心得是為了表達(dá)工作，學(xué)習(xí)和生活中的感受，讀一篇文章，看一部書(shū)之后有什么感悟記錄下來(lái)就是心得了，范文社小編今天就為您帶來(lái)了工作心得與總結(jié)優(yōu)秀8篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
工作心得與總結(jié)篇1
我熱愛(ài)我的工作。我可以在職業(yè)道路上找到我最喜歡的工作，這與我學(xué)到的東西和我在工作中發(fā)現(xiàn)的東西有很大關(guān)系。法學(xué)院畢業(yè)后，我去了一家律師事務(wù)所當(dāng)律師。我非常喜歡做法律工作，尤其是訴訟工作。這讓我找到了自己的特點(diǎn):很有親和力，不怕與人接觸，抗壓能力強(qiáng)在我的工作中，我似乎在做幾種不同的工作。秘密在于我對(duì)公司和工作的興趣。我今年三月進(jìn)入公司。當(dāng)我第一次來(lái)到公司，我不熟悉我的同事和公司的所有部門(mén)。然而，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都對(duì)我非常熱情，同事之間的關(guān)系就像家庭一樣和諧。
我很快就加入了這個(gè)大家庭?，F(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)處理公司的訴訟案件由于公司發(fā)展迅速，涉及的糾紛數(shù)量和類(lèi)型也相對(duì)較大。該公司的訴訟案件通常分為幾類(lèi)，包括向房東和客戶索要傭金的案件、要求公司返還傭金的案件，以及一名房東或客戶違反合同而另一名房東或客戶因連帶責(zé)任而被起訴的案件。每個(gè)案例都有自己的特點(diǎn)。沒(méi)有兩種情況完全相同。這顯示了工作的復(fù)雜性，也是一種樂(lè)趣。在過(guò)去三個(gè)月的工作中，我不僅熟悉了上海各法院的工作程序，也了解了二手交易中應(yīng)該注意的問(wèn)題。如遇糾紛，一般由業(yè)務(wù)部門(mén)自行調(diào)解或由法律部門(mén)以非訴訟方式處理。如果仍然無(wú)法解決，可能會(huì)通過(guò)訴訟解決。一旦案件進(jìn)入訴訟階段，無(wú)論是什么案件，都會(huì)產(chǎn)生最終結(jié)果。因此，在做訴訟工作時(shí)，我們應(yīng)該特別小心地對(duì)待每一個(gè)案件。每當(dāng)我接到新的案件，我都會(huì)聯(lián)系參與訴訟的部門(mén)，了解案件的具體情況。然后對(duì)收集到的案例材料進(jìn)行仔細(xì)分析。盡一切可能維護(hù)公司的最大利益。為了公司，我會(huì)做的!
有人問(wèn)我，經(jīng)過(guò)這么辛苦的工作，公司給了我什么?我認(rèn)為公司給了我展示自我的舞臺(tái)和深造的機(jī)會(huì)。如果你抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那么你就太不值得雇傭你的公司和這個(gè)機(jī)會(huì)了。在處理一個(gè)案件時(shí)，我最大的快樂(lè)就是被我的同事認(rèn)出來(lái)。如果我贏了一個(gè)案子，它會(huì)讓我高興好幾天!
人們需要在一生中扮演多重角色。雖然我現(xiàn)在很忙，但我很開(kāi)心也很滿足!
工作心得與總結(jié)篇2
①每天都要協(xié)助自己部門(mén)的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作
這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)解決問(wèn)題的服務(wù)技巧知識(shí)。
②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作
只有通過(guò)各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場(chǎng)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。
③每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極的找出合理的解決辦法
作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長(zhǎng)。
④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作
雖然ktv中有專門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門(mén)，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于ktv服務(wù)員來(lái)講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。
第三篇：ktv服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)
回首20__年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20__年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)ktv場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?0__年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。ktv作為娛樂(lè)場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開(kāi)心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開(kāi)心更快樂(lè)更加的盡興。
來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20__年工作中我能夠用真誠(chéng)的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20__年我的能力得到了很大的提高，20__，馬上就要結(jié)束，馬上迎來(lái)20__年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
綜上我們所看到的這點(diǎn)內(nèi)容便是我們今天要和大家介紹的20__年ktv服務(wù)員年終工作總結(jié)內(nèi)容介紹。
工作心得與總結(jié)篇3
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。
工作心得與總結(jié)篇4
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N(xiāo)量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。
重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
工作心得與總結(jié)篇5
當(dāng)坐在電腦前回想來(lái)到朝小的這一年，可以說(shuō)是幸福的，思緒萬(wàn)千，竟然不知從何說(shuō)起。翻出網(wǎng)上日記，那是來(lái)朝小寫(xiě)下的一篇篇關(guān)于我工作上的東西，那里有我剛來(lái)的彷徨，來(lái)到的喜悅，后來(lái)對(duì)工作的不知所措到漸漸明了，又到訓(xùn)練的方法改進(jìn)，教學(xué)多變，一直到今年的一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于工作的方法和總結(jié)。這學(xué)期我寫(xiě)的日記明顯多了起來(lái)，因?yàn)橛辛烁嗟恼J(rèn)識(shí)，是壓力，是責(zé)任，是任何促使我進(jìn)步的動(dòng)力，是教學(xué)的方法，是多變的課堂，是每節(jié)課上的質(zhì)量。既然是總結(jié)，就總結(jié)下訓(xùn)練和上課。也是體育老師最基本的東西，看似簡(jiǎn)單的東西卻又很棘手。
一、訓(xùn)練工作
訓(xùn)練工作一直是學(xué)校體育工作的組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生德智體美全面發(fā)展的重要途徑，也是為上一級(jí)輸送優(yōu)秀的后備力量。但是很多學(xué)生家長(zhǎng)不能正確的理解課余時(shí)間的田徑訓(xùn)練和文化課之間的關(guān)系，一是認(rèn)為田徑訓(xùn)練對(duì)孩子成長(zhǎng)本身是沒(méi)有多大關(guān)系，二是田徑訓(xùn)練太苦，不忍心讓孩子受苦，三是認(rèn)為孩子訓(xùn)練田徑是要耽誤學(xué)習(xí)的。再加上孩子很多都要上輔導(dǎo)班，使得我們的課余訓(xùn)練舉步維艱。
從上學(xué)期到這學(xué)期，我所擔(dān)任的都是跳遠(yuǎn)的訓(xùn)練，就從這二個(gè)學(xué)期的訓(xùn)練來(lái)講，有了很大的區(qū)別。第一是和班主任的溝通，有了他們的支持，孩子不僅在學(xué)生上有所進(jìn)步，在訓(xùn)練上也可以達(dá)到有時(shí)有效。在和班主任溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，班主任也是很支持學(xué)校的工作。再來(lái)是和家長(zhǎng)的溝通，因?yàn)楹秃⒆拥年P(guān)系較好，孩子便想去我家里吃飯，談?wù)勑模乙怖眠@樣的機(jī)會(huì)和家長(zhǎng)面對(duì)面的交流，無(wú)論是面對(duì)面或是后來(lái)的電話溝通，都有了很大的效果，孩子在訓(xùn)練上也有了很大的改善，說(shuō)實(shí)話，那是有成就感的。第三就是和孩子的溝通，現(xiàn)在的隊(duì)員和我在一起一年了，跟我訓(xùn)練了一年的孩子，我們有了感情，有了依賴，對(duì)于他們我有了太多的不舍。
從什么也不想到晚上為了第二天的訓(xùn)練而練失眠，從什么也不寫(xiě)到寫(xiě)每天的訓(xùn)練內(nèi)容，從上班的發(fā)呆到每天坐在電腦前找訓(xùn)練的小花樣，自己也認(rèn)識(shí)到知識(shí)的不足，對(duì)于訓(xùn)練，我頭痛過(guò)，我厭煩過(guò)，甚至是當(dāng)著孩子的面哭泣過(guò)，我想，那是一種磨練，一種鞭策。有件事讓我印象非常深刻，隊(duì)里一個(gè)跳的最遠(yuǎn)的孩子說(shuō)不練了，爸爸說(shuō)六年級(jí)就不練了，當(dāng)時(shí)我說(shuō)了一段話令她選擇留了下來(lái)：“我相信你是愿意留下來(lái)訓(xùn)練的，你訓(xùn)練的時(shí)間最久，最認(rèn)真，上次沒(méi)有拿到名次，我很內(nèi)疚，我希望你的付出有所收獲，在這個(gè)隊(duì)里，你是付出最多的，也是我最喜歡的孩子，我希望在11月份的比賽中我們可以一起看到收獲，為你的小學(xué)訓(xùn)練話上圓滿的句號(hào)?！彼裏o(wú)聲的哭了，我告訴自己：“我一定要把你送上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)?！币苍S是女教師，對(duì)于孩子有太多的感情，有時(shí)候訓(xùn)練不夠兇，訓(xùn)練他們也非常辛苦，心就軟下來(lái)，訓(xùn)練中的技巧還在不斷的學(xué)習(xí)中，下學(xué)期更要抓好訓(xùn)練隊(duì)和比賽的任務(wù)，有信心，也有決心去搞好我的訓(xùn)練隊(duì)。
二、教學(xué)工作
這學(xué)期還是繼續(xù)我的一年級(jí)的教學(xué)，對(duì)于這些孩子們，我無(wú)助過(guò)，傷心過(guò)，生氣過(guò)，也開(kāi)心過(guò)，感動(dòng)過(guò)，自豪過(guò)，他們也讓我認(rèn)識(shí)到個(gè)體的共同性和差異性。走向新課標(biāo)，小學(xué)一年級(jí)體育教學(xué)的要求越來(lái)越高了，尤其是現(xiàn)代化的教學(xué)改革中，心理情緒也是我所重視的東西。一堂體育課單靠傳統(tǒng)的教學(xué)方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)在要提高到另一種讓學(xué)生主動(dòng)配合的高度中去，要激發(fā)學(xué)生的興趣，通常要在課前想好不同的發(fā)放，多變的課堂是我現(xiàn)在所追求的，也讓孩子感到興趣的無(wú)限擴(kuò)張。在這學(xué)期的鍛煉中，我總結(jié)以后的教學(xué)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力：1、精心設(shè)計(jì)導(dǎo)入的部分，設(shè)計(jì)我們是小青蛙或是勞動(dòng)者，創(chuàng)設(shè)課堂的最佳氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。2、細(xì)心的培養(yǎng)情緒，教師的教學(xué)手段就是孩子的動(dòng)力，在有利用學(xué)習(xí)教材的前提下，教師充分發(fā)揮其聰明才智，運(yùn)用多變的教學(xué)形式，巧妙的組織手段，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)興趣。教師可以優(yōu)美的展示，生動(dòng)形象的講解，有效的游戲比賽，多變的練習(xí)形式等，都是可以提高學(xué)生的有效手段。3、要關(guān)注個(gè)體差異學(xué)生，興趣愛(ài)好不同，接受的程度也就不相同。因此，在練習(xí)過(guò)程中，有人興致勃勃，有人馬馬虎虎，有人愁眉不展，我也會(huì)在課上及時(shí)的觀察，及時(shí)去關(guān)心，這樣的方法對(duì)于那些調(diào)皮鬼還是有些作用的。
在這一年中，我可以叫出他們一半以上的名字，沒(méi)有特別的方法，就是每節(jié)課叫他們，有時(shí)候還被他們?nèi)⌒?，因?yàn)榭偸墙绣e(cuò)，不過(guò)，效果是明顯的，記住他們的名字，他們才會(huì)認(rèn)為我是很在意他們的，孩子的心理就是這樣，還是需要關(guān)心和關(guān)注。為此我也為自己感到滿意，經(jīng)過(guò)一年的磨練，在孩子身上多點(diǎn)關(guān)注，多點(diǎn)關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)，他們是會(huì)為你鼓掌的，我就享受過(guò)幾次這樣的待遇，可以說(shuō)，美極了。
對(duì)于本學(xué)期的工作我有很多的想法，對(duì)于下學(xué)期的工作也有了更多的信心。我相信在我不斷的努力中，我可以一步一步讓大家看到我的進(jìn)步。
工作心得與總結(jié)篇6
本學(xué)期我擔(dān)任六年級(jí)三個(gè)班的生活老師，剛接三個(gè)六年級(jí)，我心里有點(diǎn)害怕，不是所有班級(jí)，是有個(gè)別班級(jí)很亂，不了解孩子的生活習(xí)性，摸不清孩子的性格脾氣，管理起來(lái)就很難。首先，我不斷地向班主任了解學(xué)習(xí)各方面的情況，對(duì)學(xué)生的脾氣性格摸清楚，更重要的是關(guān)注孩子的內(nèi)心世界，和他們一起感受喜怒衰樂(lè)，并及時(shí)引導(dǎo)他們，這樣才能管理好孩子，我要盡最大努力，這學(xué)期馬上就要結(jié)束了，我把工作情況如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)淺淡一下：
歲月匆匆，我在生活的崗位上工作九年了，我也經(jīng)歷了很多很多的事，在我的腦海中永遠(yuǎn)抹不去的影子，提起這事很傷心，在工作中伴隨著歡笑聲，有汗水，有淚水陪伴我，我作為一名生活老師，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，便做起來(lái)很難，我想要做好生活老師最大的秘訣就是一個(gè)愛(ài)字。
一、要關(guān)愛(ài)學(xué)習(xí)，給學(xué)生一個(gè)溫馨的家
雖然我不是一個(gè)有文化的老師，但這里的孩子平日遠(yuǎn)離父母在校寄宿，作為負(fù)責(zé)他們?nèi)粘Ｉ畹睦蠋?、朋友，我們要留觀察他們的情緒，感受他們的喜怒衰樂(lè)，讓他們感受到老師時(shí)刻和他們一起，感受家人一般的親情，朋友一般的友情，增強(qiáng)他們對(duì)老師的信任，讓他們?cè)谛@里不可缺少的親情，我的一言一行都影響著他們，做學(xué)生成長(zhǎng)的指示燈，培養(yǎng)健全的人格和良好的行為是生活教育的重要內(nèi)容，孩子需要母愛(ài)，渴望老師像媽媽一樣關(guān)心自己生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，孩子的衣服破了，鞋子壞了，首先做生活老師給縫補(bǔ)，衣服臟了，按時(shí)洗，讓孩子每天穿的干干凈凈，每日三餐給打飯菜，讓孩子每頓吃上香噴噴的飯菜，天氣逐漸涼了，襪子每天老師給他們洗，晚上給孩子打熱水洗刷，每當(dāng)孩子進(jìn)宿舍時(shí)候，宿舍里變成了快樂(lè)的天堂，夜里給孩子掖被子，時(shí)時(shí)刻刻注意孩子的一舉一動(dòng)，作為生活老師，我們與孩子同吃同住，對(duì)孩子進(jìn)行全天24小時(shí)跟蹤監(jiān)護(hù)，看到一個(gè)個(gè)天真的孩子都渴望母愛(ài)的眼神，我的心也被感動(dòng)了，心里早就當(dāng)成了孩子們真正的“媽媽”用自己的柔情與母愛(ài)的天性去滿足孩子，用心呵護(hù)每個(gè)孩子的健康成長(zhǎng)。
平時(shí)的工作中，我嚴(yán)格要求孩子的生活習(xí)慣的養(yǎng)成，按照學(xué)校的教育要求高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)孩子的生活能力，每天不厭起煩地督促檢查學(xué)生的衣食住行，關(guān)心愛(ài)護(hù)每個(gè)孩子是我的責(zé)任，學(xué)生吃得香，睡得好，自然感受到學(xué)校濃濃“家”的氣氛。
二、母受，學(xué)生心靈中的一縷縷陽(yáng)光
平時(shí)，我總是把這些學(xué)生真正當(dāng)成自己的孩子，聰明聽(tīng)話的孩子人人都喜歡，這是人之常情，但對(duì)那些調(diào)疲，任情表現(xiàn)欠佳的孩子，我投入了更多的關(guān)愛(ài)，例如，我們宿舍一個(gè)叫===同學(xué)，也就是在大唐學(xué)府最有名的孩子。他一進(jìn)宿舍打打鬧鬧在床上又蹦又跳，在宿舍里來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，不知他想干什么，還出口就說(shuō)臟話，不知那來(lái)的錢(qián)，天天零食不斷，吃飯的時(shí)候不吃，自己的事情自己不去做，指示同學(xué)給他干，睡覺(jué)時(shí)衣服不脫，腳也不洗，生活用品也不買(mǎi)，拿別人的東西問(wèn)都不問(wèn)，就給使自己的一樣，我觀注這段時(shí)間，他的缺點(diǎn)太多，還帶動(dòng)好幾個(gè)孩子不聽(tīng)話，很難管，俗話說(shuō)，好孩子帶動(dòng)整體，壞孩子帶動(dòng)一片，他唯一的優(yōu)點(diǎn)是鏡子不離身，愛(ài)打扮，整天梳頭照鏡子，有時(shí)身上噴上香水，對(duì)這樣的孩子要加強(qiáng)教育，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定《生活教師職責(zé)》，堅(jiān)持做好清點(diǎn)人數(shù)，特別是晚上要認(rèn)真決不馬虎，讓他們掌握一些自我保護(hù)的技能，提高孩子們的積極性。
有一次，我在午休期間當(dāng)著全宿舍學(xué)生給他談話，他還不服氣，還和我發(fā)生沖突，嘴里還嘮叨著，你神經(jīng)病，你怎這樣人，當(dāng)時(shí)我很生氣，我用嚴(yán)勵(lì)的語(yǔ)氣告訴他，開(kāi)導(dǎo)他，把他說(shuō)的心服口服，他眼淚都流下來(lái)了，同學(xué)們都說(shuō)他哭了，我當(dāng)著同學(xué)們的面說(shuō)：“知錯(cuò)改錯(cuò)就是好孩子，以后就看他的表現(xiàn)?！闭昧艘惶欤只謴?fù)了原來(lái)的他，他的壞毛病已經(jīng)養(yǎng)成了，這孩子真拿他沒(méi)辦法，好說(shuō)孬說(shuō)他不聽(tīng)，跟本不入耳，他該怎樣做還是怎樣做，他就按自己的計(jì)劃去做。管他嚴(yán)了，他給對(duì)著干，有時(shí)張開(kāi)口就罵老師，我很生氣，我告訴他班主任，班主任說(shuō)他把學(xué)校的網(wǎng)線都給拔掉了，只要違犯學(xué)校的規(guī)章制度就有他一個(gè)，我們有這樣的學(xué)生，班主任都不光彩，為班級(jí)抹灰。班主任說(shuō)，正好通知他爸爸來(lái)的，咱們和他溝通一下，，我和班主任把他所做的一切，還有罵老師的事，統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)給他爸爸聽(tīng)，當(dāng)時(shí)，他很氣憤，朝著臉就打，我說(shuō)你打也解決不了什么問(wèn)題，關(guān)鍵是還得想辦法怎樣一起教育孩子，如果不好好管理，你這孩子慢慢會(huì)走下跛路，我和他爸爸在交談中，他眼晴瞪著我和他爸爸，他爸爸在看著韓樂(lè)樂(lè)的眼神說(shuō)：“你看他的表情，還是口服心不服。”他爸爸看著他不服接著又打，還告訴我和班主任說(shuō)，只要不打成殘疾，他們盡量打，又說(shuō)了很多客氣的話語(yǔ)，我想：“你都拿自己的孩子沒(méi)辦法，我們也沒(méi)什么方法，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月我摸透了孩子的性格疲氣，他一進(jìn)宿舍，我就關(guān)注他鼓勵(lì)他，表?yè)P(yáng)著他，我的疲氣也被磨和的也沒(méi)有了，等他高興時(shí)和他談知心話，有時(shí)在午休期間我講了一個(gè)故事《孩子不笨》，有些孩子受到了不少啟發(fā)。經(jīng)過(guò)給他談完話和講了一個(gè)故事之后，等到起床的時(shí)候，上前跟我說(shuō)：“老師我聽(tīng)你話，不惹你生氣了，我一聽(tīng)很高興，說(shuō)明了他反省了，功夫不負(fù)有心人，我的出發(fā)點(diǎn)也就有希望了。
三、友愛(ài)師生之間的一座彩虹
記得大休回來(lái)的頭一天，很多孩子帶來(lái)好吃的，有的給我吃，我說(shuō)：“我不吃，我告訴同學(xué)們我也有帶來(lái)的，你們的心情我很理解，老師不吃也很高興，我記得韓樂(lè)樂(lè)同學(xué)也拿了一個(gè)雞蛋糕給我吃，我說(shuō)謝謝，我不吃，他還是放在我的桌面上，我告訴他，老師不準(zhǔn)吃學(xué)生的東西，要吃我可以給你們交換著吃好嗎？他很爽快地答應(yīng)了。
我們班還有叫姜雨潔、張會(huì)民這兩個(gè)同學(xué)，他們晚上加餐加的大米花，他們都拿來(lái)給我吃，當(dāng)時(shí)我感動(dòng)，告訴他們，你們好不容易吃回加餐，你們就吃了吧！老師不吃你們的東西，只要你們好好聽(tīng)活，不惹老師生氣，好好學(xué)習(xí)，老師就是對(duì)你們的感謝了！
生活中有憂傷，也有快樂(lè)，有付出就有回報(bào)，有成功就有收獲，以后，我每天多給孩子交流，溝通，掌握學(xué)生的心里和心態(tài)，時(shí)常表?yè)P(yáng)他們安慰他們。
一滴水能折射太陽(yáng)的光芒，一位生活老師看起來(lái)那么平凡，那么不起眼，但我仍然盡心盡職，為校爭(zhēng)光，我們盡心孩子歡心，家長(zhǎng)們自然放心，學(xué)校也就會(huì)開(kāi)心，我想，我會(huì)努力珍惜這份工作，并一如既往地把它做好。
工作心得與總結(jié)篇7
4月9日上午，蓬萊閣管理處聘請(qǐng)煙臺(tái)的吳律師就旅游法對(duì)大家進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中收獲頗多，現(xiàn)在我把自己的學(xué)習(xí)心得與大家一起分享：
一、新旅游法的宗旨 這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。制定目標(biāo)非常明確，也使我們的旅游市場(chǎng)能夠根據(jù)法律為依托，使旅游業(yè)更加明確、合法化來(lái)維持市場(chǎng)秩序，使旅游在人民的生活中帶著享受的心情來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。
二、 建立獎(jiǎng)懲、公平的旅游機(jī)制 國(guó)家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類(lèi)社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展旅游公益宣傳，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。國(guó)家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。這樣對(duì)我們的旅游市場(chǎng)有極高的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于有貢獻(xiàn)的旅游公司、個(gè)人都實(shí)行獎(jiǎng)懲的統(tǒng)一制度，使從事旅游行業(yè)的人更加敬業(yè)。同時(shí)良好的公平競(jìng)爭(zhēng)制度使旅游經(jīng)營(yíng)者更加誠(chéng)信，他們有義務(wù)為旅游者做出很好的服務(wù)。
三、旅游者的地位與權(quán)力 旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這樣就大大提高旅游者的地位，使他們有自主安排的權(quán)力，同時(shí)平等的買(mǎi)賣(mài)交易更深得民心。
四、旅行社與導(dǎo)游的服務(wù) 旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。 旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。 此外、新的旅游法對(duì)旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任更加的明確，使旅游者在旅游中的服務(wù)更加的完善。
在這次的培訓(xùn)中讓我對(duì)旅游法有了更加深入和細(xì)致的了解，只有知法、懂法、守法，才能更好的成為一個(gè)景區(qū)工作人員，才能更好的運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)、和法律法規(guī)為游客服務(wù)，才能更好的讓游客享受到新旅游法帶來(lái)的便捷和實(shí)效，才能讓景區(qū)發(fā)展的更好更快。
工作心得與總結(jié)篇8
不知不覺(jué)中，舊的一年悄然離去，迎來(lái)嶄新而充滿期望的_年，回首即將走完的_年，正如我的星座運(yùn)勢(shì)一樣，對(duì)我而言，是一個(gè)思考、反省，嘗新求變之年。
我一向在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學(xué)習(xí)在工作中碰到卻不懂的知識(shí)。自從_年7月5日正式加入廈門(mén)_油脂有限公司以來(lái)，我始終分外珍惜這個(gè)來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，總是充滿熱情的對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，不會(huì)的地方就努力去掌握。我天生對(duì)未知的知識(shí)領(lǐng)域保有一顆強(qiáng)烈的好奇心，總是期望能透過(guò)自學(xué)，透過(guò)交流，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個(gè)“小助手”的位置上，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項(xiàng)目籌建的各項(xiàng)工作。同時(shí)，我期望透過(guò)我的協(xié)調(diào)潛力，透過(guò)我的熱情和真誠(chéng)，把油脂項(xiàng)目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門(mén)成為集團(tuán)的榜樣。由于對(duì)電腦軟件有一種天然的理解潛力，無(wú)論是碰到本人十分擅長(zhǎng)office系列軟件還是其他電腦方面的問(wèn)題，總能被我迎刃化解。
因?yàn)楣ぷ餍枰?，在這一年里內(nèi)我還學(xué)會(huì)了project、autocad和acrobat等專業(yè)軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作潛力如虎添翼;油脂加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書(shū)館借書(shū)，以能完全看懂工藝流程圖為目標(biāo)，惡補(bǔ)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，運(yùn)行好。工藝方面，我還將并且十分愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入了解，爭(zhēng)取完全掌握油廠運(yùn)行的整套模式，將來(lái)做維持工廠正常運(yùn)行的“小助手”;土建施工方面，我很樂(lè)意跑工地向?qū)＜覀冋?qǐng)教各類(lèi)建筑知識(shí)。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺(tái)……就像是看一部discovery探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀(jì)錄片一樣，是我生命中一次寶貴的親身實(shí)地學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時(shí)增進(jìn)我對(duì)工廠的感情。在我的心中，_油脂就像一個(gè)胎兒，在_年孕育，并將在2011年誕生，我將滿懷憧憬地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來(lái)!
我時(shí)常反省，反省自己工作中的不足，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。首先要更加注重細(xì)節(jié)，下班前寫(xiě)好施工日志，收拾好桌面，從容的結(jié)束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車(chē);其次是更加細(xì)化工作時(shí)間，科學(xué)合理的安排好每一項(xiàng)工作，不再出現(xiàn)拖拉的跡象;最后是加強(qiáng)體育鍛煉，持續(xù)充沛的精力，繼續(xù)堅(jiān)持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體，才能適應(yīng)今后長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)駐工地這樣相對(duì)艱苦的工作環(huán)境。
在新的一年里，我會(huì)更加用心工作，服從安排，一絲不茍地完成好項(xiàng)目建設(shè)中分配到的任務(wù)，同時(shí)也將時(shí)刻牢記“分工不分家”的工作態(tài)度和“安全、質(zhì)量、效率、規(guī)范、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的十二字方針，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，共同為_(kāi)油脂建設(shè)項(xiàng)目添磚加瓦!
我十分滿意屬于我的_，同時(shí)憧憬著_的到來(lái)!
