工作總結(jié)是對(duì)某一階段的工作情況進(jìn)行具體回顧的文字說(shuō)明，當(dāng)順利完成了這一年的工作后，我們是時(shí)候開(kāi)始寫一寫工作總結(jié)了，下面是范文社小編為您分享的個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇1
本院擴(kuò)建及專業(yè)診室細(xì)化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來(lái)了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，由專職導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行疏導(dǎo)。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動(dòng)，保護(hù)患者利益，醫(yī)院黨工團(tuán)組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團(tuán)支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團(tuán)員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評(píng)。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn)，幫助患者找到就診的科室。由于就診對(duì)象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個(gè)別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們?cè)谝粯遣∪嗣芗庍M(jìn)行疏導(dǎo)，使病人分流，及時(shí)就醫(yī)。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團(tuán)員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作;還有團(tuán)員克服自身身體困難，堅(jiān)持到最后一刻。大家的目的只有一個(gè)：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對(duì)導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和成員反饋，丁書記及時(shí)召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說(shuō)明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn)，并統(tǒng)一了看法，一致認(rèn)為應(yīng)該對(duì)部分標(biāo)識(shí)不明或欠缺的診室加強(qiáng)引導(dǎo)。本次小會(huì)起到承上啟下的作用，讓團(tuán)員們了解了工作細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。
對(duì)本次導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點(diǎn)：
1)門診個(gè)別診室需要加強(qiáng)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者。
2)由于本院門診病人來(lái)自全省乃至全國(guó)各地，初次來(lái)看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無(wú)論導(dǎo)醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長(zhǎng)的心情，細(xì)致地完成每天的服務(wù)工作。
3)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。
個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇2
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧。
個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇3
一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇4
導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作，開(kāi)始我它也有些茫然，
自己所學(xué)的專業(yè)，在那里機(jī)械地回答病人的咨詢，很沒(méi)有成就
一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單，實(shí)大有學(xué)問(wèn)。 首先，醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口，從某種意義上，導(dǎo)醫(yī)護(hù)的工作能折射出
平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系，是在供和接受護(hù)理服務(wù)
自然形成的一種幫與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為人就診提供幫助
扮演好這個(gè)角色，以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢時(shí)間上的浪費(fèi);
醫(yī)生的工作效率;以使門診科室與科室間的溝通更順暢;可以少誤會(huì)和投訴以
滿意度;可以了解人的需求，收集意見(jiàn)建議及時(shí)反饋，有利
不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，對(duì)老、孕產(chǎn)婦、兒童
者實(shí)施特需服務(wù)，要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)能恰如其分地回
者的咨詢，語(yǔ)言清、措詞婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，少誤會(huì)，起到醫(yī)
之
認(rèn)識(shí)到這些，我要自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好醫(yī)秩序，為患者
安靜、舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境，有針對(duì)性的開(kāi)展健康宣教，向早的婦女宣傳產(chǎn)??
要性，向產(chǎn)后復(fù)查的輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容，增強(qiáng)了患對(duì)保健院的信任和
通過(guò)實(shí)我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作
1.服裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶微
2.具備扎實(shí)的專知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)力和心理素質(zhì)，
察力和應(yīng)變能力，度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況，
者
3.以病人為中心，盡可能助病人排憂解難，不斷應(yīng)和拓展護(hù)理人員的角色和功能。長(zhǎng)英篇二:實(shí)習(xí)護(hù)士參與
的體會(huì) 實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)作的體會(huì) 隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變及護(hù)理觀念的更新，以患者中心的醫(yī)療服務(wù)正在各醫(yī)
開(kāi)展。我院為一所集療，教學(xué)，科研任務(wù)繁重的三級(jí)甲等醫(yī)院，又是全國(guó)示范中醫(yī)
年來(lái)，人們的保健意識(shí)越來(lái)越，喜歡并擇用中醫(yī)治療疾病或者調(diào)理身體的也越來(lái)越多。門診導(dǎo)醫(yī)
我科日門診量達(dá)到近400人，患者來(lái)院就診既希望能盡快確診時(shí)治療，又希望得
服務(wù)，以縮短檢查候診的時(shí)間。為了滿足患者及家屬的需求，醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商
20xx年下半年開(kāi)，在婦產(chǎn)科門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)崗位，以足患者的需求，促
務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提。我院婦產(chǎn)科門診護(hù)士編制不足，難以承擔(dān)部導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，因
給配制一名導(dǎo)醫(yī)，室每天派一名實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)。經(jīng)過(guò)年的探索，取得
功的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下。 1 實(shí)習(xí)護(hù)參與分診導(dǎo)醫(yī)工作，滿足了患者就的需求 患者患病來(lái)院就診，希望能盡快明診斷并得到時(shí)的治療，而在診治
家屬要面對(duì)診、掛號(hào)，各種相關(guān)的輔助
取藥等，特別是第一次就診的
患者，環(huán)境的陌生，給患者增加了很大的難度，當(dāng)看到診室門上掛的醫(yī)生簡(jiǎn)歷及
介紹，有中醫(yī)專家、醫(yī)專家、平診號(hào)、正高級(jí)職稱的、副高級(jí)稱的、他們更是無(wú)
患者只好到處探問(wèn)，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負(fù)擔(dān)外，耽誤患者時(shí)間。
的需求，我們?cè)诳崎L(zhǎng)廊入口處設(shè)立分診崗，并從管理上給予保，實(shí)習(xí)護(hù)士上崗
理部對(duì)其進(jìn)行醫(yī)院章制度及工作范圍，護(hù)士禮儀等的培訓(xùn)，科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)其導(dǎo)醫(yī)
給予指導(dǎo)，實(shí)習(xí)護(hù)也將所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，解除患者及家屬的心
方便了患者就醫(yī)，同也使門診秩序得到了很大的改善，保證了人一診制度，既
的隱私，也使患者能得到更認(rèn)真的診，深收歡迎。 2 實(shí)習(xí)護(hù)參與導(dǎo)醫(yī)，緩解了護(hù)士人力足，促進(jìn)了護(hù)理量的提高,1, 婦產(chǎn)科門診患者多，工作量大，整天流不息。護(hù)士常年處于工作
造成了護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定。在新的服務(wù)觀念指導(dǎo)下，如果將導(dǎo)醫(yī)作強(qiáng)加于護(hù)士，
落到實(shí)處，影響某些正常的護(hù)理業(yè)務(wù)。
作，有
士能拿出更多的時(shí)為患者治療護(hù)理，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。時(shí)也提高了患者
滿意度。3 實(shí)習(xí)護(hù)士參與醫(yī)分診，使婦產(chǎn)科成為護(hù)士理論聯(lián)系實(shí)際課堂參加導(dǎo)醫(yī)分診的學(xué)生，已系統(tǒng)地學(xué)習(xí)所有的醫(yī)學(xué)理基礎(chǔ)知識(shí)，目前
習(xí)，她們參加導(dǎo)醫(yī)診工作，親眼看到了各種各樣的婦科患者，為患者分診過(guò)程
為患者提供醫(yī)療服，還學(xué)會(huì)了觀察病情，并能做到理論聯(lián)系實(shí)，還能向醫(yī)生、
合理化建議。當(dāng)然，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，她們也存在著一個(gè)不斷熟悉，由被動(dòng)到主動(dòng)的
婦產(chǎn)科門診這個(gè)大堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力，為畢后的從醫(yī)工作奠
的基礎(chǔ)。4 實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分是培養(yǎng)良好醫(yī)德的重要一課切為了患者，是醫(yī)院工作的中心和永恒主題。為者提供一個(gè)良好的
每個(gè)醫(yī)務(wù)人員義不辭的責(zé)任，雖然在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也存在個(gè)別業(yè)道德敗壞者，
醫(yī)務(wù)工作者兢兢業(yè)地為患者診治護(hù)理，實(shí)習(xí)護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，當(dāng)她們穿上工作
經(jīng)常聽(tīng)到患稱大夫、護(hù)士的聲音，看到
與渴求
業(yè)神圣感和責(zé)任感強(qiáng)了。在導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)中，她們學(xué)到了書本學(xué)不到的職業(yè)情
了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者度的責(zé)任感和崇高的敬業(yè)精神。在導(dǎo)醫(yī)分診
的從醫(yī)工作奠定了堅(jiān)定地思基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)分診工作，是落實(shí)以患者為中的醫(yī)療服務(wù)中的新舉措，
項(xiàng)成功的嘗試，在今后的實(shí)施中會(huì)得到進(jìn)一完善，促進(jìn)整醫(yī)療服務(wù)滿意度的提高。 考 文 獻(xiàn) ,1, 張惠霞,齊煥蘭.醫(yī)學(xué)生參
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)四:20xx年導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 20xx年導(dǎo)醫(yī)工總結(jié)我知道每年的導(dǎo)醫(yī)，和我們一樣，都走馬燈式的個(gè)不停，多則能做
能做1-2天，有時(shí)可能沒(méi)有。我很高興能在護(hù)士老師們工作的時(shí)候出一份力，
紀(jì)律、工作熱情主、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，讓她們能夠有些許休息。雖然這次
于上課的原因，雖然有11周上課時(shí)間，雖然每周只有一天，然每天只有一個(gè)小
我因?yàn)樯∮袔字軟](méi)有能作由于華西醫(yī)院的速發(fā)展，前來(lái)就診的病人也逐增多，我們?nèi)齻€(gè)在總服
四區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科移動(dòng)工，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)，并掌握了一些
等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的解，并在患者及
詢問(wèn)什么地方時(shí)基本夠準(zhǔn)確的回答。 我可以很自豪、很驕的說(shuō):我們站好了
沿的第一哨崗，做出驕人的成績(jī)，我們的工作是平凡的、瑣碎、但我們的行為是
盡管如此，工作中不是事事順心與滿意，工作真的不輕松。記得又一次，我
四區(qū)的精神內(nèi)科服務(wù)做掛號(hào)登記，這時(shí)以為中年婦女走過(guò)來(lái)，道:小姐，我的
寫的10點(diǎn)半就診，在都要到十一點(diǎn)了，這是怎么回事,，因?yàn)椴诺?，還不是
作流程就請(qǐng)教護(hù)士老，于是護(hù)士老師走過(guò)來(lái)問(wèn):你是哪個(gè)老的號(hào),，可是沒(méi)
理，護(hù)士老師接著說(shuō):阿姨，是說(shuō)的10點(diǎn)半之前到等候就診，是說(shuō)的就診。沒(méi)
阿姨一下火了，在中就岔進(jìn)老師的話說(shuō)到:哎呀，你不要跟我說(shuō)
這是什么個(gè)況，在我還沒(méi)有弄懂什么事
是很良
了一句呢,沒(méi)過(guò)多，我們那天見(jiàn)習(xí)的時(shí)間就結(jié)束了，回到護(hù)士辦公室的時(shí)候作
才知道我并不是那最倒霉的，我一個(gè)同學(xué)毫不知情的情況下就一個(gè)來(lái)就診的病
退了好幾步，手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多我在工作中成長(zhǎng)，矛盾中進(jìn)步，學(xué)會(huì)了人與處事。華西醫(yī)院被很多人
相信華西可以給自一個(gè)滿意的結(jié)果。所以，每天，華西醫(yī)院總有很多的人，等
等著就診。有的就成都市區(qū)或附近的人，有的是從很遠(yuǎn)的地方來(lái)的。不管是來(lái)
不管從事什么職業(yè)，他們都尊敬著醫(yī)生，尊敬著穿著白大褂的人。雖然這樣，但是，患者們
多花了錢做了重復(fù)事，也很有可能掛錯(cuò)了號(hào)(而這在我假期見(jiàn)的時(shí)候也碰到過(guò)
的列子)。這就說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在大家對(duì)有些知識(shí)還是不知，不了解。在預(yù)約
候也沒(méi)有問(wèn)清楚。許，真正的方便是讓病人做正確的事，給他節(jié)約些時(shí)間，也
約些工作量，短短見(jiàn)習(xí)，讓我體會(huì)了很多，也想到了很多，海里總是看到因
士阿姨面前爭(zhēng)吵的場(chǎng)面，總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼。還有那真切的
人與醫(yī)生之間溝通重要性。醫(yī)生要了解病人的疾苦，醫(yī)生要了
醫(yī)護(hù)士，要站在病的角度，體會(huì)他們的病后焦急的心理，當(dāng)然，病人更要體會(huì)她
天很大的患者流量的大工作量，只要雙方相互理解，就一定能建良好的醫(yī)患溝通
記得護(hù)士長(zhǎng)老師跟我 說(shuō)，錯(cuò)也只是我們有，病人沒(méi)有錯(cuò)，對(duì)的，作為務(wù)人員必須更多的為
但是面對(duì)實(shí)在不講的病人，我們也只能死講原則了。一年后，們就走上工作崗
真的是自己去面對(duì)些病人了，如果不從現(xiàn)在就培養(yǎng)自己良好的
后面對(duì)突發(fā)事件只手忙腳亂了。同時(shí)，我們也要把在課堂中學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合
見(jiàn)習(xí)工作中，只有正的到了醫(yī)院，親自面對(duì)病人，才能了解工的難易。我期待
與醫(yī)院零距離的機(jī)會(huì)。篇五:導(dǎo)醫(yī)在門工作中的重要性導(dǎo)醫(yī)在門診工作中重要性 門診是醫(yī)院的窗口單位和重要成部分，也直接為社會(huì)人群進(jìn)行
的場(chǎng)所，其務(wù)質(zhì)量高低是反映醫(yī)院整體
院護(hù)理
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，不僅完了各項(xiàng)門診醫(yī)療指標(biāo)任務(wù)，也使我院的門診理及護(hù)理質(zhì)量都
提高。
1、倡導(dǎo)禮儀服務(wù)
禮儀服務(wù)中的首要容是儀表的美觀整潔，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士潔白的作服、挺括的燕
施淡妝、斜背的紅綢，天使般的微笑、親切的問(wèn)候語(yǔ)都能創(chuàng)造溫馨祥和寬松愉快
對(duì)病人焦慮恐懼心理起到安撫作用，病人立即會(huì)對(duì)
2、整治環(huán)境秩序
為了方便病人，創(chuàng)良好有序的就醫(yī)環(huán)境，針對(duì)就診病人多，流動(dòng)量大，就診
對(duì)集中的特點(diǎn)，一安排導(dǎo)醫(yī)與預(yù)檢護(hù)士提前上班。二是要求各診護(hù)士用最快的
病
3、確立病人第??
堅(jiān)持以病人為中的服務(wù)宗旨，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要做到靈活機(jī)，主動(dòng)為病人排
她們提出的口號(hào)是:給盲人充當(dāng)一雙眼睛，給癱瘓病人充當(dāng)一腿，給所有需要
伸出我們溫暖的手。她替病人掛號(hào)、付錢、取藥、拿化驗(yàn)單。某些病人因做特
等侯時(shí)，導(dǎo)醫(yī)即安他們?cè)诖髲d觀看健康宣教錄像帶，既消除了人等待的焦慮情加
在門診病人中，患性病的病心理活動(dòng)為復(fù)雜，因此他們前來(lái)就診時(shí)往 會(huì)說(shuō)話吞吞吐吐，目光游移不定。導(dǎo)醫(yī)士充分了患者的這一特殊感詢問(wèn)病人??
5、協(xié)調(diào)各科關(guān)系
門診工作涉及到系輔助科室的參與，工作人員有醫(yī)、藥、技、工程、財(cái)專業(yè)人員。各診療室間的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，包括診療過(guò)程中發(fā)生的一些糾紛
6、健全服務(wù)制度制定和健全服務(wù)制，是做好導(dǎo)醫(yī)工作必不可少的保證措施，我院護(hù)理部對(duì)導(dǎo)
首選條件是德、識(shí)、能、勤、體為一流，同時(shí)制定了《服務(wù)公
條例》，使她們有可循，從而規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)工作的健康發(fā)展，也好的社會(huì)形象。
個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇5
體會(huì)總是源于實(shí)踐，在__醫(yī)院當(dāng)導(dǎo)醫(yī)志愿者，算是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng)歷吧!期間，我見(jiàn)識(shí)到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，由此及彼，更多思緒油然而生。
首先，就親身經(jīng)歷而言，是對(duì)__醫(yī)院的看病難與問(wèn)題說(shuō)明。一方面，__醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學(xué)為一體的綜合性的三級(jí)甲等醫(yī)院，這就要求它統(tǒng)籌兼顧，各個(gè)重點(diǎn)難免會(huì)產(chǎn)生沖突。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在此次導(dǎo)醫(yī)工作期間，聽(tīng)一位看病老奶奶說(shuō)，她千辛萬(wàn)苦從外省趕來(lái)就是要掛某某醫(yī)生的號(hào)，可是他卻是一級(jí)專家，掛號(hào)都得排隊(duì)，還只有一個(gè)月后的號(hào)，由于事先不知道醫(yī)院的掛號(hào)體系，她又不得不先預(yù)約后，一個(gè)月后再來(lái)。可是等待她的不是此醫(yī)生，卻是換了另外一名醫(yī)生，這讓她心里很不痛快，想進(jìn)診室問(wèn)個(gè)明白，“可惡”的護(hù)士小姐不讓進(jìn)，對(duì)她解釋說(shuō)，醫(yī)生要教學(xué)生上課，暫時(shí)有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來(lái)她也沒(méi)辦法，只好勉強(qiáng)同意，但她一定會(huì)去投訴的。事情就是這樣，在__這樣的集科研、教學(xué)和醫(yī)療為一體的大醫(yī)院，有著優(yōu)秀醫(yī)療資源和師資資源，在學(xué)生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會(huì)顧此失彼。另一方面，病人也是導(dǎo)致此類事情經(jīng)常發(fā)生的重要原因。盲目的迷信老人專家，一級(jí)專家。大家伙同時(shí)去搶一級(jí)專家的號(hào)，怎么會(huì)不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負(fù)擔(dān)呢?還有就是，病人本身對(duì)信息把握不夠，對(duì)醫(yī)院各種體系的不了解，也是導(dǎo)致此類時(shí)間的重要原因。
其次，在__醫(yī)院看病貴又是另一重大問(wèn)題。這就讓我想起以前一次上外科實(shí)習(xí)課，一位熱心的醫(yī)生一時(shí)心血來(lái)潮給我們解釋為什么看病貴。在__醫(yī)院來(lái)說(shuō)，主要是因?yàn)橹袊?guó)的制藥業(yè)研究水平太低，制不出高端藥，而又對(duì)國(guó)外的高端藥很依賴，中國(guó)才不得不從國(guó)外進(jìn)口，而國(guó)外的藥又是貴得離奇，加上經(jīng)濟(jì)保護(hù)政策的作用，這就更導(dǎo)致了中國(guó)不管哪個(gè)醫(yī)院，只要來(lái)看病，藥費(fèi)就會(huì)很貴。而且，在中國(guó)，據(jù)調(diào)查顯示，95%醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備都是從國(guó)外進(jìn)口的，高端儀器就更不用說(shuō)了，少則幾百萬(wàn)，多則上千萬(wàn)，醫(yī)院為了回收成本，就會(huì)把檢查費(fèi)標(biāo)的很高，這又是中國(guó)人的另一大看病的痛楚。其次，在小醫(yī)院，因?yàn)闆](méi)規(guī)范到，人為因素就成為了主要因素。很多人認(rèn)為藥貴一些，效果就好一些，或者說(shuō)醫(yī)生專門給你開(kāi)貴的藥，這就導(dǎo)致醫(yī)藥費(fèi)使勁漲。加之，某些不良醫(yī)生的暗箱操作，看病難的問(wèn)題就愈來(lái)愈嚴(yán)重。
最后，由于社會(huì)民眾敏感的神經(jīng)和媒體捕風(fēng)捉影的報(bào)道，加深了病人與醫(yī)生之間的代溝，醫(yī)患關(guān)系由此惡化。一方面各種負(fù)面新聞，導(dǎo)致病人對(duì)醫(yī)生形象的誤解和不信任，導(dǎo)致很多病人偏聽(tīng)偏信，延誤病情。另一方面，社會(huì)上病人告醫(yī)生、打醫(yī)生甚至殺醫(yī)生的情況時(shí)常出現(xiàn)，使得醫(yī)生對(duì)病人有著防備心理，對(duì)各種檢查做到非常完整，深怕漏了檢查或補(bǔ)上，直接導(dǎo)致醫(yī)藥費(fèi)的增加，同時(shí)也增加病人對(duì)醫(yī)生的不信任感，加深醫(yī)患矛盾，醫(yī)患關(guān)系更趨緊張，最后結(jié)局就是不管是病人還是醫(yī)生，都成了看病難、看病貴。
醫(yī)療改革，是國(guó)家近年來(lái)重大的戰(zhàn)略方針。醫(yī)療體系的建立，不論任何時(shí)候，都是利國(guó)利民的重要政策。它的目的就是緩解以致解決中國(guó)現(xiàn)階段的難題之一——看病難和看病貴的重要手段，它的出現(xiàn)于國(guó)于民都具有重大意義。
然而，現(xiàn)階段的醫(yī)療體系尚不完善，還需不斷努力。針對(duì)目前醫(yī)療體系所產(chǎn)生的問(wèn)題，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
首先，醫(yī)藥應(yīng)該分開(kāi)，設(shè)立第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)科研能力。過(guò)去，不管大小醫(yī)院，都是醫(yī)生在開(kāi)處方，同時(shí)又掌握著處方所用藥量的多少，進(jìn)而使得患者增加經(jīng)濟(jì)苦困難，因而看病貴，就是由此導(dǎo)致的。過(guò)去有些醫(yī)生為獲取額外收入而開(kāi)高價(jià)藥、進(jìn)口藥，是導(dǎo)致看病貴的重要原因。將醫(yī)藥分開(kāi)，就是醫(yī)院只負(fù)責(zé)看病，而售藥就交給藥店來(lái)處理，另外，由于改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)加入wto后，不能再仿制國(guó)外的藥，由于本國(guó)制藥科研水平低下，而國(guó)外新藥好藥頻出，而有些方面又不得不依賴進(jìn)口藥，導(dǎo)致進(jìn)口藥極貴，這又是導(dǎo)致看病貴的另一因素。所以對(duì)各種藥的利潤(rùn)加以限制，以穩(wěn)定其價(jià)格，是保證看病廉價(jià)的重要手段。所以，把守住藥這個(gè)關(guān)口，才可以有效的解決看病貴的問(wèn)題。為此可以由第三方專業(yè)人士來(lái)做評(píng)估，以此來(lái)防止醫(yī)生為獲取高額利潤(rùn)而開(kāi)貴的處方，同時(shí)還可以對(duì)醫(yī)院所開(kāi)的檢查項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以決定是否是必要的檢查，也可以緩解醫(yī)患關(guān)系，減輕病人負(fù)擔(dān)。第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)接受公眾媒體的監(jiān)督，也就是說(shuō)，媒體不應(yīng)該直接介入與醫(yī)院相關(guān)的事件，而是通過(guò)間接的監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)。
另一方面，增強(qiáng)本國(guó)自主研發(fā)新藥的能力，盡量減少進(jìn)口。為此，可以引進(jìn)這方面的人才，或是支持鼓勵(lì)此方面人才的培養(yǎng)，這才是解決看病貴的根本之道。
改善醫(yī)患關(guān)系是解決看病難和看病貴的重要手段，也是完善整個(gè)醫(yī)療體系的重要手段。目前醫(yī)患關(guān)系之所以這么緊張，一方面是由于醫(yī)院本身制度存在一些問(wèn)題，例如個(gè)別醫(yī)院出現(xiàn)的收受紅包的情況，或是個(gè)別醫(yī)院多收費(fèi)等事件，由媒體報(bào)道后，產(chǎn)生強(qiáng)大的蝴蝶效應(yīng)，不僅損害了所有醫(yī)院本身名譽(yù)，還增加了患者對(duì)醫(yī)院的不信任感。另一方面，是由于患者本身情況導(dǎo)致的?；颊弑旧碛捎趯I(yè)知識(shí)的不對(duì)等，對(duì)醫(yī)院所開(kāi)處方或是檢查不理解或不認(rèn)同，加之之前媒體對(duì)醫(yī)院的負(fù)面報(bào)道，更使得患者認(rèn)定醫(yī)院是在損害其利益。最后，從醫(yī)生本身的角度來(lái)說(shuō)，由于社會(huì)對(duì)醫(yī)生的誤解以及不信任，對(duì)病人是防之又防。一個(gè)醫(yī)生最怕的就是患者來(lái)找麻煩，最近不是就有患者追砍醫(yī)生的事情發(fā)生嗎，這就增加了醫(yī)生對(duì)患者的防范。對(duì)所有的檢查，一般是寧可多做，絕不放過(guò)。不僅增加藥費(fèi)，又加深了患者對(duì)醫(yī)院的誤解，如此就陷入了一個(gè)惡性循環(huán)。解決問(wèn)題的關(guān)鍵，個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該是多方面的。
一方面，對(duì)醫(yī)院方面，就上面所說(shuō)的評(píng)估監(jiān)督機(jī)構(gòu)，可以發(fā)揮多方面的功能，不僅應(yīng)該篩選出大病到大醫(yī)院治，小病到小醫(yī)院治，同時(shí)對(duì)醫(yī)生所開(kāi)處方加以監(jiān)督，保證其合理性，同時(shí)又使得醫(yī)療資源的充分利用而不致浪費(fèi)。對(duì)待大醫(yī)院和小醫(yī)院，其管理政策又應(yīng)不同。對(duì)大醫(yī)院，不僅要使得民眾掛號(hào)方便，看病不會(huì)等的太長(zhǎng)，檢查單有合理，醫(yī)藥費(fèi)合理。對(duì)小醫(yī)院而言，管理方式有不相同。就個(gè)人而言，小醫(yī)院又是最容易出問(wèn)題的醫(yī)院。什么收受紅包，開(kāi)處方時(shí)額外收費(fèi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是家常便飯。同時(shí)，小醫(yī)院的醫(yī)生水平相對(duì)來(lái)說(shuō)較為低下，問(wèn)題也容易出現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系甚是緊張，但是由于其醫(yī)療資源不夠，所以，大部分患者會(huì)選擇到大醫(yī)院接受治療，進(jìn)而轉(zhuǎn)移了其與患者的矛盾。所以對(duì)待小醫(yī)院，更應(yīng)該督促其執(zhí)行相關(guān)政策，同時(shí)又可加強(qiáng)監(jiān)督。
個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇6
導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專家門診，無(wú)排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說(shuō)心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。
春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇7
手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她，20xx醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)。
“胡”在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
因?yàn)槟c道門診沒(méi)有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來(lái)，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后。三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少?！昂遍_(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的.確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過(guò)節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。
每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1—2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運(yùn)，開(kāi)始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān)，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天。當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績(jī)，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺(jué)，但我并沒(méi)有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪艘仓饾u增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來(lái)暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來(lái)嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過(guò)敏、來(lái)時(shí)血壓都監(jiān)測(cè)不到的病人送進(jìn)了搶救室………
我們還親自上門用輪椅接送病人，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過(guò)馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會(huì)出現(xiàn)將醫(yī)保號(hào)掛為普通號(hào)的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。
退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰(shuí)收的費(fèi)誰(shuí)才能退，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了方便病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號(hào)費(fèi)。發(fā)放宣傳冊(cè)，為70歲以上老人辦理免普通掛號(hào)400多人。
解決了無(wú)數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室，特別是掛號(hào)室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。
回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來(lái)就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護(hù)了醫(yī)院的清潔。
我可以很自豪、很驕傲的說(shuō)：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績(jī)。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。
在工作中成長(zhǎng)，在矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過(guò)兩年多的磨礪，學(xué)會(huì)了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時(shí)還學(xué)會(huì)了對(duì)年長(zhǎng)老護(hù)士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟、更加團(tuán)結(jié)，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)！
個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇8
時(shí)光如白駒過(guò)隙，xx年末又至，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論醫(yī)學(xué)和的重要思想。堅(jiān)持以病人為中心的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。較好的完成了xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一思想道德方面：
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素，一直堅(jiān)信人應(yīng)該堅(jiān)守自己的信念和操守，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)，保持內(nèi)心的純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。
二專業(yè)知識(shí)方面：
信息高速發(fā)展，知識(shí)不斷更新，只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時(shí)代的進(jìn)步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時(shí)間完成了1護(hù)理中級(jí)職稱考試，2通過(guò)了計(jì)算機(jī)職稱考試，3本科在讀 4參加急診心肺復(fù)蘇學(xué)習(xí)班 5參加急救包扎學(xué)習(xí)班6參加護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)班
三工作能力方面：
對(duì)工作熱愛(ài)，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。我院的住院病人以老年長(zhǎng)期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)心，人們對(duì)新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時(shí)卻又回歸了嬰兒時(shí)期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問(wèn)候，多一點(diǎn)微笑，用自己的愛(ài)心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時(shí)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
四團(tuán)結(jié)協(xié)作方面：
嚴(yán)以律己，寬以待人，不埋怨，不指責(zé)，當(dāng)意見(jiàn)有沖突時(shí)，先想想自己的過(guò)失，有則改之，無(wú)則加勉，空余時(shí)間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)做出努力。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)! xx年的曙光即將到來(lái)，譬如旭日東升，我將迎著陽(yáng)光，踏步前行!
