心得體會是一種對生活和經歷的回顧和總結，讓我們更加珍惜和感悟身邊的一切，通過寫心得體會，我們也可以不斷輸出自己的內心想法，范文社小編今天就為您帶來了工作的感想與心得體會參考5篇，相信一定會對你有所幫助。
工作的感想與心得體會篇1
為期10天的軍訓時光如白駒過隙般一閃而逝，但它使我的集體榮譽感，精誠團結，相互服務，為人服務的團隊協(xié)作精神得到了進一步的培養(yǎng)和提升;使我像軍人那樣，經歷鐵一樣的堅韌，磨練鋼一樣的意志;使我通過堅忍和服從等自我約束的方式達到實現(xiàn)擁有雷厲風行的工作作風、勇于奉獻的犧牲精神的思想境界，從而更堅定自己的人生理念。 回首軍訓，留給我許多思緒和感慨。 汗水的浸泡需要忍耐，烈日的烘烤需要忍耐，時有時無的饑餓也需要忍耐，似乎一切都要不停地忍。就在這不知不覺的強忍中，潛藏的堅強逐步被挖掘了出來。幾乎每個人都能以微笑的臉龐迎接明天，以昂然的斗志和飽滿的精神投入到軍訓中去。 此次軍訓內容主要有軍姿、立正、稍息、跨立、蹲下與起立、正步行進與立定、敬禮等隊列訓練及其軍體拳。
隊列訓練強調的是個人與集體的步調一致，企業(yè)同樣需要個人與集體的統(tǒng)一。隊列中一個成員的步伐錯誤會影響隊列的整齊，而企業(yè)中一名員工的失誤同樣會影響一個部門乃至公司的效能。冰心曾說過：一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團結，才能為團隊增光，為自己加彩，才能促成燦爛的錦繡。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質量的方隊。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團結的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。 軍訓的內容或許是單調的，但在教官的標準指導下，及時發(fā)現(xiàn)并改正錯誤，糾正個人姿態(tài)，漸漸養(yǎng)成了雷厲風行、自覺遵守規(guī)則，自覺接受約束的習慣和嚴肅的紀律意識。我想從事煤炭工作，也決不能馬馬虎虎，更不能視規(guī)則、紀律于不顧。 企業(yè)文化建設是企業(yè)長續(xù)發(fā)展的潛動力，企業(yè)的獨特魅力需要獨特的企業(yè)文化來體現(xiàn)。仔細聆聽公司領導關于企業(yè)文化的報告后，我們都被公司那“強抓機遇、埋頭苦干、追求卓越”樸素而有堅定的企業(yè)理念所感召。
對于企業(yè)文化的認同，將會扭轉、規(guī)束我們的觀念，把謙和樸誠做為個人素質修養(yǎng)的追求目標，把團結、緊張、求進、自強做為一種企業(yè)精神去激勵我們，使我們積極奮斗成為一支快節(jié)奏、高效、忠誠團結、嚴肅活潑的快樂團隊中的一員! 感謝集團公司在軍訓期間利用晚自習時間給予我們煤礦安全知識等科教片培訓，它實現(xiàn)了培訓學員整體素質的奠定與提高，對于從事煤礦事業(yè)的我，更是有效彌補了我急切需要的專業(yè)知識。 通過此次軍訓，確實讓我收獲不少，在提高儀表姿態(tài)和頑強扎實的工作作風的同時，使我更注重團隊合作精神、溝通能力和高效執(zhí)行力，使我的精神風貌到行為表現(xiàn)、思維方式都得到一個嶄新的升華和提高。 我將會帶著在軍訓中培養(yǎng)出來的良好的精神面貌和積極進度的態(tài)度、組織紀律性和吃苦耐勞精神，更自信、更主動、更積極地投入工作，在以善于打硬仗、頑強拼搏、紀律嚴明著稱的羊場灣煤礦團隊展現(xiàn)自己的光與熱，貢獻自己的青春!
工作的感想與心得體會篇2
回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用語言與顧客進行交流的，而面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
工作的感想與心得體會篇3
一直以來，總覺得校本科研是一項很高深的領域，雖然曾多次償試涉入這一領域，但總覺得自己的研究還是停留在很層面，感覺對這一領域的很多東西自己了解得還不是很深入，更別說是運用自如了，但通過這次學校對校本科研工作的培訓學習，使自己受益匪淺，很多模糊的東西一下子變得明朗，現(xiàn)在簡要說一下自己本次培訓的心得體會。
通過培訓，我知道了如何確定研究的課題，而且感覺確定課題其實是一種很自然、很簡單的事，只要在教學中做到用心、留心。很容易確定一次很有價值的課題，因為教育科研課的來源其實離我們的工作實際很近很近，我們可以從教育教學實踐中尋找課題;可以從理論文獻中尋找課題;從成敗經驗中尋找課題;從教育改革和發(fā)展出現(xiàn)的理論及政策問題中尋找課題，另外，科研課題的選擇要遵循以下的幾個原則;1、價值性原則。2、創(chuàng)新性原則。3、可行性原則。
本次培訓讓我覺得收獲最大的就是終于明晰了制訂研究工作計劃的基本結構，在制定研究計劃的時候，我們一般要從以下幾個方面去落實：一、課題名稱。二、負責人及成員分工。三研究的目的、意義。四、圓內外研究的現(xiàn)狀。五、具體的研究內容。六、研究的方法及手段。七、實施階段。八、保障條件。九、經費支出。十、成果形成。有了這樣清晰的結構，我們在制定研究計劃的時候就會更有條理且有一定的實用性。
通過這次培訓學習我更明確了進行一項課題研究的主要步驟，在實際的研究中，遵照以下幾個步驟會使自己的研究更具科學性。一、確定研究課題。二、查閱文獻，初步調查了解。三、制定研究工作計劃。四、立項。五、搜集并整理資料。六、實施計劃。七、撰寫研究報告。
總之，通過這次培訓學習我收獲很多，在以后的校本研究工作中，相信自己會更有章可循，有理可依，讓校本研究工作越做越好。
工作的感想與心得體會篇4
一、對前臺工作重要性的認識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?！又梢灾v自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的`門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
工作的感想與心得體會篇5
進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
