工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，有助于我們更好地成長和進(jìn)步，我們將工作總結(jié)中的教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，下面是范文社小編為您分享的剛工作一年的工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
剛工作一年的工作總結(jié)篇1
光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼又一個(gè)學(xué)期結(jié)束了，本學(xué)期是小班孩子入園的第二個(gè)學(xué)期了，在穩(wěn)定孩子情緒的基礎(chǔ)上，我們較好地開展了教學(xué)的活動(dòng)，現(xiàn)在一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)接近了尾聲，下面把各方面的具體情況總結(jié)如下。
一、班級情況分析
本班原有幼兒25人，這學(xué)期有9名新生插班，現(xiàn)共有幼兒34人，其中男21人，女13人，最大的4歲半，最小的還不到3歲，平均年齡3歲左右。男女比例分布很不均衡，加上年齡差別大，也存在較大能力差異?？傮w來說，大部分孩子回園后生活自理能力有較大進(jìn)步，學(xué)習(xí)積極性提高了很多，但由于新生插班后表現(xiàn)出不同程度的情緒焦慮，部分舊生自我控制能力較差，因此開學(xué)后一段時(shí)間幼兒生活學(xué)習(xí)方面的常規(guī)還沒有很好地形成，到中期才漸漸穩(wěn)定下來。
二、兒童健康狀況
本學(xué)期本班幼兒的身體健康狀況波動(dòng)比較大，開學(xué)初回園率達(dá)到98，4月回園率下降到了75，5月開始才慢慢回升。出現(xiàn)這種情況的主要原因是因?yàn)樵诎鄡?nèi)出現(xiàn)的“小兒上呼吸道感染”，表現(xiàn)癥狀為咳嗽、嘔吐間斷續(xù)的發(fā)熱，起病急，退熱慢，從發(fā)病到痊愈需要2—3天或是一個(gè)星期的時(shí)間。由于孩子年齡小，抵抗能力差，易受感染，在病情發(fā)生時(shí)，老師加強(qiáng)了與家長的電話聯(lián)系，并向已痊愈的幼兒家長請教治病的良方，同時(shí)主動(dòng)在家長來接送孩子時(shí)向他們介紹了治病的良方，讓家長深受感動(dòng)。
從體育鍛煉方面來年，總的來說我班幼兒參加晨間鍛煉的積極性比較高，對各種類型的體育游戲有濃厚的興趣，即使在下雨天我們也堅(jiān)持在室內(nèi)組織早操活動(dòng)，這一點(diǎn)深受家長們的好評。
本學(xué)期配合園醫(yī)對全班幼兒進(jìn)行了一次體檢，從結(jié)果來分析，幼兒身高體重達(dá)標(biāo)率達(dá)84，有4的孩子偏瘦，其中尤藝霖輕度貧血。分析原因，除了遺傳因素外，最主要還是因?yàn)轱嬍撤矫嫣羰超F(xiàn)象比較嚴(yán)重，有的孩子至今還未學(xué)會(huì)自己獨(dú)立地進(jìn)餐，飯量也比較小，如曾凱文、黃嘉琳等，在下學(xué)期的工作中重點(diǎn)要訓(xùn)練這一部分孩子的生活自理能力，尤其是進(jìn)餐方面的不良習(xí)慣要配合家長一起給予糾正，并鼓勵(lì)他們積極地參加體育鍛煉。
三、教師工作狀況
本學(xué)期小班級組開展“方案教學(xué)”的嘗試，以整合課程為主要指導(dǎo)思想來組織各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。上學(xué)期末我們已經(jīng)制定出了本學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃，本學(xué)期的教學(xué)活動(dòng)共分為“跟動(dòng)物做朋友”、“花兒的世界”、“誰來幫忙”、“逛逛街”、“水真好玩”、“娃娃穿衣”六個(gè)主題，每個(gè)主題活動(dòng)初定分三周來完成，并把具體的內(nèi)容制定成冊。本班三位工作人員由始至終團(tuán)結(jié)協(xié)作，能做到事事有商量，教育目標(biāo)一致、常規(guī)要求一致、教育方法一致、對孩子態(tài)度一致。在工作中分工合作，各司其責(zé)，保證了各項(xiàng)活動(dòng)的正常開展。
與以往不同的是，傳統(tǒng)的教學(xué)都是在課堂里進(jìn)行，孩子比較被動(dòng)的接受知識(shí)，這個(gè)學(xué)期我們把各種教學(xué)活動(dòng)延伸到了社區(qū)和大自然中，從環(huán)境布置到學(xué)習(xí)知識(shí)，都真正做到了讓孩子作環(huán)境的主人，讓他們主動(dòng)地學(xué)習(xí)、探索，并且讓家長也積極主動(dòng)地參與到了教學(xué)活動(dòng)中來，對老師的工作給予了極大的支持和鼓勵(lì)，這一點(diǎn)教師將以專題論文的形式進(jìn)行總結(jié)，這里不再贅述。
四、衛(wèi)生保健工作
本學(xué)期在園醫(yī)的指導(dǎo)下，本班堅(jiān)持做好衛(wèi)生保健工作，能嚴(yán)格按要求對幼兒餐具、寢具做到每天消毒，玩具定期清洗；從2月開始每月尾便要求孩子把床上用品拿回家清洗；3、4、5月每天早操后、午睡前和臨放學(xué)時(shí)都幫孩子換衣服；每天早餐后、午睡前、下午起床后都檢查孩子有無發(fā)燒現(xiàn)象；對孩子做好自我保護(hù)及不傷害別人和衛(wèi)生安全常識(shí)的教育，每天餐前嚴(yán)格督促孩子用流動(dòng)水洗手等等。每天毛巾發(fā)放以后，又教孩子學(xué)會(huì)了正確的擦嘴方法，并做好毛巾的消毒工作，在每個(gè)月尾的大檢中，我們的衛(wèi)生情況都是滿分。
五、家長工作
學(xué)期的家長工作與上學(xué)期相比又再上了一個(gè)新臺(tái)階。因?yàn)榻?jīng)過了上學(xué)期，在老師的積極鼓勵(lì)下，本班大部分的家長都比較重視對孩子的教育，而且對老師能給予充分的信任，這給我們開展各項(xiàng)工作帶來了很大的便利。這個(gè)學(xué)期，除了做好家訪、電話聯(lián)系、手冊發(fā)放等常規(guī)的家長工作之外，我們在“家長園地”原有欄目的基礎(chǔ)上開辟了一些新的欄目，如“專題論壇”、“育兒經(jīng)驗(yàn)”、“教師手記”、“教師答疑”、“重點(diǎn)關(guān)注”等，經(jīng)常組織家長們進(jìn)行討論，了解他們的需要。如開學(xué)初組織家長們討論“抽簽的方式安排床位好不好”、根據(jù)家長們在手冊中的提問教師整理了名為“如何培養(yǎng)孩子良好睡眠習(xí)慣”的文章等等，這樣通過老師和家長的互動(dòng)，來解決家長們在教育孩子的過程中遇到的各種問題，還要結(jié)合整合課程的實(shí)施方案，把“單元活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖”、“親子”、“活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)”、“單元活動(dòng)計(jì)劃”等內(nèi)容詳細(xì)地公布出來，讓家長對我們新的教學(xué)方案有所了解。另外，我們還根據(jù)活動(dòng)開展的情況，開辟了三個(gè)專欄，一個(gè)是“親子同樂”，用來張貼家長和孩子共同完成的親子活動(dòng)單，本學(xué)期我們一共讓家長和孩子一起探索完成了三份親子活動(dòng)單，分別是“水的作用”、 “沉和浮實(shí)驗(yàn)”登記表，均張貼在這個(gè)專欄里；一個(gè)是“寶寶看世界”，用來展示孩子們在幼兒園教學(xué)活動(dòng)中的對話實(shí)錄，我們一共展示了四份孩子的對話，分別是“我對‘動(dòng)物’的認(rèn)識(shí)”、“遇到困難找誰幫忙”、“小貓咪洗澡”、“迷路了”等等，孩子的對話張貼出來后引起了家長們的關(guān)注；還有一個(gè)是“活動(dòng)剪影”，用來張貼孩子們參與各項(xiàng)社會(huì)性活動(dòng)的照片，如集體去太空作物園參觀、認(rèn)知活動(dòng)“到動(dòng)物園里看看”、“送給媽媽的禮物”等等，讓家長和孩子們一起分享成長的喜悅。
因?yàn)檎险n程的很多活動(dòng)開展都需要家長們動(dòng)手為孩子們提供教育資源，因此我們更注重各項(xiàng)活動(dòng)開展的質(zhì)量，只有讓家長們真切地體會(huì)到了這種教學(xué)方法的好處以后，才能更好地激發(fā)他們的積極性，對我們開展教學(xué)活動(dòng)需要提供的資源給予大力的支持。在接下來的教學(xué)活動(dòng)中，很多家長都對教師的工作給予了大力的支持，如“花兒的世界”主題里很多家長為孩子們提供了鮮花，干花等。在“跟動(dòng)物做朋友”的主題里張子悅、張為亮的家長提供了小烏龜、小白兔和玩具動(dòng)物讓孩子們實(shí)地觀察；本學(xué)期本班三位工作人員都注重了與家長的溝通，尤其是在水痘期間和組織外出親子活動(dòng)中分工合作，在密切與家長的聯(lián)系方面做了不少的工作。我們最大的感觸就是：與家長相處要以心換心，要堅(jiān)持長期一點(diǎn)一滴的情感積累，家長和老師之間才能建立起深厚的友誼，才能讓家長覺得把孩子交給老師放心，才能充分地調(diào)動(dòng)起家長的積極性，關(guān)注我們的教學(xué)工作，科學(xué)、積極地參與到對孩子的教育中來。
六、今后努力方向
下學(xué)期我們的工作重點(diǎn)有4個(gè)方面：
1、抓紀(jì)律、抓安全。
2、更好地利用好環(huán)境因素，發(fā)揮孩子學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
3、在繼續(xù)做好“方案教學(xué)”教研教改工作的基礎(chǔ)上，開展“普通話”的教學(xué)實(shí)驗(yàn)，提高孩子的普通話口語表達(dá)水平。
4、在家長工作方面，再接再勵(lì)，把親子教學(xué)落實(shí)到家長群中，創(chuàng)造平等、親和、互尊互重的家園環(huán)境。
以上是本班在本學(xué)期開展各項(xiàng)工作的一些具體情況，我們主要針對各項(xiàng)工作的開展進(jìn)行了實(shí)事求是的總結(jié)，好的方面應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，存在的不足還有待在今后的工作中不斷地完善，提高。
剛工作一年的工作總結(jié)篇2
20__年將要結(jié)束，20__的的工作也即將告一段落，今年_月份來到公司，已經(jīng)一年了，起初只是一名生產(chǎn)線的員工，在_月份一個(gè)很偶然的機(jī)緣巧合下，我來到了倉庫，做上了一個(gè)物料員，這是我的機(jī)遇，也是我的幸運(yùn)。回望20__，真是讓我感慨萬千，是我難以忘懷的一年，這一年來，有心酸也有甘甜，這一年，很難忘。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的大力栽培，和同事在這一年對我的關(guān)懷和照顧，在你們的幫助和支持下，讓我克服了重重困難，也從中學(xué)到了很多知識(shí)，熟悉了各項(xiàng)工作程序，為我以后的工作打下一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，這一年，是值得我永遠(yuǎn)懷念的一年。
一年來，我一直嚴(yán)于律己，我的觀念就是：要做，就一定要做到。我相信我能做到。在進(jìn)倉庫以來，我一直堅(jiān)持著以身作則，嚴(yán)格要求自己，樂于服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立起積極的心態(tài)，以樂觀的態(tài)度去解決一切困難。還記得剛進(jìn)來的時(shí)候，的困難就是作息時(shí)間，每天上班都要上的很晚很晚，開始很不習(xí)慣，搞的每天上班的時(shí)候都無精打采的，但我一直堅(jiān)持去改變，去把自己的生物鐘調(diào)整好，面對壓力也決不輕言放棄，現(xiàn)在我做到了，也做好了。
記得有那么一句話：學(xué)歷代表以前，能力代表現(xiàn)在，努力代表以后。這句話讓我懂得，不管以前有著怎么樣成績，只有不斷學(xué)習(xí)才是最重要的，以后有多高的成就，就看我今天付出了多少的努力。所以我不斷去努力，不斷去吸收新的知識(shí)和技能，不懂的我就問老同事，虛心向他們求教，我知道只有學(xué)的更多，懂的更多，才能在原有的基礎(chǔ)上不斷的去超越自我，才能在殘酷的社會(huì)競爭之下有著自己的一席之地，才能夠去做我想做的事。在下一個(gè)年度，我要不斷的加強(qiáng)自身的個(gè)人修養(yǎng)，自覺提高思想覺悟，利用閑暇的時(shí)間來學(xué)習(xí)工作上的新知識(shí)和先進(jìn)的工作方法，努力達(dá)到每一項(xiàng)工作的要求，樹立一個(gè)良好的形象。
今年是我第一次離開家鄉(xiāng)在外面闖蕩，每逢節(jié)假日的時(shí)候，我都好想好像家，很多時(shí)候都怕自己堅(jiān)持不下去，幸運(yùn)的是還有著那么多可愛的同事陪伴著我，陪著我在一起渡過了一個(gè)又一個(gè)的節(jié)假日，給我留下了難以忘懷的記憶。感謝你們，感謝你們陪伴著我，沒有你們的支持和陪伴，我可能做不到那么好。雖然我們彼此之間都有過真吵，但爭吵并沒有讓我們感情淡化，反而更讓我們知道友誼的珍貴，更加懂得珍惜。就是有時(shí)候我脾氣不好會(huì)發(fā)火，也希望你們多多體諒，我會(huì)努力做好，讓我們成為一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)體，一起學(xué)習(xí)，一起努力，一起超越自我。
總而言之，回首過去的一年工作生涯，單位陪伴我走過了一個(gè)很重要的一個(gè)階段，讓我養(yǎng)成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，也讓我懂的了很多，最后再衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，因?yàn)橛辛四銈兊呐惆椋也拍軌驅(qū)⒐ぷ髯龅哪敲错樌?，也因?yàn)橛辛四銈兊膸椭椭С?，我才能邁向下一個(gè)臺(tái)階，希望在在一年度，我們能做的更好。
剛工作一年的工作總結(jié)篇3
已經(jīng)過去了，在去年年底我們公司也開了銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己這一年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展的工作。
現(xiàn)在我對我這來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、踏實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。
根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的`基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)。
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六、計(jì)劃
在銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。
由于我工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績。
剛工作一年的工作總結(jié)篇4
素質(zhì)教育是面向全體學(xué)生，而不是面向少數(shù)學(xué)生的教師就要根據(jù)不同的學(xué)生的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的方法，特別是要關(guān)心那些學(xué)習(xí)困難的學(xué)生。本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我不但了解了每個(gè)學(xué)困生的特點(diǎn)，而且認(rèn)真的分析了學(xué)困生形成的原因。并且制定了"學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作計(jì)劃"。一學(xué)期以來，在我的努力下，收到了一定的效果，一也取得了一定的成績。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的做好學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、尊重學(xué)困生，給他們更多的關(guān)愛。
尊重比愛給為重要，只有尊重他們，才能讓學(xué)困生感到師生的平等，才能形成和諧融洽的師生關(guān)系。本學(xué)期我所教班級是小學(xué)一年級，我們班有個(gè)叫王志月的男同學(xué)，他自己放松學(xué)習(xí)要求，怕吃苦，怕經(jīng)受挫折，經(jīng)受磨難，一遇困難就打退堂鼓，一遇挫折就一蹶不振，喪失信心與勇氣，甚至產(chǎn)生變態(tài)心理，總認(rèn)為老師、同學(xué)看不起自己，自己萬事不如人，于是破罐子破摔，自己不學(xué)，也不想叫別人學(xué)，最后走學(xué)困生行列。對于他的教育是難上加難。了解情況后，我沒有放棄他，更沒有歧視他。反而不斷的給他鼓勵(lì)。不但對他的過去表示理解，并且?guī)椭麡淞⑿判?，為?shí)現(xiàn)他的轉(zhuǎn)化奠定思想的基礎(chǔ)。在我的努力下，他的變化特別的大。學(xué)習(xí)的熱情很高，目標(biāo)也比以前明確了。不但能認(rèn)真聽講，而且能主動(dòng)的完成作業(yè)，月考的成績也上來了。當(dāng)然，讓他一下子就趕上來，甚至超過別人是不現(xiàn)實(shí)的事。這就要求教師要把心態(tài)放正，要有耐心，和信心。相信學(xué)生是可以造就的
二、改進(jìn)方法，指導(dǎo)學(xué)法，提高學(xué)困生學(xué)習(xí)的興趣。
興趣是最好的老師。教師要想辦法讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的樂趣。教師要啟發(fā)引導(dǎo)他們自悟，嘗試成功，感受樂趣，給他們注入學(xué)活知識(shí)的靈丹妙藥，從而充分發(fā)揮腦力功能。我在教學(xué)中是這樣的做的：
1、聯(lián)系實(shí)際，講述知識(shí)在實(shí)際生活中的應(yīng)用，講課時(shí)注意增強(qiáng)趣味性，重視課堂練習(xí)的教學(xué)。
2、在教學(xué)中貫徹"因材施教"的原則。對學(xué)困生，制定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)輔導(dǎo)。平時(shí)布置作業(yè)，考查區(qū)別對待。劉招娣我首先從學(xué)生入手，合理安排座位，把她安排在第一排，講臺(tái)正前方，然后利用課余時(shí)間給他專門輔導(dǎo)！雖然開始有些麻煩，但是她慢慢入門了，學(xué)習(xí)積極性上來了，自己知道主動(dòng)去學(xué)習(xí)了，成績提高不少！
總之，通過我的努力，我們班的兩名學(xué)困生都有了很大的進(jìn)步。雖然取得了一定的成績，但也還存在著一些問題，如教育教學(xué)方法，手段還有些粗糙，還有待改進(jìn)。我堅(jiān)信只要為師者能曉之以理，持之以恒，教學(xué)得法，自己不喪失信心，相信學(xué)困生會(huì)是可以轉(zhuǎn)化過來的我也會(huì)繼續(xù)的努力，爭取把這項(xiàng)工作做的更好。
剛工作一年的工作總結(jié)篇5
20**年的工作已接近尾聲，一年來，在各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力下，客服工作取得了一定的成績。一年以來，公司繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出**1+n服務(wù)計(jì)劃。
指在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與 單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。
此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)。
剛工作一年的工作總結(jié)篇6
一、 人事管理工作：
在建章建制方面:擬定了公司人事管理制度并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。
在員工的招收與辭退方面：制定了《用工制度》，并在日常操作中嚴(yán)格按照程序進(jìn)行員工的招收錄用：制定了《辭退通知單》、《離職結(jié)算單》，完善了員工離職手續(xù)。
在考勤考核方面:制定了《員工考勤制度》和《考核制度》，對員工考勤情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，組織開展了試用員工轉(zhuǎn)正考核及全司員工年終考核工作。
二、 勞資工作
在短時(shí)間內(nèi)便熟悉掌握了公司員工工資的構(gòu)成和工資的申報(bào)、發(fā)放程序。
每月底定時(shí)核定員工工資，造表上報(bào)審批。確保每月x日將工資發(fā)到員工個(gè)人帳戶。
在公司推行薪酬保密制度，避免了一些勞資問題。
三、 檔案管理工作
編制了《部門、崗位設(shè)置一覽表》、《員工花名冊》、《工傷保險(xiǎn)名冊》、《養(yǎng)老保險(xiǎn)名冊》等一系列檔冊。
建立了《員工培訓(xùn)檔案》、《員工獎(jiǎng)懲檔案》。
給已簽訂《勞動(dòng)合同》的管理人員建立了人事檔案。
四、勞動(dòng)合同工作
擬定了《實(shí)行勞動(dòng)合同制暫行規(guī)定》、《勞動(dòng)合同書》，并上報(bào)審批通過，合同的簽定已于11月底完成。
五、招聘工作
根據(jù)董事長的布置及公司發(fā)展需要，擬定招聘計(jì)劃并據(jù)此面向社會(huì)廣納人才，招聘生產(chǎn)、技術(shù)、管理人才近20名。
按照《用工制度》的規(guī)定進(jìn)行工人的招錄工作，經(jīng)考試、考核錄用工人80多名，滿足了生產(chǎn)的需要。
六、社會(huì)保險(xiǎn)工作
負(fù)責(zé)公司員工傷保險(xiǎn)的申報(bào)及理培工作。
辦理員工養(yǎng)老保險(xiǎn)異動(dòng)、代扣員工個(gè)人應(yīng)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)金。
七、員工培訓(xùn)工作
組織管理人員參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)并作好培訓(xùn)記錄。
開展工人崗位培訓(xùn)工作。
組織開展新工人培訓(xùn)及考試工作。
擬定《操作培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》。
八、員工調(diào)配、獎(jiǎng)懲及其它日常人事管理工作。
綜上所述，本人自7月來到，至今已半年多，通過同事的協(xié)助及自己的努力，但我深深知道自己還有許多不足，仍需不斷學(xué)習(xí)、請教來完善。我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事的幫助下，會(huì)做得更好。對于近期工作本人想簡單作如下安排，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。
剛工作一年的工作總結(jié)篇7
本學(xué)期我擔(dān)任六年級的英語教學(xué)工作，由于這些學(xué)生面臨畢業(yè)，因此，我對教學(xué)工作更是不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，有針對性地把理論知識(shí)應(yīng)用于教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，同時(shí)在教學(xué)過程中，能夠根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)采取不同的教學(xué)方法，取得了一些的成績。下面就以下幾個(gè)方面經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，請予以批評指正，使我在今后的教育教學(xué)工作中取得更大的進(jìn)步。
一、學(xué)生情況分析
六年級兩個(gè)班共有學(xué)生126名。學(xué)生性格比較好動(dòng)，從學(xué)習(xí)情況來看，學(xué)生的英語基礎(chǔ)知識(shí)比較扎實(shí)，但是學(xué)習(xí)習(xí)慣差，沒有養(yǎng)成認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。本學(xué)期通過視、聽、說、玩、唱、畫、游、讀、寫、譯等饒有趣味的活動(dòng)，讓學(xué)生接觸足夠量的語言材料，保證輸入量，“習(xí)得”與“學(xué)得”結(jié)合，使學(xué)生逐步培養(yǎng)起初步的語感;通過大量語言材料的輸入，特別是聲像材料的示范，學(xué)生模仿，教師指導(dǎo)，使學(xué)生逐步形成良好的語音、語調(diào)、書寫、拼讀的習(xí)慣。
二、教學(xué)任務(wù)完成情況
(一)做到了認(rèn)真?zhèn)湔n。小學(xué)六年級英語備課我不但備學(xué)生，而且備教材、備教法。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都做了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對該課用出總結(jié)。
(二)增強(qiáng)英語上課技能，提高了教育教學(xué)質(zhì)量。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，覺得愉快，注意精神，培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦的能力。
(三)認(rèn)真批改學(xué)生英語的作業(yè)，布置作業(yè)有針對性，有層次性。對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的講評，并針對有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
(四)做好差生的課后輔導(dǎo)工作，注意了分層教學(xué)。在英語課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時(shí)加大了對后進(jìn)生的輔導(dǎo)的力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進(jìn)生的成績，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。
(五)積極推進(jìn)素質(zhì)教育。為此，我在教學(xué)工作中注意了能力的培養(yǎng)，把傳授知識(shí)、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識(shí)層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有較的發(fā)展和培養(yǎng)。
(六)科學(xué)地運(yùn)用復(fù)習(xí)方法組織學(xué)生復(fù)習(xí)
復(fù)習(xí)，是學(xué)習(xí)過程中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。期末復(fù)習(xí)是一次全面綜合性復(fù)習(xí)，教師科學(xué)地運(yùn)用復(fù)習(xí)方法組織學(xué)生復(fù)習(xí)是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，我循序漸進(jìn)，分為三個(gè)階段進(jìn)行了復(fù)習(xí)：
第一階段我以教材為本，側(cè)重于教材的復(fù)習(xí)與梳理，快速地過一遍，通過教材的重現(xiàn)來歸納語言點(diǎn)，講透語言點(diǎn)運(yùn)用，對各單元的知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行梳理，同時(shí)應(yīng)注意基礎(chǔ)單詞、詞組、句型的過關(guān)，讓學(xué)生對所學(xué)的英語知識(shí)進(jìn)行“查漏補(bǔ)缺”。在實(shí)際復(fù)習(xí)教學(xué)中，有的老師往往跳過課文直接講知識(shí)點(diǎn)，語法，或者直接把大量的時(shí)間和精力花在做練習(xí)、試題上，這種做法是有失偏頗的。復(fù)習(xí)教材上的對話和課文是最基礎(chǔ)的復(fù)習(xí)，可以幫助回想所學(xué)過的知識(shí)點(diǎn)，可以讓學(xué)生印象更加深刻。
第二階段進(jìn)行橫向復(fù)習(xí)，做到點(diǎn)面結(jié)合。
如果說第一階段是點(diǎn)的復(fù)習(xí)的話，那么第二階段就是面的復(fù)習(xí)。第一階段著重要求學(xué)生對每個(gè)知識(shí)的過關(guān)，那么在第二階段我就會(huì)根據(jù)各知識(shí)點(diǎn)的前后聯(lián)系將散落于各冊書中的語言點(diǎn)進(jìn)行整體歸納、小結(jié)，幫助學(xué)生構(gòu)建緊密聯(lián)系的“知識(shí)串”。這一階段的復(fù)習(xí)中，教師要防止簡單的重復(fù)，避免面面俱到，應(yīng)當(dāng)遵循精講多練的原則，讓學(xué)生通過聽講進(jìn)一步加強(qiáng)理性認(rèn)識(shí)，通過練習(xí)在實(shí)踐中掌握。
第三階段的復(fù)習(xí)，我側(cè)重對做題技巧的講解和做一些學(xué)生易出錯(cuò)的題目，指導(dǎo)學(xué)生掌握一些做筆試和聽力題的要領(lǐng)。比如做聽力題聽問句找答句時(shí)，教學(xué)生在準(zhǔn)備時(shí)先把每題的三項(xiàng)選擇作比較反過來推敲它們答句的不同，在聽的時(shí)候可以事半功倍的找到相應(yīng)答案。單項(xiàng)選擇可以用排除法來做等等，通過分析讓學(xué)生掌握每題的做題技巧。
三、存在不足與改進(jìn)措施
由于本人在英語教學(xué)方面經(jīng)驗(yàn)甚少，在教學(xué)的同時(shí)，時(shí)時(shí)虛心向資歷深的教師請教，和我們的同事一起學(xué)習(xí)有關(guān)英語方面的教學(xué)教法，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、擴(kuò)大視野;用心收集有助于英語課堂教學(xué)的各種游戲資料。一學(xué)期的英語教學(xué)工作結(jié)束了，相信在師生的共同努力下教學(xué)成績會(huì)更上一層樓。
1、常規(guī)教學(xué)工作
這學(xué)期里，我期初的計(jì)劃就是把語音教學(xué)和語法教學(xué)放在重點(diǎn)。著重培養(yǎng)學(xué)生的拼讀能力和靈活運(yùn)用語法知識(shí)的解題能力。在期初我和同組的冷老師研究了一般現(xiàn)在時(shí)的教學(xué)方案。認(rèn)為這一知識(shí)是重點(diǎn)和難點(diǎn)。就從第一單元開始了滲透這一知識(shí)的教學(xué)。
所以這一知識(shí)我們的貫穿了這一學(xué)習(xí)的始終。學(xué)一點(diǎn)練一點(diǎn)，鞏固一點(diǎn)，我覺得這一知識(shí)落得還是很實(shí)的。起碼比以前我講的那兩次都好。所以語法知識(shí)還是應(yīng)該以邊教邊練的方式進(jìn)行，千萬不能覺得他很簡單就給學(xué)生很多那樣學(xué)生根本就聽不明白也掌握不了。這是在語法教學(xué)中，我感觸就深的地方。
在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)方面，我大膽地采用各種學(xué)習(xí)方法，包括優(yōu)等生帶后進(jìn)生，學(xué)生先說自己的想法教師再教的方法。在我的每一堂課中，對待講解我很慎重。
事實(shí)上，我很少去講解，通過對比，優(yōu)等生示范，主動(dòng)探究等方式讓學(xué)生自己學(xué)，然后再針對學(xué)生出現(xiàn)的問題來適當(dāng)講解。最后總結(jié)的時(shí)候，學(xué)生能總結(jié)的學(xué)生講，學(xué)生不能講的，教師才講。自主學(xué)習(xí)，就是教師相當(dāng)吝嗇自己的說話時(shí)間，盡量把時(shí)間都給學(xué)生，讓學(xué)生有充足的時(shí)間在教師的激勵(lì)下去學(xué)習(xí)。這時(shí)候教師一定得會(huì)忽悠。
讓學(xué)生不自覺的投入學(xué)習(xí)活動(dòng)中。并體會(huì)學(xué)習(xí)的成功感覺。在這一學(xué)期里，我的這種方法在這三個(gè)班中都有所實(shí)踐，下學(xué)期我講加大力度著重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。通過自主學(xué)習(xí)，學(xué)生的聽說讀寫能力得到了一定的鍛煉。
重視課前預(yù)習(xí)，有新的成效。課前預(yù)習(xí)實(shí)際上是最有效的自主學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。在這一學(xué)期里，我主要通過作業(yè)和晨讀進(jìn)行了課前預(yù)習(xí)。很多單詞學(xué)生通過預(yù)習(xí)已經(jīng)掌握了單詞的讀音，然后課上教師需要跟上的練習(xí)時(shí)間相對就多了。
2、教研活動(dòng)
本學(xué)期我把我的小課題小組長在20xx年小學(xué)合作學(xué)習(xí)中的作用把學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力相結(jié)合在教研課上做一些嘗試。比如小組長是示范者的身份，讓組員有一個(gè)樣子這樣更能促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)積極性。
3、個(gè)人學(xué)習(xí)方面
本學(xué)期，我在專業(yè)知識(shí)方面，積極地閱讀英語語法書和雜志等，增大了單詞量。并閱讀了大量的教育教學(xué)著作。如《人性的弱點(diǎn)》和《諾未門》。但實(shí)際上我更喜歡讀《上下五千年》等雜書。我覺得這樣的書使我更多知識(shí)。
剛工作一年的工作總結(jié)篇8
我是導(dǎo)游部的成員。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，太湖旅游區(qū)正式榮膺國家5a級旅游景區(qū)，6月22日，太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為全面走進(jìn)太湖時(shí)代、迎接明天更美好而奉獻(xiàn)青春。
來到，來到導(dǎo)游部。我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自x月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）
計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、范文寫作內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎(jiǎng)，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基??
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
