工作總結(jié)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)和追求,從而更有動力地實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展,有了工作總結(jié)可以幫助我們更好地評估和調(diào)整自己的工作目標(biāo)和計劃,范文社小編今天就為您帶來了接待上半年工作總結(jié)6篇,相信一定會對你有所幫助。
接待上半年工作總結(jié)篇1
來公司已經(jīng)半年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了前臺工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報紙,維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作?,F(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時,規(guī)范化方面還需要加強,我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報、送水、來訪人員的司機,也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時刻把自己的位置放到一個合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性??偸腔ㄙM時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也浪費了一些時間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時嚴(yán)格要求自己,把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項能力。目前,我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行。
2、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化:前臺工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。(3)工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20__下半年的工作中加以解決。上半年的工作中,著實學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí),不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更出色。
接待上半年工作總結(jié)篇2
接待員上半年的工作真的是一眨眼就結(jié)束了!但是我沒有時間感嘆下半年就要開始工作了。但是,要想做好下半年的工作,還是要先回頭看看自己的工作,因為我要不斷地總結(jié)自己之前做的事情,這樣以后才能做得更好。
上半年做好公司分配的各類人員,也做好前臺接待工作。同時也代表公司向客戶展示了我們公司好的一面。其實上半年的工作并不多,但我還是很認(rèn)真的對待工作??偟膩碚f,上半年做的還不錯,上半年沒出什么差錯。相反,我做了很多。
其實很多時候,前臺就像它的名字一樣,走在公司的前面,給客戶看公司的臉,代表公司的形象。當(dāng)客戶與公司聯(lián)系時,首先接觸的是公司的前臺。所以前臺給他的印象也代表了客戶心目中對公司的一種印象。如果客戶對前臺的印象好,對公司和客戶來說都是一個成功的開始。所以前臺的工作真的很重要,容不得敷衍。需要認(rèn)真對待。
面對前臺的工作,我們也需要有一個好的形象來面對。首先,我們必須注意衣服。應(yīng)該穿職業(yè)裝,化點淡妝。說話舉止要得體,不能隨便,但要時刻注意這些。
更何況辦公區(qū)域要干凈整潔,不能亂七八糟,這樣會直接讓客戶覺得公司不好。但如果是干凈整潔的前臺,顧客進來第一眼肯定會賞心悅目,甚至?xí)岊櫩驮谠u分項上給公司加分。畢竟不管什么情況,人們還是喜歡干凈整潔的環(huán)境。
其實要整理一下公司各個部門的聯(lián)系方式。畢竟這些材料都是經(jīng)常用到的。如果沒有準(zhǔn)備好,等到需要的時候就很麻煩了。當(dāng)面對一些不必要的麻煩時,我們可以提前避免。
需要特別注意的一點是來訪客戶的登記,這也是非常重要的。想象一下,每個公司每天都會有很多客戶來訪。如果沒有登記記錄,萬一出了事,找到那個客戶會很麻煩。所以提前做好相關(guān)工作也是為了讓后面的工作更容易。
總的來說,前臺的工作并不難,但也不是很簡單。不過,令人欣慰的是,上半年的工作順利完成。但是,不能只看上半年的工作好,還要盡力做好下半年的工作,讓20xx成為成功的一年。
領(lǐng)班上半年的工作即將結(jié)束。作為公司的接待員,他上半年就完成了工作?;仡櫳习肽甑墓ぷ?,也發(fā)現(xiàn)自己有很多收獲,于是對自己的工作進行了總結(jié)。上半年工作總結(jié)如下:
在過去的半年里,我熟練地接聽了客戶的來訪電話和咨詢電話,為他們提供了良好的服務(wù)。耐心回應(yīng)客戶的問題,給予針對性的回答,保持微笑和禮貌的表情?;旧厦刻於加衳x個線上客戶和xx個線下客戶要接待。全心全意地履行前臺的職責(zé),幫助客戶了解公司的最新產(chǎn)品,為公司宣傳產(chǎn)品,準(zhǔn)確傳達上級客戶的要求。
今年上半年的工作對我來說是一個很大的挑戰(zhàn)。雖然我已經(jīng)基本完成了工作,但是進展不大。前臺雖然職位不高,但卻是公司光明的一面,應(yīng)該會有一些排。與其他前臺人員相比,我一天接待的顧客更少。是因為工作上還沒有下功夫,對自己的工作了解的還不夠透徹,所以這半年的工作并沒有想象中的那么好。
在過去的半年中,我努力指導(dǎo)客戶填寫訪客信息登記的.基本信息,并做好了后續(xù)的信息反饋,從而確保了客戶的信息安全和對公司產(chǎn)品的深入了解。平時的工作還包括收發(fā)傳真,打印復(fù)印文件,整理公司文件,及時發(fā)給有需要的人。在這半年的工作中我也學(xué)到了一些東西。我越來越熟練地使用辦公軟件。我能在有效的時間內(nèi)獨立完成報表的建立,其他文件的起草、輸入和排版。整個過程很順利。
對待上級分配的工作,與公司員工配合好,完成領(lǐng)導(dǎo)的指示。下班后我會整理資料,檢查公司每臺機器的電源,關(guān)機,關(guān)好門窗,防止雨水飄進公司,損壞公司設(shè)備。
以上是我對上半年工作的總結(jié),以及我做過的不好的工作。下半年我會改正,然后加強業(yè)務(wù)能力,做好前臺,接待好客戶。下半年我會更加努力做得更好,強化自己做得好的地方,努力改正自己做得不好的地方。我相信我能在下半年的工作中取得好成績。
接待上半年工作總結(jié)篇3
在這半年里,大酒店在公司共同經(jīng)營下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),彌補了酒店娛樂項目的空缺,使酒店的服務(wù)項目更加完善,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時對客房舊電視進行了更新,所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高,使大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,并多次開展各項比賽,即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。
所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),上半年共接待了vip團四個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,半年來前廳部做好了以下幾項工作:
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個,每天團隊房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的'宗旨,爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。
前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。
接待上半年工作總結(jié)篇4
轉(zhuǎn)眼間,我在這里工作了六個月。這個月來,我學(xué)到了很多東西,每天都很充實,是這是我的人生另一個新起點! 剛開始來的第一天,我見到主管都緊張得很,說話也說不好。我這個人學(xué)東西比較慢,但我很認(rèn)真學(xué)。工作上的事情,我以前在學(xué)校沒怎么接觸,很多事情都要學(xué)。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。以下是我這六個月的工作總結(jié):
一、上下班時要整理好前臺的物品,讓前臺保持整潔。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。每天報紙要整理好,飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙、廠服等。。當(dāng)員工領(lǐng)用廠服時,要做好登記。如果物品壞了如:門壞了就要叫電工維修;如果電腦有問題就要找網(wǎng)管啊爽,有什么問題都要想辦法解決。其實這些小事情我一開始只會問主管,又不敢問其他人,后來主管讓我去自己去問,起初還有點討厭,但久了發(fā)現(xiàn)問一下別人沒什么,從而提高了自己的膽量和溝通能力。
二、接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,接待客人要笑臉相迎,親切大方。引客入座后要給水客人,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請稍等。我知道,我自己還很多需要學(xué)習(xí)和改進的地方,我會很努力,爭取得到別人的認(rèn)同。
三、當(dāng)有新員工進入公司,經(jīng)過面試后,問清楚新員工什么時候來上班,并要幫他們辦理入職手續(xù)。當(dāng)有員工離職時,首先要向其部門主管了解情況,再做適當(dāng)?shù)奶幚?,最后才辦離職手續(xù),離職期限一般要一個月,若到期,就辦理離職和工資結(jié)算。
四、做好在飯?zhí)贸燥埲藛T登記,并在月底更新吃飯人員登記表,并及時寫好飯卡,給飯?zhí)冒⒁碳爱?dāng)阿姨給我表格時,要盡快計算每個人整月的餐費 ,并貼在公告欄上,給員工核對。
五、員工的考勤登記,大約3-5天做一次,要在月初做好上一個月的考勤記錄表,并貼出給員工核對,若有錯要及時進行修改。
六、平時做宿舍人員登記,及時更新表格。當(dāng)電工抄好電表,并交表格給我,就要把電度數(shù)填進電腦里。在月初要做好住宿的員工的個人水電費用,并貼出給員工核對,若有錯要及時進行修改。
七、在13號之前做好工資表,要更新表格,將新員工或離職員工進行修改,之后要填寫好考勤、社保、餐費、工齡補助及其他費用等。要查看是否有轉(zhuǎn)正員工和調(diào)薪、調(diào)崗員工,并對這些員工的工資進行修改。
八、當(dāng)15號發(fā)放工資后,若有員工工資錯漏,要作登記,并要部門證實是否真的存在錯漏,做好表格,貼出給員工核對,并在下個月補回或扣回。
記得第一次做這些事時,感覺挺困難,認(rèn)識的人又不多,自己又不能大膽點問其他人。經(jīng)過幾個月的試用期,我覺得自己還可以勝任這個職位,雖然現(xiàn)在我還是做得不夠好,但我會盡力去做好每件事情。
在接下來的工作中,我要提升自己的辦事能力和溝通能力,我不能做到百份百,至少我做到自己不后悔!
接待上半年工作總結(jié)篇5
我在行政部門行政文員崗位上參與工作。在上半年的時間里,參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作,并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況,在把握設(shè)計要素,實現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時,掌握了計算機辦公軟件及設(shè)計軟件的應(yīng)用,并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下,參與工作和學(xué)習(xí),使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識;同時我也學(xué)到了許多社會知識,擴大了交際范圍,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,很好的融入到了這個集體當(dāng)中來,各方面都得到了很大的提高。
一、近半年的工作總結(jié)
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下,樹立企業(yè)形象,打造企業(yè)品牌,與團隊共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準(zhǔn)備工作,開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動,及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見,并反饋到公司;軸承照片的后期處理、設(shè)計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放,通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價,塑造企業(yè)形象,與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化;與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料;質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等,向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳xx品牌,并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時,也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ),以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。
二、近期動態(tài)
信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶提供市場信息是否準(zhǔn)確和及時,直接影響到公司的市場開發(fā)與拓展。為客戶提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息,認(rèn)真的了解客戶的需求,積極的參與配合銷售員的工作。對企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進行進一步“取證、更新”,組織和整理資信調(diào)查,以便給予客戶提出的各種相關(guān)的問題給予及時答復(fù)帶來便捷,使客戶在對企業(yè)對外宣傳的基礎(chǔ)上更進一步的了解瓦軸。
三、總結(jié)
回顧這段時間,在工作中收獲不小,但也有很多不足之處,在今后的工作中,我會總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的半年工作總結(jié)報告,我會努力配合各個部門的工作,以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn),請領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督。
接待上半年工作總結(jié)篇6
在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的,前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話,就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始,就應(yīng)該做好,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進一步思考做好本職工作。現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。
一、日常工作
上下班之前要整理好前臺物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源,當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,是否整理干凈。每天的報紙要整理好,飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺文具,看是否有需要及時訂購的,尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真的大概內(nèi)容,以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人,以免耽誤工作進程。
收發(fā)快寄,收快遞時要做好登記記錄,寄件人姓名以及聯(lián)系方式,單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來,方便以后查找快件。發(fā)送快遞時,認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,聯(lián)系人,聯(lián)系方式,仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)無誤后再寄出,同時要將寄件人、寄件時間,要寄的公司地址,聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好,方便及時查詢快件具體情況。
二、客戶接待與轉(zhuǎn)接電話
前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼碓L的客人時,要立即起身主動問好,對第一次來訪客人要問清對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約,然后再將其引到老總辦公室,泡好茶送到客人手中,然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,或者是辦公室主任那里,給客人上茶時要雙手奉上,面帶微笑,耐心細(xì)致,親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用標(biāo)準(zhǔn)用語,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。如果對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候!
三、其他工作
文具的管理,每個星期都要對文具進行盤點一次,看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進行采購,對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,在清潔過程中,要仔細(xì)點,很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵,墻縫中的垃圾,公司招牌上面的灰塵,玻璃窗上面的灰塵等,看到地上的垃圾要及時撿起,保持整潔更重要。值班安排,,每天的值班人員安排,盡量保證公平輪流值班,統(tǒng)計晚上加班人員,看其是否需要訂餐,將加班人員情況告知晚上值班人員,督促值班人員關(guān)好門窗,檢查電源關(guān)閉,鎖好門,周末值班人員要按時到崗,不得提前離開。
公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻,在下半年里,我將做的好繼續(xù)保持,把做的不好積極改進,保持昂揚的生活、工作態(tài)度,為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善,好好努力。
前臺個人上半年工作總結(jié)20xx(四)
日月如梭,轉(zhuǎn)眼間,半年時間已匆匆而逝。自進入公司以來,我認(rèn)真做好了前臺接待工作。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內(nèi)容的有序開展,現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下:
一、前臺接待工作
我們主要負(fù)責(zé)前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,公司的形象靠我們來維護。在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,著正裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括引導(dǎo)客戶入座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記,填寫《來訪客戶登記表》。
接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達。我們應(yīng)注意:要做到“三聲起接”,即,一個電話打進來,響到第三聲的時候,就要接起來。不可以讓它再響下去,以免打電話的人等太久;前臺有時候非常忙,有時接待客戶,有時正準(zhǔn)備會議室,有時正在做培訓(xùn),可能正在接一個短時間無法結(jié)束通話的電話,送快遞的又要求簽收,這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象。碰到這樣的情況,前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等,然后繼續(xù)處理手中的電話,而不是做完手上的事才處理下一件。
二、其他工作
收發(fā)及分送公司報刊、雜志和信件并整理。負(fù)責(zé)每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設(shè)施的維護和管理。遇各種突發(fā)事件,若自己不能順利處理,則立即上報直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對事件找相關(guān)同事給與幫助,把事情妥善解決。配合行政辦公室完成相關(guān)工作。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,逐步提升自我。xx是一個大家庭,xx是我們的家,同事們都愛他。我們來自五湖四海,由不同的人來組成,我真正體會到了“互相尊重,理性溝通,不批評、不指責(zé)、不抱怨”的,我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,他們是我們的榜樣,兢兢業(yè)業(yè),不恥下問,多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo),學(xué)做人,學(xué)做事。
三、心得體會
前臺接待看似是個很簡單的工作,其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,可如果工作中缺少了用心,細(xì)心和耐心,是萬萬不能的。嚴(yán)格按照公司要求,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,我會用心去努力把自己的工作做好,不斷改進自己,只有這樣才能不斷完善和提高自己,積累工作經(jīng)驗,從而不斷改進工作技巧,提高工作效率。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三,先想他人,再想自己。
當(dāng)然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時和部門溝通,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見,爭取讓工作在上一個臺階,做一個合格,稱職的員工,為公司盡一份微薄之力,這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向。