生日
七夕節(jié)（中國(guó)情人節(jié)）：農(nóng)歷七月初七
社區(qū)露天電影，讓愛(ài)回歸（服務(wù)中心與社區(qū)聯(lián)合，推出露天電影進(jìn)小區(qū)，播放家庭和諧幸福影片，讓家回歸）
七夕溫情（服務(wù)中心與餐飲商家合作，推出折扣、優(yōu)惠贈(zèng)卷）
建軍節(jié)：公歷8月1日
開(kāi)展建軍節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)（服務(wù)中心與社區(qū)聯(lián)合，對(duì)小區(qū)退役軍人上門慰問(wèn)）
開(kāi)展退役軍人坐談會(huì)（述軍旅生涯、普擁軍愛(ài)民情懷）
中秋節(jié)：農(nóng)歷八月十五
中秋游園業(yè)主專享活動(dòng)（中秋盛宴包括看電影、猜燈謎、吃月餅、嘗水果、看表演、贏大獎(jiǎng)等系列活動(dòng)）
和諧風(fēng)中秋情聯(lián)誼晚會(huì)（文藝演出，業(yè)主、社區(qū)、各商戶共同節(jié)目匯演）
服務(wù)中心經(jīng)理向員工送月餅
老師節(jié)：公歷9月10日
感恩老師節(jié)（物業(yè)推出為小區(qū)老師送花活動(dòng)）
國(guó)慶節(jié)：公歷10月1日
迎國(guó)慶大型文藝晚會(huì)（文藝演出、業(yè)主、社區(qū)、各商戶共同節(jié)目匯演）
美麗課堂現(xiàn)場(chǎng)講座之樂(lè)活美麗（物業(yè)與美容商家共同推出）
重陽(yáng)節(jié)：農(nóng)歷九月初九
重陽(yáng)手牽手愛(ài)暖夕陽(yáng)紅（物業(yè)與社區(qū)醫(yī)院共同推出，社區(qū)關(guān)愛(ài)，醫(yī)療健康知識(shí)咨詢時(shí)社區(qū)服務(wù)）
小區(qū)老人重陽(yáng)秋游（物業(yè)組織小區(qū)老人，進(jìn)行“九九重陽(yáng)秋游”活動(dòng)）
中國(guó)消防宣傳日：公歷11月9日
全國(guó)消防日，全民學(xué)消防（物業(yè)配合市消防大隊(duì)開(kāi)展形式多校報(bào) 消防宣傳活動(dòng)，提高市民的消防安全意識(shí)，排除火災(zāi)隱患）
消防技能比武（對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行操作技能比賽）
消防演習(xí)（進(jìn)行年度、半年度消防演習(xí)）
物業(yè)母親節(jié)活動(dòng)總結(jié)篇3
值此母親節(jié)來(lái)臨之際，公元物業(yè)清遠(yuǎn)東方巴黎管理處特舉辦“承載母愛(ài)，萌發(fā)生命”感恩母親節(jié)主題活動(dòng)。通過(guò)鼓勵(lì)孩子們diy花盆領(lǐng)取愛(ài)心花種、親手種植培育花朵，從而感知生命萌芽的神奇與不易，并借此節(jié)日，向自己的媽媽表達(dá)愛(ài)。
孩子們爭(zhēng)先恐后在愛(ài)心留言板寫(xiě)下祝福媽媽的話語(yǔ)，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句話，那就是“媽媽，我愛(ài)您！”
管理處貼心地準(zhǔn)備了康乃馨，送給敢于表達(dá)愛(ài)的孩子們，再由他們親手將花送給辛苦的媽媽們！
物業(yè)母親節(jié)活動(dòng)總結(jié)篇4
在母親節(jié)來(lái)臨之際，為歌頌偉大的母親，紀(jì)念母親的恩情，發(fā)揚(yáng)孝敬母親的美德，5月8日，龍軒社區(qū)開(kāi)展了以“花香送祝福，感恩母親節(jié)”為主題的母親節(jié)送花活動(dòng)。
一大早，志愿者早早來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，在你修剪我包裝的協(xié)作下，一束束美麗的鮮花呈現(xiàn)在眼前。
下午2點(diǎn)，龍軒社區(qū)的居民紛紛來(lái)到東營(yíng)社創(chuàng)學(xué)院一樓大廳，領(lǐng)取一束花送給自己的母親，表達(dá)對(duì)母親最美好的祝愿。活動(dòng)中，滴水公益的社工倡議每一位參與活動(dòng)的居民錄制給母親送花的小視頻或者拍照發(fā)至朋友圈，營(yíng)造感恩母親、尊重母親、熱愛(ài)母親的節(jié)日氣氛，讓龍軒社區(qū)的母親們提前過(guò)一個(gè)有意義的母親節(jié)。
此次活動(dòng)共送出康乃馨200余枝，每一朵花都代表了社區(qū)對(duì)母親們的深切祝福，希望她們都能永葆青春，像花兒一樣美麗綻放。
“以前很少特意去過(guò)母親節(jié)，今天參與這次送花的活動(dòng)，不僅給我們忙碌的生活增添了樂(lè)趣，還能引導(dǎo)小區(qū)的居民以真誠(chéng)的情感、力所能及的方式去愛(ài)母親，愛(ài)身邊的每一個(gè)人。通過(guò)這次活動(dòng)，我們切實(shí)感受到社區(qū)大家庭的溫暖，相信我們的龍軒社區(qū)會(huì)發(fā)展的越來(lái)越美好?！敝驹刚哒睾橛⒄f(shuō)道。
此次活動(dòng)旨在積極倡導(dǎo)溫馨、和諧、平等、健康的家庭生活風(fēng)氣，在社區(qū)內(nèi)營(yíng)造感恩母親、關(guān)愛(ài)他人、全民參與的良好社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)家庭和諧、社會(huì)和諧，展現(xiàn)時(shí)代新風(fēng)。同時(shí)通過(guò)節(jié)日活動(dòng)的形式，讓社區(qū)居民感受到節(jié)日的祝福和社區(qū)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，不僅弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)文化，也營(yíng)造出了良好的節(jié)日氛圍，提高了社區(qū)居民的幸福感和歸屬感，激發(fā)了居民參加社區(qū)活動(dòng)的積極性，提升了居民的社區(qū)服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)母親節(jié)活動(dòng)總結(jié)篇5
親情檔案藏心底。要求每個(gè)孩子制作親情檔案，了解家人的生日、愛(ài)好、特別的日子等，把愛(ài)家人的心化為具體的行動(dòng)。孩子們?cè)诨顒?dòng)中才發(fā)覺(jué)，自己的生日等重要的日子和自己的飲食習(xí)慣、愛(ài)好等，父母很了解，可自己卻不了解自己的父母，在對(duì)比中深化孩子的愛(ài)心、孝心、感恩心。
為大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，以關(guān)愛(ài)母親為榮，提倡溫馨和諧平等健康的文明家庭，努力在全社會(huì)營(yíng)造感恩母親、敬重母親、喜愛(ài)母親、珍愛(ài)生命的良好氣氛。20xx年母親節(jié)期間，xx縣婦聯(lián)仔細(xì)組織開(kāi)展了豐富多彩的慶祝母親節(jié)系列活動(dòng)。各級(jí)婦聯(lián)組織也廣泛開(kāi)展了系列慶?；顒?dòng)，進(jìn)一步以和諧家庭建設(shè)、和諧文化建設(shè)促進(jìn)社會(huì)的文明與進(jìn)步，在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)注女性、敬重女性的良好氣氛。現(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)狀況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、細(xì)心組織
這次活動(dòng)同時(shí)也為鹽師的同學(xué)提供了一個(gè)表達(dá)自己對(duì)母友愛(ài)意的機(jī)會(huì)，讓那些羞于在自己母親面前表達(dá)愛(ài)意的同學(xué)有了一個(gè)方式。我們?yōu)榇颂貏e欣慰，而且也有利于提高勤管在學(xué)校內(nèi)的影響力。
20xx年“母親節(jié)”期間，縣婦聯(lián)根據(jù)服務(wù)大局、服務(wù)婦女、服務(wù)基層的要求，結(jié)合本地實(shí)際，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，把開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)與切實(shí)為婦女群眾辦好事、做實(shí)事、解難事結(jié)合起來(lái)，實(shí)行生動(dòng)活潑、寓教于樂(lè)的形式，細(xì)心策劃和創(chuàng)新組織了各類特色紀(jì)念活動(dòng)，努力營(yíng)造了深厚的節(jié)日氣氛，使廣大婦女主動(dòng)參加并從中得到了啟迪和教育。
5月10日是母親節(jié)，為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族孝親敬老、珍視親情的傳統(tǒng)美德，在全社會(huì)營(yíng)造敬重母親、感恩母親的良好氣氛，區(qū)婦聯(lián)確定，在母親節(jié)期間開(kāi)展以健康陪伴，感恩母愛(ài)為主題的系列活動(dòng)?，F(xiàn)制定活動(dòng)方案如下：
為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，做好宣揚(yáng)發(fā)開(kāi)工作，學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部首先在5月9日早上向全體學(xué)生宣讀“感恩母親的建議書(shū)”，向全體學(xué)生發(fā)出了“20xx，感謝母親”的號(hào)召。同時(shí)，各班主任主動(dòng)利用班會(huì)的時(shí)間召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，組織好學(xué)生閱讀建議書(shū)，講解活動(dòng)意義，使廣大學(xué)生知道什么叫感恩，明白知恩、感恩、報(bào)恩是人生美德，是中華美德的重要內(nèi)容，滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)，是古今仁人志士的至理名言。青少年，要從自己做起，從小事做起，在家庭、在學(xué)校、在社會(huì)做到有恩必報(bào)。負(fù)恩知愧，把自己培育成為建立和諧家庭、和諧社會(huì)的好少年。
二、主題鮮亮、形式多樣
1、關(guān)注女性健康，營(yíng)造關(guān)愛(ài)母親的良好社會(huì)氣氛
縣婦聯(lián)在20xx年“母親節(jié)”期間，縣婦聯(lián)聯(lián)合縣友情醫(yī)院婦產(chǎn)科專家為貧困母親殘疾母親進(jìn)行了婦科免費(fèi)檢查。在母親節(jié)期間，各村、社區(qū)結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)母親，提倡溫馨和諧平等健康的文明家庭”為主題的系列慶?；顒?dòng)，號(hào)召轄區(qū)居民以實(shí)際行動(dòng)報(bào)答母親的養(yǎng)育之恩，關(guān)愛(ài)他人，爭(zhēng)做祖國(guó)母親的好兒女做文明誠(chéng)信的好公民。各學(xué)校婦委會(huì)以“感恩母親、共建和諧”為主題，在各學(xué)校開(kāi)展了讓孩子體會(huì)母親的辛勞，給母親寫(xiě)一封信、辦一期黑板報(bào)等方式開(kāi)展形式多樣的慶?；顒?dòng)收到了良好的效果，得到了各級(jí)師生的好評(píng)。
2、深入開(kāi)展慰問(wèn)貧困、殘疾母親活動(dòng)，努力為廣大基層?jì)D女辦實(shí)事、辦好事、解難事。
母親節(jié)期間，縣婦聯(lián)走訪慰問(wèn)了xx鄉(xiāng)20戶貧困母親，送去了米、面等慰問(wèn)品，帶去了黨和政府對(duì)她們的支持和關(guān)懷。各級(jí)古女組織舉辦了“敬重母親、弘揚(yáng)母愛(ài)“為主題的送暖和活動(dòng)，為貧困母親、貧困殘疾母親、老黨員等送去了慰問(wèn)品?？h婦聯(lián)聯(lián)合婦兒工委成員單位開(kāi)展了“感恩母親，共建和諧”為主題的宣揚(yáng)活動(dòng)。在宣揚(yáng)活動(dòng)中，共發(fā)放敬重婦女、關(guān)愛(ài)女性、婦女權(quán)益保障、女職工勞動(dòng)愛(ài)護(hù)、消除家庭暴力、婦女衛(wèi)生保健等各類法律法規(guī)宣揚(yáng)資料x(chóng)x余份。
3、強(qiáng)勢(shì)宣揚(yáng)，進(jìn)一步營(yíng)造有利于婦女進(jìn)展的社會(huì)環(huán)境和氣氛。
開(kāi)展“慈母孝女賢妻”尋訪關(guān)愛(ài)活動(dòng)。聯(lián)合有關(guān)單位和部門，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道為單位，舉辦家風(fēng)家訓(xùn)評(píng)議會(huì)、慈母孝女賢妻故事會(huì)、自薦和推舉座談會(huì)，組織群眾自編自演文藝節(jié)目匯演等，以生動(dòng)活潑的方式，挖掘在家庭和美、鄰里和諧、社會(huì)和諧中的婦女模范典型，評(píng)選表彰慈母、孝女、賢妻和“最美家庭”。請(qǐng)各縣區(qū)上報(bào)鄉(xiāng)街開(kāi)展活動(dòng)時(shí)間表。
活動(dòng)期間，各級(jí)婦聯(lián)主動(dòng)做好活動(dòng)的宣揚(yáng)工作，大力宣揚(yáng)母親用自己無(wú)私的愛(ài)為生育、培育、教育子女所作出不懈努力，宣揚(yáng)母親為社會(huì)的進(jìn)展與穩(wěn)定所作出的主動(dòng)奉獻(xiàn)。通過(guò)頌揚(yáng)母親平凡宏大的奉獻(xiàn)精神和高尚的母愛(ài)，激勵(lì)全社會(huì)進(jìn)一步樹(shù)立喜愛(ài)、關(guān)懷、敬重母親的氣氛，激發(fā)每個(gè)中華兒女愛(ài)國(guó)、愛(ài)家的情感，增添為祖國(guó)的明天勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的責(zé)任感和使命感。
物業(yè)母親節(jié)活動(dòng)總結(jié)篇6
一、回訪信息整理
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)50份， 回訪率達(dá)到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙 444 套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水\電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。
4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).
5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；
6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足；
2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜；
3、各部門職責(zé)混淆不清；
八、xx年下半年度工作方向
1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)；
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設(shè)施太少，像，商場(chǎng)\市場(chǎng)\等.
